En un entorno empresarial cada vez más competitivo, las empresas deben incorporar la calidad como un elemento clave en sus sistemas de gestión, dado el coste directo e indirecto de carecer de ella, que puede llegar a representar para hasta un 20% de la facturación de la compañía. En consecuencia, invertir en técnicas de prevención y mejora de la calidad es una garantía de seguridad para el futuro de la organización.

En el proceso de adaptación a las nuevas demandas, las empresas precisan profesionales altamente preparados para la planificación del diseño y para la implantación de los procesos internos en el ámbito de la gestión de la Calidad. Para guiar a la empresa hacia la Calidad Total, el responsable de este área debe saber en todo momento cómo concienciar al personal y cómo implicar a toda la empresa en los procesos de mejora, que repercutirán sin duda en el producto o servicio final y, por consiguiente, en la satisfacción del cliente. Además, contribuirán a asegurar la optimización de los recursos tanto humanos como materiales de la empresa y a propiciar su plena integración en el proceso productivo.