Programa

1. LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN LA EMPRESA

• La comunicación interna
• Los roles, las redes de comunicación y su efectividad
• El proceso de la comunicación
• Técnicas de comunicación eficaz
• Intercambio de recursos en las relaciones interpersonales

2. LA NEGOCIACIÓN

• La práctica de la negociación
• Preparación de la negociación
• Proceso de negociación. Fases de la negociación
• Errores más comunes en una negociación
• Actitudes y comportamientos

3. HABLAR EN PÚBLICO

• Presentaciones eficaces
• El tiempo de la presentación
• Utilización de recursos y riesgos más frecuentes
• Exposición del tema
• Finalizar e intervención de oyentes

4. CONTROL DEL ESTRÉS

• Qué es el estrés y clases de estrés
• El estrés en el trabajo
• Prevención y gestión del estrés
• Técnicas de control del estrés
• El síndrome Burn-Out

5. TRABAJO EN EQUIPO

• La empresa y el trabajo en equipo
• Del grupo al equipo
• Roles en un equipo y funcionamiento efectivo
• La reunión y las decisiones en el equipo
• Evaluación del progreso y situaciones de disfunción

6. GESTIÓN DEL TIEMPO

• Conceptos básicos
• Los mecanismos personales de actuación
• Planificación y priorización. Los ladrones del tiempo
• Tiempo, objetivos y delegación de tareas
• Errores en la gestión del tiempo

7. COACHING

• Definición y tipos de coaching
• El proceso del coaching
• Fundamentos del coaching
• El rol del directivo-coach
• El trabajo del coacher

8. ASERTIVIDAD Y ESTILOS DE PERSONALIDAD

• Las habilidades sociales
• Estilos de personalidad
• Los derechos asertivos
• Técnicas para incrementar la asertividad
• Conductas y situaciones de no asertividad

9. INTELIGENCIA EMOCIONAL

• Concepto y orígenes de inteligencia emocional
• ¿Qué son las emociones?
• Habilidades de la Inteligencia Emocional
• Gestión de la Inteligencia Emocional
• Aprendizaje y adaptación

10. CONCILIACIÓN TRABAJO/FAMILIA

• Diversos contextos de la conciliación
• Mejores prácticas empresariales y RSC
• Responsabilidad familiar del individuo
• Tendencias de futuro
• Desarrollo de un plan de acción

11. ORGANIZACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL

• Eficiencia en el trabajo personal
• Eficiencia gerencial y organizacional
• Autoimagen personal y profesional
• Visión: expectativas sueños-realidad
• Los siete hábitos de las personas altamente

12. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

• El proceso de planificación estratégica
• Cómo se hace el análisis de la situación
• Establecimiento de la estrategia
• Implantación de la estrategia empresarial
• Control estratégico

13. DIRECCIÓN DE MARKETING

• Análisis de las necesidades y satisfacción del cliente
• Programas de marketing
• Estrategias competitivas de marketing
• Cómo gestionar la imagen de marca
• Como elaborar un Plan de Marketing
• Valoración y control de los resultados del Plan de Marketing

14. GESTIÓN COMERCIAL

• Gestión y administración de equipos comerciales
• Plan de ventas y objetivos
• Cómo calcular la fuerza de ventas necesaria
• Cómo calcular la remuneración de la fuerza de ventas
• Control de la fuerza de ventas
• Control de las ventas

15. DIRECCIÓN FINANCIERA

• La información financiera
• Cómo interpretar y analizar los estados financieros
• Rentabilidad y riesgo
• Planificación financiera
• Gestión del circulante

16. CONTROL DE GESTIÓN

• Control de costes
• Sistemas de gestión de costes
• Análisis económico de la empresa
• Análisis para la toma de decisiones
• Gestión presupuestaria

17. OPERACIONES Y LOGÍSTICA

• Compras/Aprovisionamiento
• Producción
• Almacenes y gestión de stocks
• Transporte y distribución física
• Gestión de la cadena

18. LOS RECURSOS HUMANOS

• Análisis de Puestos de Trabajo
• Gestión por Competencias
• Selección de personal. Rotación. Desvinculación
• Formación y Desarrollo. Gestión del Conocimiento
• Retribución, Compensación y Motivación
• Evaluación del Desempeño

19. TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA

• Los sistemas de TI
• CRM
• Implantación de un sistema de TI
• Business Intelligence
• Marketing Digital

20. LA CALIDAD Y EL MEDIO AMBIENTE

• La Gestión de la Calidad
• Las normas ISO 9000 de calidad
• Herramientas de gestión de Calidad
• La mejora continua y la excelencia
• Gestión del Medio Ambiente y Sistemas de Gestión Medioambiental

21. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

• Importancia de la Prevención de Riesgos Laborales
• Organización en la empresa de la Prevención de Riesgos Laborales
• Derechos y obligaciones de empresarios y trabajadores
• Sujetos implicados en la Prevención de Riesgos Laborales
• Higiene y seguridad en el trabajo
• Formación en Prevención de Riesgos Laborales