Herramientas tecnológicas al servicio de la gestión comercial de clientes
Grupo MétodoCurso subvencionado para trabajadores online
Gratis
Curso gratuito para trabajadores y autónomos de la Comunidad de Madrid. Con esta formación se obtendrás los conocimientos clave para planificar y gestionar actividades comerciales con clientes utilizando las útlimas herramientas tecnológicas.
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Objetivos
Aprenderás a planificar y gestionar actividades comerciales con clientes aplicando herramientas tecnológicas que optimicen los procesos de gestión, seguimiento y fidelización de clientes y faciliten la consecución efectiva de los objetivos comerciales definidos.
Requisitos
Curso online para autónomos y trabajadores de toda España.
Temario completo de este curso
Programa
1. PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA ACCIÓN COMERCIAL
- La Planificación Comercial
- Determinar los Objetivos Comerciales
- Análisis del Mercado
- Métodos de Predicción de Ventas
- Segmentación de clientes
- Distribución de recursos
- Plan de Acción Comercial. Planteamientos iniciales
- Desarrollo del Plan de Acción Comercial
- Fuentes de captación de clientes
- Argumentarios de Ventas
- Preparación de la visita comercial.
- Herramientas de control y medición de la planificación comercial
2. PROCESO DE GESTIÓN DE VENTAS
- Presentación de beneficios: Introducción. Argumentos de ventas. Argumentación y proceso de venta
- Reconfiguración: Introducción. Objeciones
- Formalización del vínculo: El cierre. Proceso de cierre. Requisitos para un cierre eficaz
- Atención al cliente: Reconocer. Asumir. Informar. Comunicar. Emprender. Solucionar
3. EL CRM COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
- ¿Qué es un CRM?
- Beneficios la empresa
- Aplicaciones. ¿Cuándo y para qué se utiliza?
- Marketing Relacional y CRM
- Herramientas del Marketing Relacional
- Objetivos del Marketing Relacional y de las Soluciones CRM
- El CRM y la fidelización de clientes
- El CRM y el aumento de las ventas
- El CRM y la calidad del servicio al cliente
4. ESTRATEGIAS COMERCIALES Y DE MARKETING INNOVADORAS CENTRADAS EN EL CLIENTE
- Análisis y diagnóstico de la cartera de clientes. Detección de oportunidades
- Las bases de datos y sistemas de explotación de la información
- Proceso de asesoramiento comercial a clientes
- Atención de las necesidades del cliente
- Incrementar el valor de los clientes actuales
- La venta cruzada
- Beneficios de la venta cruzada
- Cómo enfocar la venta cruzada
5. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
- Concepto de fidelización de clientes
- Los programas de fidelización
- Ventajas de la fidelización
- Vinculación de clientes
- Factores de fidelización
6. LA PROACTIVIDAD COMERCIAL COMO ESTRATEGIA EN LA GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
- La importancia de ser proactivo
- El esfuerzo continuado
- La orientación al cliente
- La imagen que transmitimos al cliente
- Planificación y optimización de recursos
- Puntos para ser Proactivos
- La satisfacción de los clientes
7. DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS Y APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS 2.0 EN LA GESTIÓN COMERCIAL
- La web 2.0. Herramientas y aplicaciones en la relación comercial con clientes
- Aplicaciones comerciales de las Redes Sociales en la gestión comercial
- Aplicaciones comerciales de blogs, microblogging, foros y wikis
- Aplicaciones comerciales de plataformas de vídeo y fotografía
- Sindicación de contenidos y podcasting
- Beneficios del posicionamiento en buscadores
- Planificación de acciones y campañas.
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