SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2008

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. CONCEPTOS BÁSICOS

1.1. Normalización

1.2. Certificación

1.3. Acreditación

2. IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD

2.1. Sistemas de gestión de calidad

2.2. Familia de normas UNE-EN ISO 9000 (2000/2008)

2.3. Fases para la implantación de un sistema de Gestión de la calidad

2.4. Claves del éxito de un proyecto de implantación de la calidad

3. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

3.1. Introducción

3.2. Compromiso de la dirección

3.3. Política de calidad

3.4. Responsabilidad y autoridad

3.5. Revisión por la dirección

4. GESTIÓN DE LOS RECURSOS

4.1. Provisión de recursos

4.2. Recursos humanos

4.3. Competencia, toma de conciencia y formación

4.4. Infraestructura

4.5. Ambiente de trabajo

5. MANUAL DE CALIDAD

5.1. Introducción

5.2. Estructura del manual de calidad

5.3. Aspectos básicos del manual de calidad

5.4. Principales puntos del manual de calidad

6. AUDITORÍAS

6.1. Introducción

6.2. Agentes que intervienen en una auditoría

6.3. Tipos de auditoría

6.4. Objetivo y frecuencia de las auditorías

6.5. Metodología de la auditoría de calidad

6.6. Funciones y responsabilidades del auditor

7. RECURSOS DIDÁCTICOS

7.1. Glosario

7.2. Enlaces

7.3. Descargas

SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: ISO 9001, CALIDAD TOTAL Y EFQM.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

1.1. La calidad en la producción: antecedentes

1.2. El concepto de calidad

2. FASES PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD

2.1. Sistemas de gestión de la calidad

2.2. Fases para la implantación de un sistema de gestión de la calidad

3. LA CALIDAD EN EMPRESAS DE SERVICIOS

3.1. Introducción

3.2. Principios de la calidad en los servicios

3.3. Medida de la calidad en el servicio

3.4. Sistema de gestión de la calidad en el servicio

3.5. Excelencia en el servicio

4. LA CALIDAD EN EMPRESAS INDUSTRIALES

4.1. Introducción

4.2. Los procesos productivos

4.3. Proveedores

4.4. El cliente

5. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LA CALIDAD TOTAL

5.1. Origen del concepto de calidad total

5.2. El concepto de calidad total

5.3. Sistemas de calidad basados en la calidad total

6. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LA EFQM

6.1. Orígenes del modelo europeo de excelencia empresarial

6.2. Excelencia en la gestión: fundamentos de la excelencia

7. LAS NORMAS ISO 9000

7.1. La familia de normas ISO 9000

7.2. La norma ISO 9000

7.3. La norma ISO 9001:2008

7.4. La norma ISO 9004

8. AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

8.1. Introducción

8.2. Metodología de la auditoría de calidad

SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL EMAS e ISO 14001 2015

ÍNDICE DE CONTENIDOS

• El concepto de medio ambiente
• Problemas ambientales
• Recursos renovables y no renovables
• Las políticas ambientales en Europa y España
• Introducción

2. LEGISLACIÓN AMBIENTAL

• Legislación sobre Responsabilidad Medioambiental
• ¿Cuándo se exige Responsabilidad Medioambiental?
• ¿Qué se considera daño medioambiental?
• ¿A qué tipo de actividades económicas se les exige una mayor Responsabilidad
• Ambiental?

3. SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL (SGA)

• Las empresas y el medio ambiente
• Los sistemas de gestión ambiental
• Origen
• Concepto SGA/EMS

4. SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL CON MAYOR DIFUSIÓN: EMAS e ISO 14001

• Origen y evolución de EMAS
• Normas ISO 14000
• Normas UNE de AENOR
• EMAS E ISO 14001
• Descripción general de ISO 14001

5. ANÁLISIS AMBIENTAL Y SGA EMAS

• Los requisitos legales aplicables a la organización
• La identificación de los aspectos ambientales directos o indirectos de su actividad, productos o servicios

6. POLÍTICA AMBIENTAL, PLANIFICACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE EMAS

• Política ambiental
• Planificación
• Definición de objetivos y metas ambientales
• Programa ambiental
• Implementación y operación
• .Recursos, funciones, responsabilidad y autoridad
• Competencia, formación y toma de conciencia

7. AUDITORÍA INTERNA DE EMAS

• El programa de auditorías
• Elementos de las auditorías: Anexo III
• Objetivos del programa de auditoría
• Contenido del programa de auditoría

8. DECLARACIÓN MEDIOAMBIENTAL, VERIFICACIÓN Y REGISTRO DE EMAS

• Presentación de la Organización
• Descripción de la Situación/emplazamiento de la organización
• Descripción de las actividades, productos y servicios
• Parámetros generales de la organización
• Clasificación NACE/CNAE de la organización
• Declaración Medioambiental
• Presentación del sistema de gestión ambiental
• Organigrama que describa las responsabilidades ambientales
• Diagrama explicativo de la estructura del Sistema de Gestión Ambiental implantado

9. NUEVAS TENDENCIAS

• Calidad y gestión ambiental
• Nuevas tendencias hacia la calidad total
• Similitudes entre los sistemas de calidad y los sistemas de gestión ambiental
• Diferencias ente las normas que rigen la calidad y las normas que rigen la gestión ambiental