MF0245_3 Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
Grupo Colon-IECMCurso subvencionado para trabajadores presencial
Madrid
Gratis
Duración : 18 Días
En este curso aprenderás a gestionar las quejas y reclamaciones que realice un consumidor o un usuario.
Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información y comunicaciones promocionales de formación con tu consentimiento. Ejerce tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros, según se indica en nuestra política de privacidad.
Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
• Analiza reclamaciones y obtén datos fiables. • Aprende nuevas técnicas de comunicación. • Utiliza técnicas de negociación para situaciones de reclamación.
A quién va dirigido
Trabajadores y autónomos.
Requisitos
Asignación de plaza sujeta a previa comprobación del sector empresarial
Temario completo de este curso
En este apartado encontrarás los contenidos del curso:
TEMARIO:
1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo.
2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo.
3. Mediación y arbitraje en materia de consumo.
4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo.
5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios.
6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones.
259 €
Gratis
Gratis
Gratis
125 €