Curso subvencionado para trabajadores presencial
Carballo (Carballo) (A Coruña)
Duración : 2 Semanas
Durante este curso se abordarán los métodos y técnicas para gestionar de forma eficaz las quejas y las reclamaciones, así como se desarrollarán al máximo las habilidades comunicativas en la atención al cliente.
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Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.
A quién va dirigido
Personas ocupadas
Requisitos
Dirigido prioritariamente a trabajadores ocupados del sector de la hostelería, teniendo prioridad los siguientes colectivos: •Personas en ERTE •Trabajadoras afectadas por la activación del Mecanismo RED •Menores de 30 años •Mayores de 45 años •Mujeres •Personas con discapacidad •Trabajadoras con bajo nivel de cualificación •Desempleadas de larga duración •Trabajadoras de Pymes •Trabajadoras con contrato a tiempo parcial o de duración determinada.
Temario completo de este curso
Aborda la gestión eficaz de quejas y reclamaciones, aplicando técnicas de comunicación, resolución de conflictos y normativa de consumo, con el fin de mejorar la satisfacción del cliente y optimizar los procesos internos de la organización.