CALIDAD, PROTECCIÓN Y SEGURIDAD DE LOS SERVICIOS (TMVI07)
Alborán Formación SLCurso subvencionado para trabajadores online
Gratis
Duración : 4 Semanas
Formación gratuita, subvencionada por el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE), en modalidad teleformación.
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Objetivos
Mejorar la calidad de la comunicación y del servicio de cara a garantizar la seguridad higiénico-sanitaria en el sector del transporte, tras los cambios originados por la crisis del Covid19.
A quién va dirigido
Trabajadores del Sector Hostelería y Turismo y Autónomos.
Requisitos
Autónomos y trabajadores deben de estar en alta en la Seguridad Social. Titulaciones académicas mínimas requeridas: Certificado profesionalidad nivel 1, FP Básica, ESO, Prueba acceso ciclos formativos grado medio o Prueba acceso a la Universidad.
Temario completo de este curso
- Identificación de vías de contagio y transmisión del virus SARS-CoV-2 y otras epidemias contagiosas de características similares.
- Reconocimiento de signos y síntomas de infecciones o problemas de salud en pasajeros que puedan poner en riesgo al resto del pasaje o a la prestación del propio servicio.
- Diseño e implementación de las medidas comunes de seguridad e higiene que se deben tomar en el interior de los autobuses, así como en estaciones áreas de servicio, etc.
- Aplicación con seguridad de las medidas de protección diseñadas para empleados y usuarios.
- Puesta en marcha y aplicación de medidas de primeros auxilios y/o de protección para el personal trabajador y usuario del servicio.
- Reproducción de las pautas de actuación que requieren colectivos con dificultades, en escenarios de crisis.
2. CALIDAD EN EL SERVICIO: COMUNICACIÓN CON EL USUARIO/CLIENTE:
- Reflexión sobre las diferentes pautas de comportamiento, que se pueden derivar en situaciones de crisis.
- Manejo de herramientas y canales múltiples para la comunicación con el usuario, de cara a garantizar su seguridad y protección durante el servicio.
- Implementación de forma habitual de herramientas para la percepción del cliente sobre la seguridad del servicio y las medidas de protección que se ofrecen.
- Dominio de técnicas para el manejo de situaciones conflictivas, derivadas de la prestación del servicio en situaciones de alarma o crisis sanitaria o de otra naturaleza.
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