Técnicas básicas de atención al público y resolución de conflictos
GRUPO ATUCurso subvencionado para trabajadores presencial
Valladolid y 1 más
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Objetivos
El curso tiene como finalidad proporcionar a los participantes las habilidades y la información necesarias para desenvolverse eficazmente y así preparar al alumnado para su optimización en el mercado laboral.
A quién va dirigido
Autónomos y personas en situación de trabajo activo.
Requisitos
Estar trabajando o bien, estar inscrito como autónomo/a. No se exigen requisitos académicos ni profesionales, aunque se han de poseer las habilidades de comunicación lingüística suficientes que permitan el aprendizaje.
Temario completo de este curso
1. LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1. Técnicas de Comunicación Aplicadas.
1.2. Habilidades Sociales Aplicadas
1.3. Técnicas de Protocolo e Imagen Personal.
1.4. Técnicas y Procesos de Negociación.
1.5. Tipos de Clientes y su Tratamiento.
1.6. Técnicas y Procesos de Venta Directa.
2. CONFLICTOS Y CANALES DE INFORMACIÓN
2.1. Gestión de conflictos.
2.2. Canales de información.
2.3. Técnicas de Protocolo e Imagen Personal.
2.4. Técnicas y Procesos de Negociación.
2.5. Tipos de Clientes y su Tratamiento.
2.6. Técnicas y Procesos de Venta Directa.
En GRUPO atu, nos preocupamos de que mejores tu empleabilidad.
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