Unidad 1. Organización y gestión del equipo humano del almacén Organización y gestión del equipo humano en el almacén Niveles de Dirección La dirección por objetivos Organización del trabajo en equipo Liderazgo, autoridad, poder La motivación del equipo Factores motivadores: reconocimiento, responsabilidad, progreso profesional, retribución, logro de objetivos Unidad 2. Técnicas de comunicación aplicadas al trabajo y gestión del equipo humano del almacén. Negociación de conflictos El trabajo en equipo: división de tareas, polivalencia, coordinación, comunicación, mejora continua El trabajo en equipo en el almacén Dificultades y barreras en la comunicación entre personas: cómo superarlas Técnicas de recomunicación de trabajo en grupo en general y en el equipo de almacén en particular Tipos de actitud ante el trabajo: pasiva, activa, proactiva Formas de expresión Como aceptar y extraer el mensaje positivo de las críticas La comunicación en el equipo Áreas y procesos del trabajo en el almacén susceptibles de generar conflictos. Identificación y causas Conflictos y Mediación Visión positiva del conflicto como elementos que potencian la participación y la cohesión del equipo, así como el logro de los objetivos Metodología de actuación en un conflicto Unidad 3. Formación del personal, calidad y competitividad Los planes de formación: estructura, contenido, objetivos. Incidencia de la formación en la calidad de servicio La formación continua y la formación de nuevo personal