Identificación del contexto del comercio al por menor y la experiencia de compra.
◦ El cambio de paradigma en el comercio local.
◦ Aspectos clave para el éxito de un negocio de retail o comercio minorista.
◦ Principios de la atención al cliente.
◦ Diferencia entre experiencia de compra y experiencia de la clientela.
◦ Elementos que pueden potenciar o frenar una venta.

Identificación de los distintos tipos de clientela.
◦ Tipo de clientela.
◦ Tipo de necesidades.
◦ Comportamientos de la clientela.
◦ Perfiles psicológicos de la clientela.

Organización del proceso de atención a la clientela.
◦ Proceso de la atención a la clientela.
◦ Fases de la atención a la clientela.
◦ Calidad de la atención al cliente.

Identificación de los aspectos clave en la comunicación con la clientela.
◦ Habilidades interpersonales.
◦ Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
◦ Comportamiento asertivo y sus técnicas.
◦ Técnicas y procesos para la recogida de información.

Gestión de los cierres de venta y servicios posventa.
◦ Procesos del servicio posventa.
◦ Proceso de negociación.
◦ Gestión de quejas y reclamaciones.
◦ Distinción de diferentes tipos de garantías.
◦ Buenas prácticas en la finalización y cierre del proceso de venta.
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