PARTE 1. PROTOCOLO UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL PROTOCOLO Origen Clases Utilidad Usos sociales Legislación de protocolo y ceremonial del Estado, Académico y Religioso UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIPOS DE PROTOCOLO I Protocolo social Protocolo académico Protocolo internacional Protocolo de banquetes y comidas Protocolo de normas de expresión y comportamiento a través de Internet UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE PROTOCOLO II Protocolo en actos deportivos - Normativa y reglamento y control de premiaciones Protocolo de atención Protocolo de seguridad - Escoltas en los vehículos - Caravanas de seguridad UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL DEPARTAMENTO DE PROTOCOLO Formación y funciones del departamento de protocolo Normas y usos habituales en actos protocolarios - Decoración y elementos escenográficos - Disposición de autoridades - Uso de símbolos oficiales: banderas, himnos, logotipos e imágenes de empresa - Orden de intervenciones y jerarquía - Atención a invitados y acompañantes Incidencias habituales en el desarrollo de actos y eventos - Fórmulas de resolución UNIDAD DIDÁCTICA 5. PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE ACTOS ¿Por qué organizamos un acto? Planificación y Organización del acto Formato del acto y Público objetivo Planificación, Presupuesto, Programación y Organización - Planificación - Presupuesto - Programación - Organización Destino y Lugar de Celebración Ejemplo de diseño y planificación de un evento deportivo UNIDAD DIDÁCTICA 6. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Técnicas de comunicación y habilidades sociales aplicadas al protocolo - Técnicas de comunicación - Habilidades sociales Análisis del proceso de comunicación y sus barreras - Barreras en la comunicación Resolución de problemas de comunicación Análisis de características de la comunicación - Comunicación de estilo agresivo - Comunicación de estilo pasivo - Comunicación de estilo asertivo Aplicación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales Trato adecuado a personas con discapacidad - Normas de protocolo con usuarios discapacitados UNIDAD DIDÁCTICA 7. LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN DE MASAS La utilización de los medios de comunicación de masas en el protocolo Televisión Radio Prensa escrita Internet La publicidad - Publicidad ilícita - Publicidad subliminal - Publicidad engañosa y desleal UNIDAD DIDÁCTICA 8. HABILIDADES SOCIALES ¿Qué son las habilidades sociales? Cómo se desarrollan las habilidades sociales Asertividad Empatía - Fases de la empatía - Efectos de la empatía - Dificultades de la empatía Autoestima Escucha activa Negociación Técnicas de comunicación y relación grupal Composición de equipos - Causas por las que puede fracasar un equipo - Eficacia de los equipos Dinámica de grupos UNIDAD DIDÁCTICA 9. HABILIDADES DIRECTIVAS Introducción Factores de conocimiento e inteligencia: evolución de las competencias directivas: Esquema de Koontz y O'Donnell - Gestión del Conocimiento - La Inteligencia competitiva organizacional - Relación entre Gestión del Conocimiento e Inteligencia Competitiva - Evolución de las competencias directivas- Esquema de Koontz y O´Donnell Factores de experiencia - Anclas de Carrera Factores de personalidad - Determinantes de la personalidad - Autoconocimiento - Valores UNIDAD DIDÁCTICA 10. CREATIVIDAD Pensamiento creativo Fases de la creatividad Búsqueda de nuevas ideas Técnicas de creatividad Gestión creativa de conflictos PARTE 2. PROTOCOLO Y COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL PROTOCOLO UNIDAD DIDÁCTICA 1. APROXIMACIÓN AL PROTOCOLO ¿Qué es el protocolo? El sesgo cultural en el protocolo Actos públicos/Actos privados Normativa sobre protocolo Protocolo y sector privado Tipos de protocolo UNIDAD DIDÁCTICA 2. ÁMBITOS DESTACADOS EN EL PROTOCOLO Ámbito Universitario Los espectáculos públicos Ámbito Judicial Ámbito Militar Corporaciones Locales Ámbito Empresarial Ámbito Social UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROTOCOLO SOCIAL Introducción: el concepto de cortesía Las fórmulas de tratamiento Saludos y despedidas Las presentaciones La puntualidad El vestuario Ceremoniales y costumbres sociales mundiales Cuándo fumar MÓDULO 2. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA COMUNICACIÓN Conceptualización de la comunicación Elementos constitutivos de la comunicación Teorías de la comunicación según el contexto Obstáculos en la comunicación Tipos de comunicación UNIDAD DIDÁCTICA 5. HABILIDADES Y COMPETENCIAS COMUNICATIVAS Habilidades conversacionales La escucha La empatía La reformulación La aceptación incondicional La destreza de personalizar La confrontación UNIDAD DIDÁCTICA 6. PUBLICIDAD, MARKETING Y LA IDENTIDAD CORPORATIVA La publicidad Identidad corporativa MÓDULO 3. PROTOCOLO INSTITUCIONAL UNIDAD DIDÁCTICA 7. TÍTULOS NOBILIARIOS, TRATAMIENTOS HONORÍFICOS Y CONDECORACIONES Títulos nobiliarios Los tratamientos honoríficos Las condecoraciones UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA CORONA ESPAÑOLA La Familia Real Simbología Real Atribuciones reales Honores correspondientes a la Corona La Casa Real y las relaciones con la Corona UNIDAD DIDÁCTICA 9. ELEMENTOS Y SIMBOLOGÍA EN EL PROTOCOLO ESPAÑOL Elementos y símbolos del Estado Las Comunidades Autónomas MÓDULO 4. PROTOCOLO EMPRESARIAL UNIDAD DIDÁCTICA 10. EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA Necesidad del protocolo en la empresa Saber ser y saber estar en la empresa UNIDAD DIDÁCTICA 11. LA COMUNICACIÓN EN EL PROTOCOLO EMPRESARIAL Políticas de Comunicación Integral (PCI) La formación comunicacional de los directivos Cómo hablar en público El comportamiento ante los medios de comunicación UNIDAD DIDÁCTICA 12. CLASIFICACIÓN DE EVENTOS EMPRESARIALES Cómo se planifica un acto público Tipos de eventos La seguridad en los actos UNIDAD DIDÁCTICA 13. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS FERIALES (I) Concepto de certamen ferial: Tipología de ferias Formas de composición organizativa de las ferias Organización de un recinto ferial Gestión operativa de un Certamen ferial UNIDAD DIDÁCTICA 14. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS FERIALES (II) Oferta y demanda de eventos feriales Marketing y comunicación ferial Comercialización del evento UNIDAD DIDÁCTICA 15. ORGANIZACIÓN DE CONGRESOS (I) Precongreso El congreso: días previos y celebración La candidatura El Comité Organizador Definición del Congreso Naturaleza del congreso Objetivos PARTICIPANTES Elección de sede y fechas La imagen Medios Comité de Honor UNIDAD DIDÁCTICA 16. ORGANIZACIÓN DE CONGRESOS (II) Las Secretarías del Congreso Financiación del congreso Postcongreso UNIDAD DIDÁCTICA 17. INVITACIONES, PRESIDENCIAS Y PRECEDENCIAS Las invitaciones Las mesas Las presidencias Las precedencias Colocación de los invitados PARTE 3. PROTOCOLO SOCIAL E INSTITUCIONAL UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL PROTOCOLO ¿Qué es el protocolo? Actos públicos/Actos privados Normativa sobre protocolo Tipos de protocolo UNIDAD DIDÁCTICA 2. ÁMBITOS DESTACADOS EN EL PROTOCOLO Ámbito Universitario Los espectáculos públicos Ámbito Judicial Ámbito Militar Corporaciones Locales Ámbito Empresarial Ámbito Social UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROTOCOLO SOCIAL Introducción Las fórmulas de tratamiento Saludos y despedidas Las presentaciones La puntualidad El vestuario Ceremoniales y costumbres sociales mundiales UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROTOCOLO INSTITUCIONAL I Elementos y símbolos del Estado Las Comunidades Autónomas Títulos nobiliarios Los tratamientos honoríficos Las condecoraciones UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROTOCOLO INSTITUCIONAL II Introducción. La Casa Real La Familia Real Simbología Real Atribuciones reales Honores correspondientes a la Corona La Casa Real y las relaciones con la Corona UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROTOCOLO Y BUENAS COSTUMBRES EN LA MESA Introducción Preparación de las mesas como anfitrión Cómo comportarnos en un restaurante Ubicación de las mesas UNIDAD DIDÁCTICA 7. PROTOCOLO EN LA EMPRESA Necesidad del protocolo en la empresa Seleccionar y colocar invitados en los actos Las reuniones de negocios Agasajos en los negocios Exhibiciones comerciales Inauguración de empresa Visita a empresa Entrega de distinciones empresariales Viaje de negocios Negociación con delegaciones PARTE 4. PROTOCOLO DIPLMÁTICO E INTERNACIONAL UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROTOCOLO Y DIPLOMACIA EN EL MUNDO Glosario básico Concepto de diplomacia y protocolo - Origen del protocolo Actos públicos/Actos privados Tipos de protocolo - Según la naturaleza de su función - Según el colectivo al que se dirige - Según los principales ámbitos de intervención Usos sociales del protocolo - El sesgo cultural en el protocolo - Protocolo social Protocolo internacional UNIDAD DIDÁCTICA 2. ÁMBITOS DESTACADOS EN EL PROTOCOLO Ámbito Universitario - Universidad y protocolo - Simbología y ceremonial universitarios - Apertura de curso académico - Investidura de Doctores y toma de posesión de profesores - Investidura de Doctor Honoris Causa - Las precedencias en la Universidad - Presidencia en los Actos Universitarios Los espectáculos públicos - Deporte y Protocolo - Organización de un evento deportivo - Entrega de premios a deportistas - Homenaje a un deportista - Concursos hípicos - Juegos Olímpicos - Espectáculos taurinos Ámbito Judicial - Justicia y protocolo - Simbología judicial - Actos judiciales solemnes - Precedencia en otros actos - Actos gubernativos judiciales Ámbito Militar - Las presentaciones y las visitas militares - Representación institucional de las Fuerzas Armadas - Los actos solemnes en los Ejércitos - Actos solemnes habituales - Entrega de despachos con asistencia del Rey - Entrega de diplomas con asistencia del Rey - Día de la policía con asistencia del Rey Corporaciones Locales - Protocolo y vida local - Toma de posesión de presidente - Fiestas religiosas - Entrega de distinciones - Visitas de personalidades - Hermanamiento entre ciudades Ámbito Empresarial Ámbito Social UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTRODUCCIÓN AL PROTOCOLO DIPLOMÁTICO INTERNACIONAL Protocolo diplomático - Origen del protocolo diplomático Congreso de Viena - Convención de Viena sobre Relaciones Diplomáticas y Relaciones Consulares Importancia del protocolo diplomático internacional Términos diplomáticos UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRATAMIENTOS, PRESENTACIONES, SALUDOS, PUNTUALIDAD Y VESTIMENTA Las fórmulas de tratamiento - Uso del tratamiento “usted” - Uso de los tratamientos “don/doña” y “señor/señora” - Uso del “tuteo” Saludos y despedidas - Cómo se saluda - Estrechamiento de manos - El abrazo - El “beso social” - Beso en la mano - La reverencia - Las despedidas Las presentaciones La puntualidad Indumentaria - El uniforme diplomático - Condecoraciones - Colocación de las condecoraciones UNIDAD DIDÁCTICA 5. REPRESENTACIONES DIPLOMÁTICAS. LAS MISIONES DIPLOMÁTICAS Y LA INSTITUCIÓN CONSULAR Protocolo en las representaciones diplomáticas Las misiones diplomáticas - Tipos de misiones diplomáticas - Funciones de la misión diplomática La institución consular - La oficina consular - Miembros de la oficina consular. Categorías UNIDAD DIDÁCTICA 6. PRESENTACIÓN DE CARTAS CREDENCIALES Cartas credenciales Recepción del nuevo embajador extranjero - Llegada del embajador Copias de estilo - Momento de entrega de las copias de estilo - Presentadas las copias de estilo Ceremonia de presentación de las cartas credenciales en el Palacio Real Regreso a la residencia del Embajador y audiencia con Su Majestad la Reina El papel de los medios de comunicación. Oficina de Información Diplomática UNIDAD DIDÁCTICA 7. VISITAS DE ESTADO Preparación de las visitas Seguridad y relación con los medios de comunicación Tipos de visitas de estado - Las visitas de Estado - Las visitas del Jefe de Gobierno a España Ejemplo de visita de Estado de un Jefe de Estado extranjero a España UNIDAD DIDÁCTICA 8. PROTOCOLO EN LAS ORGANIZACIONES INTERNACIONALES La Unión Europea y su protocolo - Regalos - Particularidades - Ordenación de las banderas - Himno Las Naciones Unidas y su protocolo - Origen de las Naciones Unidas - Propósitos y principios de las Naciones Unidas - Miembros de las Naciones Unidas - Importancia del protocolo - Protocolo a seguir en la apertura de la Asamblea General - Protocolo de los discursos - Protocolo de las visitas oficiales a la sede - Bandera y protocolo UNIDAD DIDÁCTICA 9. PROTOCOLOS, REUNIONES Y CONFERENCIAS INTERNACIONALES Principales conferencias y cumbres internacionales Protocolo en Europa Occidental - Francia - Alemania - Bélgica - Suiza Protocolo en América del Norte: Estados Unidos Protocolo en países árabes: Arabia Saudí Protocolo en Asia: Japón UNIDAD DIDÁCTICA 10. SEGURIDAD Y PROTOCOLO Seguridad Solicitud de seguridad o protección - Seguridad para las propias embajadas - Seguridad para personalidades extranjeras Agentes de seguridad - Agentes de seguridad acreditados - Agentes de seguridad de personalidades Seguridad privada PARTE 5. PROTOCOLO Y CEREMONIAL MILITAR UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LAS FUERZAS Y CUERPOS DE SEGURIDAD DEL ESTADO Nombramiento de las FFCCSS en la Constitución Española Fuerzas y Cuerpos de Seguridad Principios de actuación Funciones de los FFCCSS - Funciones comunes - Funciones específicas de cada cuerpo UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE LAS FUERZAS ARMADAS Estructura de las Fuerzas Armadas en España Reglas de comportamiento militar Derechos y deberes del militar Valores militares UNIDAD DIDÁCTICA 3. RANGOS DEL EJÉRCITO Y LA CADENA DE MANDO La carrera militar Cuerpos y escalas del Ejército - Cuerpos del Ejército de Tierra - Cuerpos de la Armada - Cuerpos del Ejército de Aire - Cuerpos comunes de las Fuerzas Armadas UNIDAD DIDÁCTICA 4. UNIFORMES, EMBLEMAS Y DISTINTIVOS Introducción sobre la uniformidad Aspectos generales sobre la uniformidad Normas generales de uniformidad en las Fuerzas Armadas - Criterios generales en el uso de la uniformidad - Criterios particulares en el uso del uniforme - Uso del uniforme militar fuera de las instalaciones y las limitaciones de uso - Uso de condecoraciones sobre el uniforme - Normativa sobre diferentes elementos complementarios - Adaptaciones de los uniformes - Placa de identificación personal - Competencias en la determinación de la modalidad de uniforme a utilizar - Relación de prendas y abreviaturas Uniformes de los tres ejércitos - Composición de los uniformes del Ejército de Tierra - Composición de los uniformes de la Armada - Composición de los uniformes del Ejército del Aire Emblemas - Emblemas del Ejército de Tierra - Emblemas de la Armada - Emblemas del Ejército del Aire Distintivos - Clasificación - Distintivos de nueva creación - Criterios generales en el uso de los distintivos UNIDAD DIDÁCTICA 5. CEREMONIAL MILITAR Ceremonial a la Bandera de España Ceremonial militar UNIDAD DIDÁCTICA 6. CEREMONIAL DE LA ARMADA Introducción al ceremonial marítimo Ceremonias cotidianas - Ceremonial a la Bandera - Relevo de la guardia militar - Leyes Penales - La Oración - Entradas y salidas de puerto - Picar la hora Ceremonial en los botes Grandes ceremonias UNIDAD DIDÁCTICA 7. DERECHO PREMIAL MILITAR: RECOMPENSAS MILITARES Introducción de las recompensas militares Cruz Laureada de San Fernando y Medalla Militar Cruz de Guerra Medalla del Ejército, Medalla Naval y Medalla Aérea Cruces del Mérito Militar, del Mérito Naval y del Mérito Aeronáutico, con distintivos rojo, azul, amarillo y blanco - Disposiciones generales - Objeto y méritos para la concesión de las Cruces del Mérito Militar, del Mérito Naval y del Mérito Aeronáutico - Procedimiento para la concesión e imposición de las Cruces del Mérito Militar, del Mérito Naval y del Mérito Aeronáutico Citación como distinguido en la Orden General Mención honorífica