Parte 1
Protocolo
Introducción
Módulo 1. Introducción al protocolo
Unidad didáctica 1. ¿qué es el protocolo?
Unidad didáctica 2. Conceptos básicos de protocolo
Unidad didáctica 3. Historia del protocolo
Unidad didáctica 4. ámbitos de aplicación del protocolo
Unidad didáctica 5. Tipos de protocolo
Resumen
Autoevaluación
Módulo 2. Protocolo social
Unidad didáctica 1. Usos sociales del protocolo
Unidad didáctica 2. Etiqueta
Unidad didáctica 3. Imagen personal
Unidad didáctica 4. Indumentaria
Unidad didáctica 5. Cortesía
Unidad didáctica 6. Protocolo aplicado a la restauración
Unidad didáctica 7. Comunicación
Resumen
Autoevaluación
Módulo 3. Protocolo empresarial
Unidad didáctica 1. Simbología y ceremonial corporativo
Unidad didáctica 2. Eventos corporativos
Unidad didáctica 3. Presidencias, precedencias y ordenación de invitados
Unidad didáctica 4. Política de comunicación interna
Resumen
Autoevaluación
Módulo 4. Protocolo institucional
Unidad didáctica 1. Comunicación institucional
Unidad didáctica 2. Definición y objetivos del protocolo institucional
Unidad didáctica 3. Instituciones político-administrativas en españa
Unidad didáctica 4. Precedencias en el protocolo institucional
Unidad didáctica 5. Símbolos oficiales
Unidad didáctica 6. Símbolos de la monarquía española
Unidad didáctica 7. Tratamientos institucionales
Unidad didáctica 8. Derecho premial
Resumen
Autoevaluación
Módulo 5. Protocolo militar
Unidad didáctica 1. Orden y ceremonial militar
Unidad didáctica 2. Actos militares
Unidad didáctica 3. Presentaciones y visitas militares
Unidad didáctica 4. Presidencias y precedencias en las fuerzas armadas
Unidad didáctica 5. Tratamientos militares
Unidad didáctica 6. órdenes, condecoraciones y medallas
Unidad didáctica 7. Honores militares
Resumen
Autoevaluación
Módulo 6. Protocolo judicial
Unidad didáctica 1. Protocolo y ceremonial del poder judicial en españa
Unidad didáctica 2. Actos del ámbito judicial
Unidad didáctica 3. Precedencias en el protocolo judicial
Unidad didáctica 4. Honores y tratamientos en el protocolo judicial
Unidad didáctica 5. Toga, insignias de cargo y condecoraciones
Unidad didáctica 6. Símbolos del derecho y de la justicia
Resumen
Autoevaluación
Módulo 7. Protocolo universitario
Unidad didáctica 1. Simbología y ceremonial universitario

Unidad didáctica 2. Precedencias y presidencias en la
Universidad
Unidad didáctica 3. Tratamiento de las autoridades universitarias
Unidad didáctica 4. Gabinete de protocolo universitario
Unidad didáctica 5. Aplicación del protocolo universitario
Resumen
Autoevaluación
Módulo 8. Protocolo en el deporte y otros espectáculos públicos
Unidad didáctica 1. Protocolo deportivo
Unidad didáctica 2. Simbología y ceremonial deportivo
Unidad didáctica 3. Organización de eventos deportivos
Unidad didáctica 4. Protocolo deportivo y de espectáculos
Resumen
Autoevaluación
Módulo 9. Protocolo diplomático e internacional
Unidad didáctica 1. Diplomacia y relaciones internacionales
Unidad didáctica 2. Aplicación del protocolo diplomático e internacional
Unidad didáctica 3. Protocolo en las organizaciones internacionales
Unidad didáctica 4. Protocolo internacional
Unidad didáctica 5. Protocolo y globalización
Resumen
Autoevaluación
Módulo 10. Otros tipos de protocolo
Unidad didáctica 1. Protocolo eclesiástico
Unidad didáctica 2. Protocolo y seguridad
Unidad didáctica 3. Protocolo de investigación
Resumen
Autoevaluación
Módulo 11. Tecnología aplicada al protocolo
Unidad didáctica 1. Tecnología y comunicación ceremonial
Unidad didáctica 2. Tecnología en la organización de eventos
Resumen
Autoevaluación

Parte 2
Comunicación efectiva y trabajo en equipo
Módulo 1. Liderazgo en la gestión de equipos
Unidad didáctica 1. Introducción a la dirección y al liderazgo
Unidad didáctica 2. Modelos de liderazgo
Unidad didáctica 3. Perfil de un líder en la gestión de equipos
Resumen
Autoevaluación
Módulo 2. Habilidades
Unidad didáctica 1. Habilidades y soft skills en el ámbito laboral
Unidad didáctica 2. Escucha activa
Unidad didáctica 3. Empatía
Unidad didáctica 4. Asertividad
Unidad didáctica 5. Inteligencia emocional
Unidad didáctica 6. Creatividad
Unidad didáctica 7. Flexibilidad
Unidad didáctica 8. Capacidad resolutiva
Unidad didáctica 9. Habilidades comunicativas
Resumen
Autoevaluación
Módulo 3. Fundamentos de la comunicación
Unidad didáctica 1. Concepto y proceso de la comunicación
Unidad didáctica 2. Tipos de comunicación
Unidad didáctica 3. Comunicación no verbal
Resumen
Autoevaluación
Módulo 4. Comunicación efectiva
Unidad didáctica 1. Concepto de comunicación efectiva
Unidad didáctica 2. Comunicación interpersonal
Resumen
Autoevaluación
Módulo 5. Oratoria
Unidad didáctica 1. Concepto de oratoria
Unidad didáctica 2. Desarrollo de habilidades oratorias
Unidad didáctica 3. Estructura del discurso
Unidad didáctica 4. Presentación en público
Unidad didáctica 5. Técnicas de dicción
Resumen
Autoevaluación
Módulo 6. Comunicación en contextos específicos
Unidad didáctica 1. Presentaciones
Unidad didáctica 2. Reuniones
Unidad didáctica 3. Entornos virtuales
Resumen
Autoevaluación
Módulo 7. Gestión de equipos
Unidad didáctica 1. Equipos de trabajo
Unidad didáctica 2. Gestión y dirección de equipos de trabajo
Unidad didáctica 3. Gestión del tiempo
Unidad didáctica 4. Distribución de tareas + desempeño
Unidad didáctica 5. Empowerment
Resumen
Autoevaluació
Módulo 8. Resolución de conflictos
Unidad didáctica 1. Identificación y comprensión del conflicto
Unidad didáctica 2. Negociación y toma de decisiones
Unidad didáctica 3. Gestión de conflictos
Unidad didáctica 4. Prevención del conflicto
Resumen
Autoevaluación
Módulo 9. Influencia motivacional
Unidad didáctica 1. Nociones básicas
Unidad didáctica 2. Motivación
Unidad didáctica 3. Técnicas y herramientas de motivación
Resumen
Autoevaluación
Módulo 10. Orientación al cambio
Unidad didáctica 1. Concepto de cambio
Unidad didáctica 2. Inconvenientes y resistencia al cambio
Unidad didáctica 3. Metas y objetivos
Resumen
Autoevaluación
Módulo 11. Formación y desarrollo de los trabajadores
Unidad didáctica 1. Nociones básicas
Unidad didáctica 2. Detección de necesidades formativas
Unidad didáctica 3. Ejecución de la formación
Unidad didáctica 4. Valoración de la formación
Resumen
Autoevaluación
Módulo 12. Coaching ejecutivo
Unidad didáctica 1. Principios y fundamentos del coaching
Unidad didáctica 2. Bases del coaching ejecutivo
Unidad didáctica 3. Estructura de un proceso de coaching ejecutivo
Unidad didáctica 4. Rentabilidad del coaching
Unidad didáctica 5. Coaching de equipos
Resumen
Autoevaluación
Módulo 13. Salud en el ámbito laboral
Unidad didáctica 1. Promoción de la salud en el trabajo
Unidad didáctica 2. Daños en la salud de los trabajadores
Resumen

Autoevaluación

Parte 3
Comunicación de marca
Introducción
Módulo 1. Introducción a la comunicación de marca
Unidad didáctica 1. Concepto y definición
Unidad didáctica 2. Comunicación de marca en la era digital
Unidad didáctica 3. Comunicación de marca y marketing
Resumen
Autoevaluación
Módulo 2. Historia y evolución de la comunicación de marca
Unidad didáctica 1. Primeros ejemplos de marcas y su comunicación
Unidad didáctica 2. La revolución industrial y el surgimiento de la publicidad de marca
Unidad didáctica 3. Evolución en el siglo xx
Unidad didáctica 4. Impacto de internet y las redes
Resumen
Autoevaluación
Módulo 3. Fundamentos de la comunicación de marca
Unidad didáctica 1. Identidad de marca
Unidad didáctica 2. Construcción de marca
Unidad didáctica 3. Público objetivo
Unidad didáctica 4. Coherencia y consistencia en la comunicación de marca
Resumen
Autoevaluación
Módulo 4. Comunicación interna y externa
Unidad didáctica 1. Comunicación interna
Unidad didáctica 2. Comunicación externa
Unidad didáctica 3. Alinear la comunicación interna y externa
Unidad didáctica 4. Sinergias e impacto
Resumen
Autoevaluación
Módulo 5. Posicionamiento de marca
Unidad didáctica 1. Análisis del mercado y de la competencia
Unidad didáctica 2. Estrategias de diferenciación de la marca
Unidad didáctica 3. Posicionamiento emocional vs. Racional
Unidad didáctica 4. Adaptación del posicionamiento a diferentes mercados
Resumen
Autoevaluación
Módulo 6. Creación de la identidad visual y verbal
Unidad didáctica 1. Elementos visuales
Unidad didáctica 2. Tono y voz
Unidad didáctica 3. Proceso de rebranding
Resumen
Autoevaluación
Módulo 7. Contenido de marca
Unidad didáctica 1. Brand storytelling
Unidad didáctica 2. Storytelling transmedia
Unidad didáctica 3. Construcción de una narrativa auténtica y coherente
Resumen
Autoevaluación
Módulo 8. Publicidad y promoción de marca
Unidad didáctica 1. Publicidad en medios tradicionales
Unidad didáctica 2. Estrategias de publicidad digital
Unidad didáctica 3. Marketing de contenidos y medición de efectividad
Resumen
Autoevaluación
Módulo 9. Comunicación de marca en redes sociales
Unidad didáctica 1. Selección de plataformas adecuadas para la marca
Unidad didáctica 2. Usuario en redes
Unidad didáctica 3. Estrategias de contenido en redes sociales
Unidad didáctica 4. Uso de análisis y métricas en redes sociales
Resumen
Autoevaluación
Módulo 10. Marketing de influencers adecuados
Unidad didáctica 1. Identificación y selección de influencers
Unidad didáctica 2. Formas de colaboración con influencers
Unidad didáctica 3. Medición del impacto de campañas
Unidad didáctica 4. Riesgos y desafíos del marketing de influencers
Resumen
Autoevaluación
Módulo 11. Relaciones públicas y comunicaciones corporativas
Unidad didáctica 1. Estrategias de relaciones públicas para la construcción de marca
Unidad didáctica 2. Gestión de crisis y comunicación de emergencia
Unidad didáctica 3. Comunicación interna y su impacto en la marca
Resumen
Autoevaluación
Módulo 12. Responsabilidad social corporativa
Unidad didáctica 1. Concepto y definición
Unidad didáctica 2. Perspectivas
Unidad didáctica 3. Gestión
Unidad didáctica 4. Principios básicos
Unidad didáctica 5. ética en la creación de contenido
Resumen
Autoevaluación
Módulo 13. Experiencia del cliente y comunicación de marca
Unidad didáctica 1. Diseño de la experiencia del cliente
Unidad didáctica 2. Integración de la comunicación de marca en todos los puntos de contacto
Unidad didáctica 3. Recopilación y uso de feedback del cliente
Unidad didáctica 4. Fidelización del cliente a través de experiencias positivas
Resumen
Autoevaluación
Módulo 14. Plan de comunicación
Unidad didáctica 1. Conceptos esenciales
Unidad didáctica 2. Beneficios
Unidad didáctica 3. Planes de comunicación principales
Unidad didáctica 4. Implementación y seguimiento del plan
Resumen
Autoevaluación
Módulo 15. Medición y análisis de la comunicación de marca
Unidad didáctica 1. Herramientas para medir la percepción de marca
Unidad didáctica 2. Análisis de kpi relevantes en comunicación de marca
Unidad didáctica 3. Técnicas de investigación cualitativa y cuantitativa
Unidad didáctica 4. Ajuste de estrategias basadas en análisis de datos
Resumen
Autoevaluación

Parte 4
Comunicación de crisis
Introducción
Módulo 1. Fundamentos de la comunicación
Unidad didáctica 1. Definición de la comunicación
Unidad didáctica 2. Tipos
Unidad didáctica 3. Niveles
Unidad didáctica 4. Barreras y obstáculos
Unidad didáctica 5. Modelos y teorías básicas
Resumen
Autoevaluación
Módulo 2. Comunicación organizacional y corporativa
Unidad didáctica 1. Comunicación interna
Unidad didáctica 2. Comunicación externa
Unidad didáctica 3. Gestión de la imagen y la reputación corporativa
Unidad didáctica 4. Comunicación y cultura organizacional
Resumen
Autoevaluación
Módulo 3. Responsabilidad social corporativa
Unidad didáctica 1. Concepto y definición
Unidad didáctica 2. Perspectivas
Unidad didáctica 3. Gestión
Unidad didáctica 4. Principios básicos
Resumen
Autoevaluación
Módulo 4. Comunicación estratégica en las organizaciones
Unidad didáctica 1. Concepto de la comunicación estratégica
Unidad didáctica 2. Diseño y planificación de estrategias de comunicación
Unidad didáctica 3. Identificación y planificación de públicos y stakeholders
Unidad didáctica 4. Mensajes clave y canales
Unidad didáctica 5. Evaluación y medición de la efectividad comunicativa
Resumen
Autoevaluación
Módulo 5. Introducción a la comunicación de crisis
Unidad didáctica 1. Definición y alcance
Unidad didáctica 2. Diferencias entre comunicación de crisis y de emergencia
Unidad didáctica 3. Objetivos de la comunicación durante una crisis
Unidad didáctica 4. Percepción pública
Resumen
Autoevaluación
Módulo 6. ética en la comunicación de crisis
Unidad didáctica 1. Principios éticos en la gestión de crisis
Unidad didáctica 2. Transparencia vs. Confidencialidad
Unidad didáctica 3. Dilemas éticos comunes
Unidad didáctica 4. Consideraciones legales y regulatorias
Resumen
Autoevaluación
Módulo 7. Tipos de crisis y su impacto comunicativo
Unidad didáctica 1. Clasificación
Unidad didáctica 2. Tipos de crisis
Unidad didáctica 3. Impacto de las crisis
Resumen
Autoevaluación
Módulo 8. Teorías y modelos en la comunicación de crisis
Unidad didáctica 1. Situational crisis communication theory (scct)
Unidad didáctica 2. Modelo de las 3r
Unidad didáctica 3. Teoría de la apología
Resumen
Autoevaluación
Módulo 9. Planificación y estrategias
Unidad didáctica 1. Elementos de un plan de comunicación de crisis
Unidad didáctica 2. Desarrollo de un equipo de gestión de crisis
Unidad didáctica 3. Evaluación de riesgos y escenarios potenciales
Unidad didáctica 4. Desarrollo y estructuración de mensajes clave
Resumen
Autoevaluación
Módulo 10. Implementación de la comunicación durante la crisis
Unidad didáctica 1. Principios de actuación y respuesta inicial
Unidad didáctica 2. Medios tradicionales y digitales en crisis
Unidad didáctica 3. Comunicación interna
Unidad didáctica 4. Gestión de la información
Unidad didáctica 5. Monitoreo y respuesta en tiempo real en redes sociales
Resumen
Autoevaluación
Módulo 11. El papel de las emociones y la psicología
Unidad didáctica 1. Comprensión de las respuestas emocionales del público
Unidad didáctica 2. Estrategias para conectar emocionalmente
Unidad didáctica 3. Manejo del estrés y emociones en el equipo de crisis
Unidad didáctica 4. Aplicación de principios psicológicos en la comunicación
Resumen
Autoevaluación
Módulo 12. Figura de los portavoces
Unidad didáctica 1. Selección y preparación de portavoces
Unidad didáctica 2. Formación en media training y habilidades comunicativas
Unidad didáctica 3. Manejo de entrevistas, ruedas de prensa y preguntas difíciles
Unidad didáctica 4. Técnicas de control de mensajes y respuesta efectiva
Unidad didáctica 5. Evaluación del desempeño del portavoz durante la crisis
Resumen
Autoevaluación
Módulo 13. Comunicación de crisis en campaña electoral
Unidad didáctica 1. Definición del riesgo
Unidad didáctica 2. Escándalos mediáticos
Unidad didáctica 3. Crisis de comunicación política
Unidad didáctica 4. Crisis en campañas electorales
Resumen
Autoevaluación
Módulo 14. Comunicación en organizaciones no gubernamentales
Unidad didáctica 1. Introducción a la comunicación de crisis en las ong
Unidad didáctica 2. Identificación y gestión del riesgo
Unidad didáctica 3. Escándalos y su impacto en las ong
Unidad didáctica 4. Crisis de comunicación en las ong
Resumen
Autoevaluación
Módulo 15. Comunicación corporativa
Unidad didáctica 1. Introducción a la comunicación corporativa
Unidad didáctica 2. Elementos clave de la comunicación corporativa
Unidad didáctica 3. Gestión de la reputación corporativa
Resumen
Autoevaluación
Módulo 16. Casos prácticos
Unidad didáctica 1. Análisis de crisis corporativas emblemáticas
Unidad didáctica 2. Lecciones aprendidas de crisis en el sector público
Unidad didáctica 3. Evaluación de la efectividad de la comunicación de crisis
Unidad didáctica 4. Estrategias exitosas y fallidas de comunicación de crisis
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
Bibliografía recomendada