PARTE 1. LEGISLACIÓN FUNERARIA UNIDAD DIDÁCTICA 1. NORMATIVA COMUNITARIA. Acuerdo de Berlín. Acuerdo de Estrasburgo. Directrices de la E.U. UNIDAD DIDÁCTICA 2. NORMATIVA ESTATAL. Reglamento de Policía Sanitaria Mortuoria. Otras Normas Reguladoras relativas al sector funerario. UNIDAD DIDÁCTICA 3. REGLAMENTACIÓN DE LAS COMUNIDADES AUTÓNOMAS. Reglamentos Autonómicos de Policía Sanitaria Mortuoria. Ordenanzas Municipales. UNIDAD DIDÁCTICA 4. OTRAS NORMATIVAS QUE REPERCUTEN EN ESTE ÁMBITO. Prevención de riesgos. Gestión de residuos. Protección de datos. Convenios colectivos. Cualificaciones y Certificados de Profesionalidad. PARTE 2. DERECHO FUNERARIO UNIDAD DIDÁCTICA 1. PERSONAL Y DOCUMENTACIÓN LEGAL DEL FALLECIMIENTO Personal implicado en el fallecimiento Proceso administrativo funerario Documentos funerarios Transporte del cadáver UNIDAD DIDÁCTICA 2. DERECHOS Y SERVICIOS PRESTADOS A LOS FAMILIARES Derechos en servicios funerarios Seguro de defunción Derechos posteriores al fallecimiento UNIDAD DIDÁCTICA 3. INSTALACIONES FUNERARIAS Y RESTOS CADAVÉRICOS Instalaciones funerarias Restos cadavéricos Derecho funerario PARTE 3. ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE EVENTOS FUNERARIOS UNIDAD DIDÁCTICA 1. PERSONAL, PROCESO ADMINISTRATIVO Y DOCUMENTACIÓN FUNERARIA Personal implicado en el fallecimiento - Familiares y personas vinculantes con el fallecido - Personal empresarial - Personal complementario de los servicios funerarios Proceso administrativo funerario - Procesos administrativos obligatorios - Procesos auxiliares - Diferentes prestaciones Documentos funerarios - El certificado de defunción - Inscripción de defunción - Licencia de sepultura - Orden judicial de inhumación - Solicitud de autorización de traslado Transporte del cadáver - El transportista - Medios necesarios - Traslados interiores - Traslados internacionales UNIDAD DIDÁCTICA 2. ASPECTOS DE ORGANIZACIÓN DE UN EVENTO FUNERARIO Fuentes y medios de acceso a la información Selección de servicios, prestatarios e intermediarios Negociación con proveedores - Conceptos clave en la negociación con proveedores - Tipos de negociación - Preparación de la negociación: estrategias y tácticas Programación de la logística - Confección de cronogramas Recursos e infraestructuras especializadas Presupuestación del evento - Presupuestos cerrados y presupuestos abiertos y sus características - Aspectos financieros - Presupuestos y control presupuestario - Análisis de costes - Margen de beneficio UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIOS FUNERARIOS ¿Qué son los servicios funerarios? Transporte empleado para el traslado de familiares al evento funerario - El transporte aéreo regular - El transporte en autocar o autobús Servicios de alojamiento y restauración Servicios y métodos de reproducción Lugares de duelo Coche fúnebre Féretros y urnas Lápidas Composiciones mortuorias UNIDAD DIDÁCTICA 4. INSTALACIONES Y DERECHO FUNERARIO Unidades de enterramiento - Tipos - Capacidad - Estado de uso Restos cadavéricos Derecho funerario - Derechos del titular - Reconocimiento del derecho UNIDAD DIDÁCTICA 5. DERECHOS EN SERVICIOS FUNERARIOS PRESTADOS A LOS FAMILIARES Derechos en servicios funerarios - Protección de los usuarios - Prestadores de servicios - Actuaciones y requisitos de la acción funeraria - La protección de datos Seguro de defunción - Contratación del seguro - Diligencia ante un siniestro - Diferentes seguros Derechos posteriores al fallecimiento - Herencia - Pensiones, ayudas y arrendamientos UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA BÁSICA VIGENTE EN MATERIA DE INHUMACIÓN, EXHUMACIÓN Y REDUCCIÓN DE CADÁVERES, RESTOS HUMANOS Y/O CENIZAS Normas de prevención de riesgos laborales Reglamento de Policía Sanitaria Mortuoria sobre la inhumación, exhumación y de reducción de cadáveres, restos humanos y/o cenizas UNIDAD DIDÁCTICA 7. PSICOLOGÍA EN EL SECTOR FUNERARIO Introducción al concepto de psicología El apoyo psicológico dentro del sector funerario - Factores intervinientes - Objetivos del apoyo psicológico - Apoyo psicológico en situaciones de duelo La motivación Frustración y conflicto Salud mental y psicoterapia UNIDAD DIDÁCTICA 8. TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/USUARIO EN LOS SERVICIOS FUNERARIOS Tipología del cliente Características y tratamiento Comportamiento del cliente/usuario Deseos y expectativas del cliente Gestión de quejas y reclamaciones - Resolución de reclamaciones - Qué no hacer ante el cliente Aprender de las quejas y su importancia Atención telefónica Comportamiento profesional La imagen de la empresa Recepción y acogida a familiares: atención a visitantes El respeto al dolor UNIDAD DIDÁCTICA 9. RITOS Y CULTOS FUNERARIOS Ritos y costumbres funerarias Ritos occidentales - Católicos - Protestantes - Ortodoxos - Judíos Ritos musulmanes o islámicos Ritos orientales Ritos afro-asiáticos - Budistas - Sintoístas - Taoístas Ritos africanos Ritos funerarios en la cultura americana UNIDAD DIDÁCTICA 10. PROTOCOLO EN SITUACIONES DE DUELO Y PROCESO FÚNEBRE Comunicación de la noticia Confeccionar una esquela Vestimenta en el funeral Comportamiento y actitud correcta ¿Cómo dar el pésame? Empleo de las flores PARTE 4. ORGANIZACIÓN DE LOS ACTOS DE PROTOCOLO FUNERARIO Y ACTIVIDADES DE ASISTENCIA A LA PERSONA SOLICITANTE, FAMILIARES Y/O PEROSNAS USUARIAS UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO FUNERARIO. Ritos y cultos funerarios relativos a las necesidades mortuorias. - Ritos y costumbres populares funerarias. - Ritos occidentales. - Ritos musulmanes o islámicos. - Ritos afro-asiáticos. - Ritos africanos. - Ritos funerarios en la cultura americana. - Otros ritos. Protocolo funerario. Elementos que acompañan al acto. - Textos, música, multimedia, iluminación, entre otros. - Documentación relativa a las ceremonias. Protocolos de calidad del servicio funerario. Normativa de protección de datos. UNIDAD DIDÁCTICA 2. INFORMACIÓN A SOLICITANTES, FAMILIARES Y PERSONAS USUARIAS DE SERVICIOS FUNERARIOS. Instalaciones vinculadas a la prestación del servicio funerario. Elementos de uso no evidente. Técnicas de acompañamiento y acomodación de las personas usuarias del servicio funerario en las distintas fases del mismo. UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA BÁSICA APLICADA A LOS ACTOS DE PROTOCOLO DE SERVICIOS FUNERARIOS. Normativa de prevención de riesgos laborales. Reglamento de Policía Sanitaria Mortuoria. Normativa medioambiental. UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMUNICACIÓN CON LAS PERSONAS USUARIAS DE SERVICIOS FUNERARIOS. Detección de necesidades de las personas usuarias de servicios funerarios. Atención a sugerencias, quejas y/o reclamaciones de personas usuarias de servicios funerarios. UNIDAD DIDÁCTICA 5. ANÁLISIS DE LA DOCUMENTACIÓN LEGAL VINCULADA A LA FINALIZACIÓN DEL SERVICIO FUNERARIO. Licencia de enterramiento. Licencia de incineración. UNIDAD DIDÁCTICA 6. ANÁLISIS DE ELEMENTOS Y/O DOCUMENTACIÓN QUE SE ENTREGA AL FINALIZAR EL PROCESO. Título de derecho funerario. Certificado de cenizas. Relicarios. Urnas de cenizas.