Curso Fundamentos de ITIL ®
CBCenter TrainingCurso subvencionado para trabajadores presencial
Madrid
399 €
Duración : 1 Semana
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Objetivos
Comprender los principales conceptos, procesos, beneficios, y desafíos de ITIL y el enfoque del ciclo de vida de los servicios que forma el núcleo central de ITIL. Comprender como los procesos contribuyen a gestionar mejor la organización de TI Aprender las principales definiciones de ITIL Obtener un vocabulario estandarizado Preparar al estudiante para superar el examen de certificación en Fundamentos de ITIL
A quién va dirigido
Gerentes y responsables de TI, propietarios de procesos. Responsables de Aplicaciones, proyectos y negocios relacionados con TI. Miembros de la Gerencia de TI relacionados con el soporte y entrega de los servicios de TI.
Requisitos
No hay prerrequisitos obligatorios para este curso, aunque es deseable tener experiencia en TI o campos relacionados. Documentación Oficial y Examen de Certificación Incluidos.
Temario completo de este curso
1. Introducción
- Historia de ITIL
- Acreditación y certificaciones
2. Gestión de Servicios como una práctica
- Conceptos sobre servicios
- Funciones y procesos
- Procesos en cada fase del ciclo de vida
3. El ciclo de Vida del servicio
- Fases del ciclo de vida
- Integración y objetivo de los procesos
- Componentes y roles
- Metas y objetivos de las fases del ciclo de vida
4. Conceptos Genéricos y Definiciones
- Objetivos de la Estrategia del Servicio
- Conceptos clave para la gestión de servicioso Utilidad y Garantíao Métricas y KPIo Recursos y Capacidades
- Modelos de servicios
5. Estrategia del Servicio y sus procesos
- Gestión y generación de la Estrategia
- Gestión Financiera de TI
- Gestión de la Demanda Gestión de la Cartera Gestión de Relaciones con el Negocio
6. Diseño del Servicio
- Valor del Diseño del Servicio
- Contratos
- Aspectos del diseño
- Las 4 Ps
- SDP7. Procesos del Diseño del Servicio
- Gestión del Coordinador del Diseño
- Catálogo de Servicios
- Gestión de Nivel de Servicio
- Gestión de la Capacidad
- Gestión de la Disponibilidad
- Gestión de la Continuidad de los Servicios de TI
- Gestión de la Seguridad de la Información
- Gestión de Suministradores
- Modelo RACI
8. Transición del Servicio
- Objetivos
- Valor de la Transición del Servicio
- Líneas de Referencia
9. Procesos de la Transición del Servicio
- Planificación y Soporte de la Transición
- Gestión de Cambios
- Gestión de Entregas y Versiones
- Gestión de la Configuración y Activos del Servicio
- Evaluación del Cambio
- Validación y Pruebas del Servicio
- Gestión del Conocimiento
10. Operación del Servicio y sus Procesos y Funciones
- Objetivos
- Valor de la Operación del Servicio
- Conceptos Básicos
- Procesos y Funciones
11. Procesos de la Operación del Servicio
- Gestión de Eventos
- Gestión de Incidentes
- Gestión de Problemas
- Gestión de Peticiones
- Gestión de Accesos
12. Funciones
- Función Gestión de aplicaciones
- Función Gestión Técnica
- Función Gestión de Operaciones de TI
- Automatización
- Centro de Servicio al Usuario
13. Mejora Continua del Servicio
- Objetivos
- Valor de la Mejora Continua del Servicio
- Factores Críticos de Éxito
- Gobierno de TI
- Los 6 pasos de la Mejora Continua del Servicio
14. Realización del examen.
151-300 €
1.520 € 380 €
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