ITIL ESSENTIAL
Escuela Superior de FormaciónCurso subvencionado para trabajadores presencial
Madrid
Gratis
Duración : 11 Días
Cursos relacionados
Gratis
Introducción a la Gestión de Servicio de TI La comprensión del contenido y objetivos de los diferentes procesos que existen en un entorno de TI. Una representación de cómo dichos procesos se interrelacionan. Unas recomendaciones sobre cómo implementar con éxito tales procesos Gestión de la Configuración Se trata de una disciplina que permite a la dirección de TI un mayor control de los activos de TI como dispositivos de hardware, aplicaciones de software, documentación, servicios externalizados, instalaciones, descripciones de puestos de trabajo, documentación de procesos, y cualquier otro Elemento de Configuración relacionado con la infraestructura de TI
Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información y comunicaciones promocionales de formación con tu consentimiento. Ejerce tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros, según se indica en nuestra política de privacidad.
Sedes
Localización
Fecha inicio
Requisitos
Ser trabajador en activo. ACCIÓN 56.7
Temario completo de este curso
1.1. Orígenes, Procesos. Publicaciones
1.2. Entidades y certificaciones
1.3. Filosofía ITIL de la gestión de servicios TI
2. Procesos de Soporte de Servicios TI
2.1. Introducción, objetivos, procesos y actividades de la:
2.2. Gestión de Incidencias
2.3. Gestión de Problemas
2.4. Gestión de Configuraciones
2.5. Gestión de Cambio
2.6. Gestión de Versiones
3. Procesos de Provisión de Servicios
3.1. Introducción, objetivos y procesos de la
3.2. Gestión de Capacidad
3.3. Gestión de la Continuidad de los Servicios
3.4. Gestión de la Disponibilidad
4. Service Level Manager
4.1. Gestión de los Niveles de Servicio
4.2. Objetivos y Responsabilidades
4.3. Creación de SLA
5. Gestión de la Seguridad de la Información
5.1. Objetivos, procesos y actividades
6. Centro de Servicios
6.1. Misión, objetivos y actividades
6.2. Roles
7. Servicios y Calidad
7.1. Gestión de Calidad
7.2. Relación ITIL - ISO 20000
7.3. Pro actividad
8. Ejercicios prácticos
INNOVACION (6 HORAS)
• La Tecnología en la estrategia de innovación.
• La Tecnología como elemento competitivo.
• e-Busines: ERP, CRM, BPM, KM, CM, Automatización.
• La catedral y el Bazar: Microsoft vs. Linux.
• Tecnologías disponibles: Cómo seleccionar la más adecuada para mi negocio.
• Software: Las herramientas informáticas al servicio de la innovacion.
• Hardware: Cloud computing.