Descripción de los elementos que intervienen en la comunicación con la clientela.
Comunicación verbal.
Comunicación no verbal.
Análisis de la importancia del aspecto físico en un proceso de venta.
Técnicas de presentación.
Códigos de vestimenta.
Resumen de la pirámide de Maslow según las necesidades de la clientela.
Tipo de necesidades.
Priorizar cada necesidad según el producto o el servicio.
Identificación de los diferentes tipos de clientela.
Tipo de clientela.
Características.
Descripción de las fases del proceso de venta.
Fases del proceso de venta.
Características principales de cada fase.
Formulación de preguntas para la venta.
Tipo de preguntas.
Preguntas según tipos de clientela.
Explicación de los argumentos al proceso de comunicación para la venta.
Ficha de producto.
Argumento de venta para cada producto.
Análisis de las técnicas de exposición del producto.
Técnicas de saber escuchar.
Preguntas para identificar necesidades.
Clasificación de las objeciones.
Tipo de objeciones.
Características.
Gestión de cada tipo de objeción.
Descripción de cada tipo de objeción.
Reconducción de las objeciones.
Descripción de técnicas de presentación del precio.
Técnicas de resumen y exposición del proceso de la venta.
Técnicas de definición del precio.
Técnicas de cierre de la venta.
Tipo de técnicas.
Requisitos para hacer el cierre.