EXPERIENCIA DE USUARIO EN COMERCIO TRADICIONAL Y EN WEB INTRODUCCIÓN MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL COMERCIO TRADICIONAL UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMERCIO TRADICIONAL

1. Origen y evolución
2. Características
3. Ventajas y desventajas

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIPOS DE COMERCIO TRADICIONAL

1. Tradicional clásico
2. Libre servicio
3. Mixto
4. Venta sin establecimiento comercial
   • Venta automática
   • Venta ambulante

UNIDAD DIDÁCTICA 3. MODELOS DE NEGOCIO TRADICIONALES

1. Fabricante
2. Distribuidor
3. Venta directa
4. Franquicia
5. Cebo y anzuelo

RESUMEN AUTOEVALUACIÓN MÓDULO 2. EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR EN EL COMERCIO TRADICIONAL UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR

1. Origen y evolución

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL CONSUMIDOR EN EL COMERCIO TRADICIONAL

1. Nuevo objetivo del comercio tradicional

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

1. Tipos de consumidores
2. Consumidor digital

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EXPERIENCIA DE COMPRA OMNICANAL

1. Experiencia phygital
   • Características

RESUMEN AUTOEVALUACIÓN MÓDULO 3. PRUEBAS DE CONCEPTO, PROTOTIPADO Y PRODUCTO MÍNIMO VIABLE UNIDAD DIDÁCTICA 1. IMPORTANCIA DEL PRODUCTO UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRUEBAS DE CONCEPTO

1. Fases
2. Métodos de evaluación
   • Pruebas monádicas
   • Pruebas secuenciales monádicas
   • Pruebas comparativas
   • Pruebas protomonádicas

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROTOTIPO

1. Tipos de prototipado
   • Producto
   • Servicio
   • Espacio comercial
   • Precio
2. Proceso de prototipado

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PRODUCTO MÍNIMO VIABLE

1. Tipos
2. Proceso de creación

RESUMEN AUTOEVALUACIÓN MÓDULO 4. ESTRATEGIAS DE MARKETING EN TIENDA FÍSICA UNIDAD DIDÁCTICA 1. DISEÑO DE TIENDA

1. Estrategias de diseño

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TECNOLOGÍA UNIDAD DIDÁCTICA 3. OFERTAS UNIDAD DIDÁCTICA 4. EXPERIENCIA PERSONALIZADA UNIDAD DIDÁCTICA 5. ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Vendedor como factor clave

UNIDAD DIDÁCTICA 6. FACILIDAD DE COMPRA UNIDAD DIDÁCTICA 7. RESEÑAS

1. Gestión de las reseñas
   • Quejas y reclamaciones
2. Google Business Profile

UNIDAD DIDÁCTICA 8. MÉTRICAS PARA MEDIR LA EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR EN TIENDA

1. Net promoter score
2. Satisfacción del cliente
3. Indicador del esfuerzo del cliente
4. Tasa de rotación de clientes
5. Tasa de retención de clientes
6. Valor de vida del cliente

RESUMEN AUTOEVALUACIÓN MÓDULO 5. MARKETING RELACIONAL, SENSORIAL Y EXPERIENCIAL COMO MEJORA DE LA EXPERIENCIA DE USUARIO UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARKETING SENSORIAL

1. Dimensiones

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARKETING RELACIONAL

1. Características principales

UNIDAD DIDÁCTICA 3. MARKETING EXPERIENCIAL

1. Smart engagement

RESUMEN AUTOEVALUACIÓN MÓDULO 6. MARKETING MÓVIL EN COMERCIO TRADICIONAL UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING MÓVIL

1. Concepto de marketing móvil
2. Origen y evolución
3. Ventajas

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE MARKETING MÓVIL COMO MEJORA DE LA EXPERIENCIA EN TIENDA FÍSICA

1. Realidad aumentada
2. Realidad virtual
3. Bluetooth
4. Códigos QR
5. Cupones
6. Otras técni