Parte 1. Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

Unidad didáctica 1. La comunicación aplicada a la hostelería y turismo

Unidad didáctica 2. Atención al cliente en hostelería y turismo

Parte 2. Productos, servicios y destinos turísticos

Unidad didáctica 1. El turismo y la estructura del mercado turístico

Unidad didáctica 2. El alojamiento como componente del producto turístico

Unidad didáctica 3. El transporte como componente del producto turístico

Unidad didáctica 4. Otros elementos y componentes de los viajes combinados, excursiones o traslados

Unidad didáctica 5. Principales destinos turísticos nacionales

Unidad didáctica 6. Principales destinos turísticos internacionales

Parte 3. Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos

Unidad didáctica 1. La distribución turística

Unidad didáctica 2. La venta de alojamiento

Unidad didáctica 3. La venta de transporte

Unidad didáctica 4. La venta de viajes combinados

Unidad didáctica 5. Otras ventas y servicios de las agencias de viajes

Unidad didáctica 6. El marketing y la promoción de ventas en las entidades de distribución turística

Unidad didáctica 7. Internet como canal de distribución turística

Unidad didáctica 8. Páginas web de distribución turística y portales turísticos

Parte 4. Gestión de sistemas de distribución global (g.d.s.)

Unidad didáctica 1. Utilización de terminales de sistemas de distribución (gds) y de aplicaciones informáticas de gestión de agencias de viajes

Parte 5. Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo

Unidad didáctica 1. La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo

Unidad didáctica 2. La gestión de la calidad en la organización hostelera y turística

Unidad didáctica 3. Procesos de control de calidad de los servicios y productos de hostelería y turismo

Parte 6. Procesos de gestión de unidades de información y distribución turísticas

Unidad didáctica 1. La planificación en las empresas y entidades de distribución e información turísticas

Unidad didáctica 2. Gestión y control presupuestarios en unidades de distribución e información turísticas

Unidad didáctica 3. Estructura financiera de las agencias de viajes y otros distribuidores turísticos

Unidad didáctica 4. Evaluación de costes, productividad y análisis económico para agencias de viajes y otros distribuidores turísticos

Unidad didáctica 5. La organización en las agencias de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de información turística

Unidad didáctica 6. La función de integración de personal en unidades de distribución e información turísticas

Unidad didáctica 7. La dirección de personal en unidades de distribución e información turísticas

Unidad didáctica 8. Aplicaciones informáticas específicas para la gestión de unidades de información y distribución turísticas

Parte 7. Marketing y ventas

Módulo 1. Marco estratégico comercial

Unidad didáctica 1. Indicadores microeconómicos y macroeconómicos para la venta

Unidad didáctica 2. Análisis estratégico de la empresa

Unidad didáctica 3. Diagnóstico de la empresa

Unidad didáctica 4. Desarrollo y evoluación de las estrategias de ventas

Unidad didáctica 5. Definición y delimitación del mercado relevante

Unidad didáctica 6. La segmentación del mercado

Módulo 2. Estrategia y plan de ventas

Unidad didáctica 1. Tipologías de ventas

Unidad didáctica 2. La plataforma comercial. Relaciones proveedores-clientes

Unidad didáctica 3. Plan de ventas. Previsión de cuotas y ventas

Unidad didáctica 4. Política de fijación de precios

Unidad didáctica 5. Fidelización de clientes

Unidad didáctica 6. Experience customer

Unidad didáctica 7. Key account manager

Unidad didáctica 8. El punto de venta

Unidad didáctica 9. Planificación presupuestaria

Unidad didáctica 10. Control presupuestario

Unidad didáctica 11. Creación de equipos comerciales competitivos