1. INTRODUCCIÓN

• 1.1. La sociedad de la información. Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación.
• 1.2. Nuevos medios: internet y el comercio. Internet y la empresa.

2. EL COMERCIO ELECTRÓNICO

• 2.1. Concepto.
• 2.2. Negocios en la red. Modelos de negocio.
• 2.3. Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional.
• 2.4. Tipos de comercio electrónico. Comercio electrónico
• 2.5. Relación cliente-proveedor.
• 2.6. El proceso de compra.
• 2.7. Comercio electrónico según el medio utilizado.

3. LA TIENDA ELECTRÓNICA

• 3.1. Promoción sitios webs,
• 3.2. Tiendas virtuales o productos
• 3.3. Servicios en internet y medios digitales.

4. MARKETING EN LA RED

• 4.1. Marketing “one to one”. El cliente “on line”.
• 4.2. Herramientas de gestión y administración de un sitio web. (Este epígrafe sólo se cumplimentará si existen requisitos legales para el ejercicio de la profesión)
• 4.3. Plan de marketing on line.
• 4.4. Herramientas clave: comunicación y logística.
• 4.5. El proceso de venta por Internet.
• 4.6. Técnicas de captación y fidelización de clientes. Conceptos relacionados.
• 4.7. Soportes para el comercio electrónico. E-Recursos humanos.
• 4.8. Los infomediarios. Proveedores de soluciones.

5. CRM. ESTRATEGIAS Y TÉCNICAS PARA LA CONFECCIÓN DE CAMPAÑAS DE MARKETING Y PUBLICIDAD ONLINE

6. DIFUSIÓN

• 6.1. Plataformas tecnológicas.
• 6.2. Transmisión de información.
• 6.3. Ventajas e inconvenientes.

7. ENTORNO JURÍDICO

• 7.1. Contratación electrónica e imposición fiscal.
• 7.2. Protección de datos, dominios y ética.
• 7.3. Seguridad en las compras.
• 7.4. Medios de pago disponibles.