Programa

1. PROGRAMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO

• 1.1. Elementos fundamentales del comercio electrónico. Modalidades
  • 1.1.1. Introducción
  • 1.1.2. Los tres niveles del comercio electrónico
  • 1.1.3. Ventajas e inconvenientes del e-commerce
  • 1.1.4. Categorías de comercio electrónico según el tipo de vendedor y comprador
  • 1.1.5. Etapas en el desarrollo del comercio electrónico
• 1.2. Los mercados electrónicos
  • 1.2.1. Componentes del mercado electrónico
  • 1.2.2. Los clientes en los mercados electrónicos
  • 1.2.3. Los vendedores en los mercados electrónicos
  • 1.2.4. La infraestructura de los mercados electrónicos
• 1.3. Oportunidades y retos en el mercado electrónico
  • 1.3.1. La red de la elección individual
  • 1.3.2. El crecimiento exponencial de los usuarios y las ventas
  • 1.3.3. Los anunciantes invierten en el mercado electrónico
  • 1.3.4. Factores que pueden frenar el crecimiento del comercio electrónico
• 1.4. Otros servicios en Internet de interés para el comercio electrónico

2. EL ESCENARIO TECNOLÓGICO

• 2.1. Evolución y servicios en Internet
  • 2.1.1. Servicios de hospedaje web
  • 2.1.2. Modelos de servicios de hospedaje web
  • 2.1.3. Las diferentes necesidades de hospedaje
    • - El pequeño y mediano sitio web
    • - El gran sitio web de tipo empresa
  • 2.1.4. Cuestiones que debemos aclarar antes de tomar una decisión
• 2.2. Conectividad
  • 2.2.1. Definición
  • 2.2.2. ISDN o RDSI
  • 2.2.3. DSL
  • 2.2.4. T1 y T3
  • 2.2.5. Portador óptico (OC)
• 2.3. Intranets y extranets
  • 2.3.1. ¿Qué es una intranet?
  • 2.3.2. Aspectos que debemos considerar a la hora de desarrollar una intranet
  • 2.3.3. Aplicación de las intranets para las distintas funciones empresariales
  • 2.3.4. Cuestiones de seguridad
  • 2.3.5. Las extranets. Concepto. Utilidad en el nuevo contexto empresarial
  • 2.3.6. Información a incluir en una extranet
  • 2.3.7. Ejemplo de intranet/extranet

3. COMERCIO ELECTRÓNICO ENTRE EMPRESAS (B2B)

• 3.1. El concepto de B2B
  • 3.1.1. Ventajas
  • 3.1.2. Las claves del B2B
• 3.2. Tipos de mercados electrónicos B2B
• 3.3. Clases de actividades comercializadas en el comercio electrónico B2B
• 3.4. Mercados verticales y horizontales
• 3.5. La relación en la cadena de suministración (supply chain) en el B2B
  • 3.5.1. Definición
  • 3.5.2. Supply Chain Management (SCM)
  • 3.5.3. Beneficios de Internet y el B2B para la cadena de suministro
• 3.6. Los e-marketplace
  • 3.6.1. Origen y definición
  • 3.6.2. Concepto
  • 3.6.3. Características generales
  • 3.6.4. Ventajas de participar en un e-marketplace
  • 3.6.5. Clasificación
  • 3.6.6. Ventajas del e-marketplace
  • 3.6.7. Los e-marketplaces privados sell-side (one to many)
  • 3.6.8. Los distribuidores y el comercio electrónico B2B
  • 3.6.9. Los e-marketplaces privados buy-side: e-procurement
  • 3.6.10. E-marketplaces públicos (many to many)
  • 3.6.11. Casos de éxito

4. COMERCIO ELECTRÓNICO DE EMPRESA A CONSUMIDOR

• 4.1. El comercio electrónico B2C (business to consumer)
  • 4.1.1. Proceso de comercialización de productos on-line
  • 4.1.2. Tamaño y crecimiento del mercado B2C (business to consumer)
  • 4.1.3. Modelos de e-tailing
• 4.2. Tipos de puntos de venta B2C (business to consumer)
  • 4.2.1. Las tiendas virtuales (tiendas electrónicas)
    • - Características
    • - Elementos que componen una tienda online
  • 4.2.2. Malls electrónicos
    • - Definición
    • - ¿Generalistas o especializadas?
    • - ¿Globales o regionales?
    • - ¿Virtuales o click and mortar?
• 4.3. Los infomediarios
  • 4.3.1. Introducción
  • 4.3.2. Tipos de infomediarios
  • 4.3.3. Utilidad de los infomediarios
  • 4.3.4. Actividades
  • 4.3.5. Modelos de negocio
  • 4.3.6. Ejemplos de infomediarios
  • 4.3.7. Metamediario

5. MECANISMOS DE PAGO Y ASPECTOS DE SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

• 5.1. Cuestiones generales sobre el pago a través de Internet
  • 5.1.1. El certificado digital
  • 5.1.2. La cuenta de comerciante
  • 5.1.3. Autorización de tarjetas de crédito en tiempo real
• 5.2. Sistemas de pago por Internet
  • 5.2.1. Tarjetas de crédito
  • 5.2.2. Pagos por cheque
  • 5.2.3. Pagos a través del móvil
  • 5.2.4. Otras formas de pago
• 5.3. La seguridad en el comercio electrónico
  • 5.3.1. Aspectos generales
  • 5.3.2. Los ataques de denegación de servicio
  • 5.3.3. Defender el sitio web
    • - Líneas de defensa
    • - Cortafuegos
    • - Autentificación y autorización
    • - Contraseña e ID de usuario
    • - Confidencialidad
    • - Supervisión y proactividad
    • - Ejemplos
  • 5.3.4. La seguridad en el caso de las tarjetas de crédito

6. MARKETING EN INTERNET

• 6.1. Posicionamiento en buscadores
  • 6.1.1. Definición
  • 6.1.2. ¿Cómo actúan los buscadores?
  • 6.1.3. Palabras clave (keywords)
    • - Características
    • - Titles (Títulos)
    • - META description (descripción)
    • - URL
  • 6.1.4. HTML body structure
  • 6.1.5. Algunos consejos adicionales
• 6.2. Publicidad on-line
  • 6.2.1. Categorías de publicidad on-line
  • 6.2.2. Banners
  • 6.2.3. ¿Cómo se contrata la publicidad on-line?
  • 6.2.4. Algunos conceptos relacionados con la publicidad on-line
  • 6.2.5. Ventajas de la publicidad on-line
• 6.3. Programas de afiliación
• 6.4. E-mail marketing
• 6.5. Estrategias off-line
• 6.6. Marketing Relacional 2.0
  • 6.6.1. El Marketing Relacional como eje de las ventas
  • 6.6.2. El fin de las estrategias off-line vs. on-line: el marketing integral
  • 6.6.3. Captación y fidelización de clientes en la red
• 6.4. El papel de los social media
  • 6.4.1. Concepto de mass media
  • 6.4.2. Categorías de los socials media
• 6.5. La Social Media Optimization (SMO)
  • 6.5.1. Las 12 reglas del SMO
  • 6.5.2. Blogs
    • - ¿Para qué sirve?
    • - Blogs corporativos
  • 6.5.3. Redes sociales

7. IMPORTANCIA DE LA LOGÍSTICA EN EL CORREO ELECTRÓNICO

• 7.1. La función logística en el comercio electrónico: entre los condicionantes de la red y las exigencias del mercado
  • 7.1.1. Consideraciones previas
  • 7.1.2. El dilema del paquete pequeño
  • 7.1.3. La función logística en el comercio electrónico
    • - Introducción
    • - Cuestiones a plantearse
    • - La integración del soporte administrativo
    • - Envíos
    • - Cumplimentación de pedidos
  • 7.1.4. Mantener informado al cliente
  • 7.1.5. Modelos de cumplimentación de pedidos
    • - Tipos de modelos
    • - El modelo de pedido a un solo sitio web
    • - El modelo de suministrador (drog-shipping)
    • - El modelo de entrega en casa el mismo día
    • - El modelo de proveedor de servicios de cumplimentación
    • - El modelo de cumplimentación en tienda
• 7.2. Las soluciones tecnológica
  • 7.2.1. Sitios web grandes y de clase-empresa
    • - Introducción
    • - Opciones para la plataforma de comercio electrónico
  • 7. 2.2. Los sitios web medianos y pequeños
  • 7. 2.3. Software para la administración de existencias

8. ASPECTOS JURÍDICOS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

• 8.1. Protección de datos
  • 8.1.1. Introducción
  • 8.1.2. Antecedentes
  • 8.1.3. Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre
    • - Aspectos generales
    • - Ámbito general de aplicación
    • - Reglamento no aplicable
    • - Circunstancias para su aplicación
    • - Ficheros a los que no se aplica
  • 8.1.4. Conceptos básicos
  • 8.1.5. Datos especialmente protegidos
  • 8.1.6. Calidad de los datos
    • - Obligaciones
    • - Consentimiento para el tratamiento de los datos y deber de información
      • • Obtención del consentimiento
      • • Forma de recabar el consentimiento del afectado
      • • Excepciones
      • • Deber de información al interesado
    • - Encargado del tratamiento
  • 8.1.7. Derechos del afectado
    • - Introducción
    • - Condiciones generales para el ejercicio de los derechos
    • - Procedimiento
    • - Ejercicio de los derechos ante el Encargado del tratamiento
    • - Derecho de acceso
      • • Concepto
      • • Coste, plazo e información
      • • Denegación del acceso
    • - Derechos de rectificación y cancelación
      • • Solicitudes y plazos
      • • Denegación de los derechos de rectificación y cancelación
    • - Derecho de oposición
      • • Concepto
      • • Derecho de oposición a las decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado de los datos
    • - Ficheros especiales
      • • Tipos de ficheros especiales
      • • Ficheros de información sobre solvencia patrimonial y crédito
      • • Conservación de los datos
      • • Tratamientos para actividades de publicidad y prospección comercial
    • - Excepciones a los derechos de acceso, rectificación y cancelación
    • - Tutela de los derechos
    • - Derecho a indemnización
• 8.2. Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico
  • 8.2.1. Introducción
  • 8.2.2. Obligaciones de la LSSI
  • 8.2.3. Infracciones
  • 8.2.4. Sanciones
  • 8.2.5. Medidas de carácter provisional
  • 8.2.6. Multa coercitiva
  • 8.2.7. Prescripción
• 8.3. Ley General de Telecomunicaciones
  • 8.3.1. Normas comunitarias
  • 8.3.2. Introducción
  • 8.3.3. Ámbito de aplicación
  • 8.3.4. Simplificación del régimen de acceso al mercado
  • 8.3.5. Evaluación periódica de la competencia en el mercado
  • 8.3.6. Interconexión y acceso
  • 8.3.7. Obligaciones de servicio público
  • 8.3.8. Derechos de ocupación del dominio público y privado
  • 8.3.9. LGT y LOPD
    • - Normas básicas
    • - Regulación
    • - Derechos de los abonados
• 8. 4. Mecanismos de contratación electrónica
  • 8.4.1. Contratación informática
  • 8.4.2. Partes de un contrato informático
    • - Introducción
    • - Los contratantes
    • - Parte expositiva
    • - Claúsulas o pactos
    • - Los anexos
  • 8.4.3. Tipos de contratos informáticos
    • - Introducción
    • - Por el objeto
    • - Por el negocio jurídico
      • • Tipos de contratos
      • • Conclusiones

9. OTROS MODELOS DE NEGOCIO EN INTERNET

• 9.1. Principios generales del mobile marketing
  • 9.1.1. Del 1G al 4G: las generaciones de comunicaciones móviles
  • 9.1.2. ¿Cómo funciona una red de telefonía móvil?
  • 9.1.3. Ventajas de un ámbito inalámbrico para el e-marketing
  • 9.1.4. Elementos que contribuyen a potenciar el desarrollo del m-marketing
• 9.2. M-marketing: principales aplicaciones
  • 9.2.1. Introducción
  • 9.2.2. Banca móvil
  • 9.2.3. Pagos con el móvil
  • 9.2.4. Compras inalámbricas
  • 9.2.5. Publicidad dirigida
  • 9.2.6. Juegos móviles o advergaming
  • 9.2.7. Servicios personalizados
  • 9.2.8. Aplicaciones móviles para B2B
• 9.3. Mobile marketing basado en la localización
  • 9.3.1. Geolocalización
  • 9.3.2. Publicidad basada en la localización
  • 9.3.3. Barreras a las soluciones basadas en la localización
  • 9.3.4. La tecnología RFID (Radio Frecuency Identification) y el control de la cadena de suministración