PARTE 1. INFORMACIÓN Y FORMACIÓN DE USUARIOS DE LA BIBLIOTECA MÓDULO 1. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN DESTINADA AL USUARIO DE LA BIBLIOTECA UNIDAD DIDACTICA 1. PROCESO DE ACOGIDA Y ATENCIÓN AL USUARIO DE LA BIBLIOTECA Proceso de comunicación Utilización de canales de comunicación: informático, telefónico, postal, entre otros Comunicación verbal. Comunicación no verbal Técnicas de recogida de información: Entrevistas Cuestionarios Observación Otros Categorización de las bibliotecas: Concepto de servicios bibliotecarios Tipología de bibliotecas Funciones de la biblioteca Tipología de servicios en las bibliotecas Proceso de explicación de instalaciones y espacios de la biblioteca Análisis de la información orientada al diseño de los servicios bibliotecarios en una comunidad Información sociocultural del ámbito geográficos y/o institucional determinado Estudios de usuarios y fuentes de conocimiento de la comunidad: conceptos y objetivos UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DEL CARNET DE USUARIO DE LA BIBLIOTECA Procedimiento de información al ciudadano sobre el carnet de usuario de la biblioteca: Proceso de obtención Condiciones de uso Normativas y reglamentos bibliotecarios Sistemas y tecnologías utilizadas para la gestión del carnet de usuario de bibliotecaria: Tipología Características Manejo Sistemas y tecnologías utilizadas para la elaboración y emisión de carnés: Tipología Características Manejo Procedimientos de elaboración de estadísticas y procesos de extracción de datos de usuarios. Aplicación de la legislación en materia de protección de datos (LOPD) a los servicios bibliotecarios. UNIDAD DIDÁCTICA 3. CARTAS DE SERVICIO, REGLAMENTOS Y GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS BIBLIOTECARIOS Análisis de la normativa y reglamentación de bibliotecas Proceso de elaboración y gestión de las Cartas de Servicio de bibliotecas: Definición de compromisos de servicio Indicadores de calidad Definición de canales de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCESO DE ORIENTACIÓN BIBLIOGRÁFICA EN LAS BIBLIOTECAS Análisis de usuarios Tipología Fuentes para informarse sobre los usuarios: directas e Indirectas Detección de necesidades informativas Resolución de consultas bibliográficas Canales de recepción Tipología: básicas y avanzadas Estudio y clasificación de las fuentes de información Análisis de características y prestaciones de las herramientas bibliográficas en las bibliotecas Tipologías: catálogos, páginas web, blogs, wikis, redes sociales, otros Estrategias de búsqueda de información Técnicas de actualización Sistemas de ordenación y colocación de documentos en las bibliotecas Técnicas de orientación al usuario sobre la ubicación de los fondos bibliográficos y el sistema de ordenación establecido por la biblioteca Comunicación verbal Documentos informativos Apoyo personalizado UNIDAD DIDÁCTICA 5. ELABORACIÓN DE MATERIALES DIVULGATIVOS RELATIVOS A LA BIBLIOTECA Tipología de materiales de difusión en función de su finalidad e identificación de diferentes soportes: Guías de información Guías de lectura Folletos Carteles Otros Sistemática de elaboración y actualización de materiales divulgativos Técnicas de redacción de documentos Tratamiento de imágenes Tratamiento de textos Criterios de calidad Procesos de difusión de la información Canales de difusión Aplicación de las TICs a los procesos de difusión de la información MÓDULO 2. GESTIÓN DE LA FORMACIÓN DESTINADA AL USUARIO DE LA BIBLIOTECA UNIDAD DIDÁCTICA 1. FORMACIÓN DE USUARIOS EN LAS BIBLIOTECAS Proceso de detección de necesidades formativas de los usuarios de la biblioteca Tipología de necesidades Fuentes para informarse sobre los usuarios: directas e indirectas Utilización de herramientas bibliográficas Tipología Características Prestaciones Informática básica para bibliotecas Sistemas operativos Navegadores Buscadores Páginas web Catálogos automatizados de bibliotecas Ofimática Sistemas de localización y acceso a la información de fondos bibliográficos en las bibliotecas Interpretación de Signaturas Aplicación de las liotecas Sistemas de biblioteca integrados OPAC (OnlinePubic Access Catalog) ILS de software libre