El objetivo principal de este curso es que el alumno desarrolle las habilidades pertinentes (recepción oral y escrita, producción oral y escrita e interacción oral y escrita) para lograr una competencia comunicativa satisfactoria y entablar conversaciones con los clientes, realizando un buen servicio. Al finalizar esta formación, el alumno será capaz de:
Solicitar información en inglés mediante la formulación de preguntas.
Dar información básica a los clientes en inglés, mediante respuestas cortas.
Conjugar los principales tiempos verbales necesarios para relacionarse en el entorno laboral.
Formular preguntas y sugerencias a los clientes.
Realizar reservas vía telefónica.
Saber gestionar las quejas y reclamaciones de los clientes en inglés.
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Requisitos
Para trabajadores del régimen general (excluidos autónomos o personal de administraciones públicas).
Temario completo de este curso
UNIDAD 1. RECEIVING CLIENTS, WELCOMING AND SEATING
1.1 Personal Staff and some parts of a restaurant
1.1.1. Expressions
1.2 Some parts of a restaurant
1.3 Verb to be
1.4 Modal verbs: can, could and may
1.4.1. Archivo multimedia: los verbos modales
1.5 Demonstrative Pronouns
1.6 Courtesy questions
UNIDAD 2. EXPLAINING DISHES AND DRINKS
2.1. The present simple
2.1.1. Affirmative
2.1.2. Interrogative
2.1.3. Negative
2.2. To have
2.3. The past participle
2.4. The indefinite article
2.5. Some and any
2.6. Vocabulary: the equipment
UNIDAD 3. CUSTOMER SERVICE
3.1. There is and there are
3.2. Object Pronouns
3.3. Question words
3.4. Expressions with too
3.5. Expressions with it
UNIDAD 4. TAKING RESERVATIONS BY TELEPHONE
4.1. Telephone language
4.2. The time
4.3. Time expressions
4.4. Useful vocabulary
4.5. Dialogue example
UNIDAD 5. COMPLAINTS AND APOLOGIES
5.1. Verb to be (past tense)
5.2. Regular and irregular verbs
5.3. Complaints expressions
5.4. Deal with a disgruntled customer
5.5. Expressions of apology
5.6. Archivo multimedia: cómo afrontar quejas en un restaurante
UNIDAD 6. PROCESS PAYMENTS AND GUESTS’ DEPARTURE
6.1. Expressions to pay the bill
6.2. Numbers
6.3. The future simple
6.4. Useful expressions for wait
6.5. Modal verbs: may and have to
6.6. Useful Expressions
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