Máster online
Duración : 12 Meses
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Objetivos
Profundizar en la importancia de la autoestima y saber diferenciar los tipos que podemos encontrarnos. Conocer qué es el autocontrol emocional y las diferentes técnicas para desarrollarlo. Estudiar el significado de Comunicación y los procesos en los que interviene. Profundizar en los elementos que participan en su desarrollo y los diferentes los tipos de comunicación. Adquirir estrategias para una mejora de la gestión de los trabajos en equipo. Conocer técnicas de entrenamiento de habilidades sociales. Enfatizar en las características que un líder tiene que tener para que su personalidad encuadre en un perfil de liderazgo y saber cuáles son los conflictos dentro de la empresa más habituales, además de cómo se solucionan. Proporcionar conocimientos sobre las técnicas de información y comunicación efectivas para una buena atención al administrado. Introducir nuevas pautas de comportamiento en la actuación diaria del personal de las administraciones en sus relaciones con los ciudadanos que les permitan mejorar la calidad del servicio que prestan, así como analizar las principales características de la comunicación.
A quién va dirigido
Este Master en Autoestima, Asertividad y Resolución de Conflictos está dirigido a todos aquellos profesionales de esta rama profesional. Además Este Master en Autoestima, Asertividad, Resolución de Conflictos, Comunicación y Atención al Público está dirigido al personal de las administraciones que desempeñan tareas de cara al público y que mantienen un contacto directo con el cliente. Además el curso, por su composición, se dirige a todas aquellas personas que de forma individual u organizacional desarrollan su trabajo basándose en las relaciones continuas y lineales con los usuarios.
Requisitos
No presenta requisitos previos.
Temario completo de este curso
Parte 1. Autoestima, Asertividad Y Resolución De Conflictos
Módulo 2. La Asertividad Como Estrategia Y Estilo De Comunicación
Módulo 3. Técnicas De Gestión, Afrontamiento Y Resolución De Conflictos
Parte 2. Técnicas De Comunicación Y Atención Al Público
Módulo 2. Atención Al Público. El Consumidor
Parte 3. Comunicación Efectiva Y Trabajo En Equipo
Parte 4. Coaching Y Mentoring