Customer experience strategy
AspasiaCurso subvencionado para trabajadores presencial
Cádiz y 3 más
Gratis
Duración : 1 Mes
¿Qué es el customer experience? El término customer experience hace referencia a la imagen que se crea en la mente del consumidor a raíz de su relación con la marca. Por eso, es esencial trabajar la relación de la marca con los clientes y tratar de que esta sea lo más satisfactoria posible. En esta formación gratuita conocerás los conceptos, herramientas y estrategias que te ayudarán a lograrlo. Apúntate ya y aprovecha esta oportunidad.
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A quién va dirigido
Empleados, autónomos o ERTE
Temario completo de este curso
1.1. Introducción al customer journey.
1.2. Fases de la experiencia de cliente.
1.3. Propuestas de mejora.
1.4. Herramientas para crear un Customer Journey.
1.5. Tendencias.
1.6. Introducción al Buyer persona.
1.7. Cómo crear tu Buyer Persona.
1.8. Herramientas.
2. PLAN DE MARKETING DIGITAL.
2.1 Plan de marketing.
2.2 ¿Qué es el marketing digital?
2.3 Estrategias para marketing digital.
3. INBOUND MARKETING (EMAIL MARKETING-MARKETING DE CONTENIDOS-BLOGS).
3.1. Inbound Marketing VS Marketing de contenidos.
3.2. Etapas de Inbound.
3.3. Marketing de permiso.
3.4. Email Marketing.
3.5. A/B testing.
3.6. Qué es y qué aporta un blog.
3.7. Mi primer blog.
3.8. Diseño y plantillas.
3.9. Cómo destacarlo en la web: herramientas.
3.10. Tipos de estrategia.
3.11. Newsletter y Blog.
3.12. Curación de contenidos.
3.13. Storytellying.
4. MONITORIZACIÓN Y ESCUCHA ACTIVA.
4.1. ¿Por qué es importante?
4.2. Consejos para realizar escucha activa.
4.3. Ventajas de la escucha activa.
4.4. Herramientas de monitorización.
Gratis