PARTE 1
MARKETING ESTRATÉGICO
MARKETING ESTRATÉGICO I
INTRODUCCIÓN
MODULO 1. PRINCIPIOS DEL MARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE MARKETING
1. Conceptos básicos del marketing
2. Valor del marketing
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL MARKETING
1. Orientaciones del marketing
2. Tendencias actuales del marketing
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DIMENSIONES DEL MARKETING
1. Marketing estratégico
-Fases del marketing estratégico
-Sistemas de información de marketing
2. Marketing operativo
3. Marketing estratégico vs. marketing operativo
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ÁMBITOS DE APLICACIÓN DEL MARKETING
1. Marketing empresarial
2. Marketing no empresarial
3. Marketing ecológico
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ÉTICA DEL MARKETING
1. Código deontológico de la American Marketing Association
RESUMEN
ESPACIO DIDÁCTICO
MÓDULO 2. MARKETING MIX
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE MARKETING MIX
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRODUCTO
1. Tipos de productos o servicios
2. Atributos, marca, packaging y etiquetado
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRECIO
1. Métodos para fijar precios
2. Estrategias de precios
UNIDAD DIDÁCTICA 4. POSICIÓN
1. Tipos de canales de distribución
2. Intermediarios
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROMOCIÓN
1. Publicidad
2. Promoción de ventas
3. Relaciones públicas
4. Venta personal
5. Marketing directo
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EVOLUCIÓN DE LAS 4P
1. Modelo de las 7P
2. Modelo de las 4C
RESUMEN
ESPACIO DIDÁCTICO
MÓDULO 3. ANÁLISIS DEL ENTORNO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO
1. Factores socioculturales
2. Factores políticos y legales
3. Factores económicos
4. Factores tecnológicos y científicos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS DEL MICROENTORNO
1. Recursos y capacidades de la empresa
2. Proveedores
3. Intermediarios
4. Clientes
5. Competencia
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
1. Identificación, evaluación y selección de la competencia
2. Niveles de la competencia
3. Métodos para identificar a la competencia
4. Análisis de los competidores
-Benchmarking
5. Ventaja competitiva
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ANÁLISIS DAFO
RESUMEN
ESPACIO DIDÁCTICO
MÓDULO 4. ANÁLISIS DEL MERCADO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO Y DELIMITACIÓN DEL MERCADO
1. Mercado de referencia y producto-mercado
-Ampliación del mercado de referencia
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DEMANDA DE MERCADO
1. Mercados según la demanda
2. Estados de la demanda
3. Análisis de la demanda
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SEGMENTACIÓN
1. Métodos de segmentación
2. Estrategias de segmentación
UNIDAD DIDÁCTICA 4. POSICIONAMIENTO
1. Proceso de posicionamiento
RESUMEN
ESPACIO DIDÁCTICO
MÓDULO 5. ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TIPOS DE CONSUMIDORES
1. Características de los clientes
2. Comportamiento de los clientes
UNIDAD DIDÁCTICA 2. RELACIÓN CON EL CLIENTE
1. Marketing relacional
-Relaciones con el cliente
-Relaciones con los públicos
2. Lealtad del cliente
3. Fidelización del cliente
-Programas de fidelización
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR
1. Modelos de medición de la satisfacción del cliente
-Barómetro sueco de satisfacción del cliente
-Índice estadounidense de satisfacción del cliente
-Barómetro noruego de satisfacción del cliente
-Índice europeo de satisfacción del cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS DESLEALES
RESUMEN
ESPACIO DIDÁCTICO
SOLUCIONARIO
MARKETING ESTRATÉGICO II
MÓDULO 6. APLICACIÓN DEL MARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 1. MISIÓN Y OBJETIVOS CORPORATIVOS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRATEGIAS DE MARKETING
1. Estrategias de ventaja competitiva
-Estrategias de liderazgo en costes
-Estrategias de diferenciación
-Estrategias de enfoque o especialización
2. Estrategias según el entorno y los competidores
-Estrategias para líderes de mercado
-Estrategias para empresas retadoras
-Estrategias para empresas seguidoras
-Estrategias para especialistas en nichos
3. Estrategias de crecimiento, mantenimiento y desinversión
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ANÁLISIS DE LA CARTERA DE PRODUCTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CANALES DE MARKETING
1. Modelos convencionales o above the line
-Televisión y cine
-Radio
-Prensa
-Publicidad exterior
-Internet
2. Modelos no convencionales o below the line
-Marketing de guerrilla
-Marketing directo
-Telemarketing
-Marketing de influencers
-Patrocinio y mecenazgo
-Merchandising
RESUMEN
ESPACIO DIDÁCTICO
MÓDULO 7. MARKETING DIGITAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DEL MARKETING TRADICIONAL AL MARKETING
DIGITAL
1. Medios empleados
-Medios propios u owned media
-Medios pagados o paid media
-Medios ganados o earned media
2. Objetivos del marketing digital
UNIDAD DIDÁCTICA 2. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
1. Segmentación de mercado y buyer persona
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL
1. Marketing de contenidos
2. Marketing viral
3. Vídeo marketing
4. Posicionamiento en motores de búsqueda
-Search engine optimization (SEO)
-Search engine marketing (SEM)
5. Estrategias de redes sociales
-Social Ads
6. Email marketing
7. Automation marketing
8. Mobile marketing
9. Publicidad online: display y publicidad nativa
10. E-commerce
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GROWTH HACKING
1. Perfil del growth hacker
2. Herramientas de growth hacking
RESUMEN
ESPACIO DIDÁCTICO
MÓDULO 8. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 1. UTILIDAD DEL PLAN DE MARKETING
1. Mapa de ejecución
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DESARROLLO DEL PLAN DE MARKETING
1. Análisis de la situación
2. Análisis PEST o PESTEL
3. Análisis SWOT, DAFO, FODA
4. Plan estratégico de mercado
5. Estrategia de marketing mix
6. Presupuesto de marketing
7. Medición de resultados
8. Valoración de resultados
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRESENTACIÓN DEL PLAN DE MARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ADAPTACIÓN AL MARKETING DIGITAL
1. Estructura del plan
-Análisis de la situación y del entorno
-Establecimiento de los objetivos
-Diseño de las estrategias
-Seguimiento de los resultados
RESUMEN
ESPACIO DIDÁCTICO
MÓDULO 9. MEDICIÓN Y VALORACIÓN DE RESULTADOS I
UNIDAD DIDÁCTICA 1. MÉTRICAS DE MARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MÉTRICAS DE CAMPAÑA
1. Métricas de adquisición de clientes
2. Métricas de rentabilidad comercial del cliente
3. Métricas de rentabilidad comercial del producto
4. Métricas de publicidad
5. Métricas de calidad
RESUMEN
ESPACIO DIDÁCTICO
MÓDULO 10. MEDICIÓN Y VALORACIÓN DE RESULTADOS II
UNIDAD DIDÁCTICA 1. MÉTRICAS DIGITALES
1. Métricas para SEO
2. Métricas para SEM
3. Métricas para e-commerce
4. Métricas para emailing
5. Métricas para redes sociales
6. Métricas para vídeo
7. Métricas para móvil
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ERRORES A EVITAR
RESUMEN
ESPACIO DIDÁCTICO
SOLUCIONARIO
BIBLIOGRAFÍA
PARTE 2
INGLÉS PARA EXTRANJEROS
INTRODUCCIÓN
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL INGLÉS FUNCIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORTOGRAFÍA BÁSICA
1. Alfabeto
2. Introducción a los sonidos vocálicos y consonánticos
-Vocales cortas y largas
-Consonantes problemáticas
-Entonación
3. Reglas ortográficas
-Uso de mayúsculas
-Formación de plurales
-Puntuación
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ASPECTOS ESENCIALES
1. Pronombres personales
-Sujeto
-Objeto
-Posesivos
-Reflexivos
2. Artículos definidos e indefinidos
-Casos sin artículo
3. Números
-Cardinales y ordinales
-Horas
4. Fechas
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRESENTACIONES Y SALUDOS
1. Información personal básica
-Edad
-Lugar de origen
-Aficiones
RESUMEN
MÓDULO 2. GRAMÁTICA INGLESA I: PRESENTE Y ELEMENTOS
BÁSICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. VERBOS
1. Verbo “to be”
2. Verbo “have” y “have got”
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIEMPOS VERBALES PRESENTES
1. Presente simple
-Negaciones
-Enunciados interrogativos
2. Presente continuo
-Negaciones
-Enunciados interrogativos
3. Presente simple vs. presente continuo
UNIDAD DIDÁCTICA 3. VERBOS MODALES
1. Verbo “can”
2. Modales básicos
-“Can” vs. “could”
-“May” vs. “might”
-“Must” vs. “have to”
-“Should” vs. “ought to”
-“Will” vs. “would”
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ELEMENTOS FUNDAMENTALES
1. Imperativos
2. Exclamaciones
3. “There is” y “There are”
UNIDAD DIDÁCTICA 5. VOCABULARIO BÁSICO
1. Relaciones personales
2. Situaciones cotidianas
3. Adverbios de frecuencia
UNIDAD DIDÁCTICA 6. HERRAMIENTAS GRAMATICALES
1. Conectores
2. Preguntas “wh-“
RESUMEN
MÓDULO 3. GRAMÁTICA INGLESA II: PASADO Y ESTRUCTURAS
INTERMEDIAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TIEMPOS VERBALES PASADOS
1. Pasado simple
-Negaciones
-Enunciados interrogativos
-Verbos irregulares
2. Pasado continuo
-Negaciones
-Enunciados interrogativos
3. Presente perfecto
-Negaciones
-Enunciados interrogativos
4. Pasado perfecto
-Negaciones
-Enunciados interrogativos
5. Diferencias entre los tiempos verbales pasados
-Marcadores temporales
6. Used to + infinitivo
UNIDAD DIDÁCTICA 2. OTRAS ESTRUCTURAS GRAMATICALES
1. Genitivo
2. Contables e incontables
-Adverbios de cantidad y cuantificadores
3. Adjetivos distributivos
4. Comparativo y superlativo
5. Demostrativos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. VOCABULARIO INTERMEDIO
1. Vocabulario temático
-Cultura y entretenimiento
-Sentimientos
-Ámbitos profesionales
2. Colocaciones básicas
-Sustantivo + adjetivo
-Verbo + sustantivo
-Adverbio + adjetivo
-Expresiones frecuentes
3. Sinónimos y antónimos
4. Prefijos y sufijos
RESUMEN
MÓDULO 4. GRAMÁTICA INGLESA III: FUTURO, CONDICIONALES Y
VOZ PASIVA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TIEMPOS VERBALES FUTUROS
1. Futuro simple
-Negaciones
-Enunciados interrogativos
-Going to
-Will vs. going to
2. Otras formas de futuro
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONDICIONALES
1. Condicional cero
2. Primer condicional
3. Segundo condicional
UNIDAD DIDÁCTICA 3. VOZ PASIVA
1. Uso en tiempos compuestos
-Pasiva con presente continuo
-Pasiva con pasado continuo
-Pasiva con presente perfecto
RESUMEN
MÓDULO 5. GRAMÁTICA INGLESA IV: ESTRUCTURAS AVANZADAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PREPOSICIONES
1. Tipos
-De tiempo
-De lugar
-De movimiento o dirección
-De causa
-De manera
2. Verbos preposicionales
3. Adjetivos con preposición
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EXPRESIONES COMUNES
1. Dar opiniones y argumentar
-Mostrar desacuerdo o acuerdo parcial
2. Question tags
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTILO INDIRECTO
1. Transformación
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONJUNCIONES
1. De coordinación
2. De subordinación
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONECTORES
1. Contraste
2. Adición
3. Finalidad
4. Causales
5. Secuencia
RESUMEN
MÓDULO 6. INGLÉS PARA ACTIVIDADES COMERCIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LÉXICO
1. Vocabulario técnico de ventas
-Atención al cliente
-Presentación de productos o servicios
-Venta telefónica
2. Términos financieros y contables
-Condiciones de venta
-Incoterms
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE Y PROVEEDORES
1. Demostración de productos y servicios
-Descripción de características
2. Gestión de consultas y solicitudes
-Consultas habituales
3. Resolución de problemas y quejas
4. Negociación de precios y condiciones
5. Confirmación de pedidos y contratos
-Uso de expresiones para evitar malentendidos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA
1. Correos electrónicos profesionales
-Abreviaturas
2. Facturas y órdenes de compra
3. Contratos y acuerdos comerciales
-Lenguaje específico
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE VENTA
1. Negociación
-Fórmulas y estructuras en la negociación
2. Técnicas de persuasión y concesión
-Expresiones y formas gramaticales
3. Cierre de negociaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ATENCIÓN POSVENTA
1. Resolución de problemas
2. Programas de fidelización
RESUMEN
MÓDULO 7. INGLÉS PARA INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TERMINOLOGÍA
1. Dispositivos y componentes
-Hardware
-Periféricos y accesorios
2. Software y aplicaciones
3. Redes y conectividad
-Protocolos de red
4. Áreas innovadoras
-Inteligencia artificial
-Computación en la nube
5. Verbos y expresiones habituales
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN CON SOPORTE TÉCNICO
1. Describir problemas técnicos
2. Dar instrucciones para resolución de problemas
3. Interactuar con clientes o usuarios
UNIDAD DIDÁCTICA 3. REDACCIÓN DE DOCUMENTACIÓN TÉCNICA
1. Instrucciones para tareas técnicas
2. Tipos
-Manuales y guías
-Informes de incidentes
-Correos electrónicos técnicos
UNIDAD DIDÁCTICA 4. SEGURIDAD INFORMÁTICA Y CIBERSEGURIDAD
1. Amenazas y vulnerabilidades comunes
2. Protocolos de respuesta ante incidentes
3. Buenas prácticas de seguridad
RESUMEN
MÓDULO 8. INGLÉS PARA LOGÍSTICA Y TRANSPORTE
INTERNACIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. VOCABULARIO
1. Métodos de transporte
-Transporte aéreo
-Transporte marítimo
-Transporte terrestre
-Transporte multimodal
2. Equipamiento y personal de logística
3. Documentación común
4. Incoterms
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN CON CLIENTES Y
PROVEEDORES
1. Pedidos
-Estados
-Tipos de mercancías
2. Disponibilidad
3. Problemas y reclamaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SEGUIMIENTO Y CONTROL DE ENVÍOS
1. Rastreo
2. Entrega
UNIDAD DIDÁCTICA 4. COORDINACIÓN DE TRANSPORTISTAS
1. Confirmar recogidas y entregas
2. Comunicarse con transportistas internacionales
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROCESOS ADUANEROS
1. Documentación para exportación o importación
2. Impuestos y aranceles
UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE INVENTARIOS Y ALMACENES
1. Control de calidad
RESUMEN
MÓDULO 9. INGLÉS PARA RESTAURACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LÉXICO
1. Utensilios y equipo de cocina
-Métodos de cocción
2. Restaurante
-Roles y funciones
-Áreas del restaurante
3. Dietas y restricciones alimentarias
4. Expresiones y términos para describir la comida
5. Medidas y pesos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CARTA
1. Cartas especiales
2. Descripciones de platos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE RESERVAS
1. Confirmaciones y cambios
2. Cancelaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ATENCIÓN AL CLIENTE
1. Pedidos y sugerencias
2. Quejas
3. Fin del servicio
UNIDAD DIDÁCTICA 5. COBRO
1. Cargos y tarifas adicionales
UNIDAD DIDÁCTICA 6. COORDINACIÓN CON EL EQUIPO
1. Comunicación con cocina
2. Expresiones y protocolos de comunicación interna
3. Coordinación en el servicio
RESUMEN
MÓDULO 10. INGLÉS PARA HOTELERÍA Y TURISMO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LÉXICO
1. Alojamiento
-Áreas del hotel
2. Reservas
3. Servicios adicionales
4. Atracciones turísticas y actividades
-Tipos de transporte
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE
1. Recepción y check-in
-Homófonos: their, there y they’re
2. Resolución de problemas y solicitudes
3. Check-out y despedidas
4. Recogida de opiniones del cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PLANIFICACIÓN Y COORDINACIÓN DE
ACTIVIDADES TURÍSTICAS
1. Dar direcciones
2. Organización de excursiones y tours
-Uso de guiones
3. Emisión de entradas y otros documentos
RESUMEN
MÓDULO 11. INGLÉS PARA EMERGENCIAS MÉDICAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. VOCABULARIO
1. Partes del cuerpo humano
-Cara
-Órganos internos
2. Signos y síntomas
-Dolor
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN EN EMERGENCIAS MÉDICAS
1. Realizar una llamada de emergencia
-Antecedentes
-Ubicación
2. Atender al paciente
-Instrucciones
-Situaciones de emergencia habituales
3. Derivar a servicios especializados
-Expresiones de tiempo estimado
UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTERACCIÓN EN EL HOSPITAL O CENTRO DE
SALUD
1. Recepción y registro de pacientes
2. Interacción con el personal médico
3. Atención médica
4. Actualización a familiares y acompañantes
RESUMEN
MÓDULO 12. INGLÉS PARA EMERGENCIAS NO MÉDICAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LÉXICO
1. Situaciones de emergencia
-Desastres naturales
-Accidentes causados por la acción humana
2. Evacuaciones y rescates
-Emergencias colectivas
3. Personal de emergencia
4. Personas afectadas
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LLAMADAS Y COMUNICACIÓN DURANTE
EMERGENCIAS
1. Descripción profesional de una emergencia
2. Lenguaje efectivo
-Verbos modales de obligación
-Imperativo
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROTOCOLOS DE ACTUACIÓN EN DIFERENTES
TIPOS DE EMERGENCIAS
1. Incendio
2. Accidente de tráfico
3. Evacuación en edificios
4. Incidentes con materiales peligrosos
UNIDAD DIDÁCTICA 4. INTERACCIÓN CON EQUIPOS Y TESTIGOS
1. Coordinación
2. Comunicación con testigos y afectados
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN Y SEGUIMIENTO POSEMERGENCIA
1. Evaluación de daños
2. Asistencia a personas desplazadas
3. Elaboración de informes
RESUMEN
MÓDULO 13. INGLÉS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. VOCABULARIO
1. Atención al público
-Saludos y bienvenida
-Ofrecer ayuda
-Responder a consultas
-Gestión de problemas o quejas
-Despedidas
2. Oficina
-Mobiliario
-Material de oficina
3. Tareas administrativas
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE COMUNICACIONES
PROFESIONALES
1. Llamadas telefónicas
-Gestionar malentendidos
2. Correos electrónicos
-Abreviaturas
3. Correspondencia formal
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE TAREAS
1. Agendas
-Prioridad
2. Delegación y supervisión
3. Elaboración de informes y resúmenes
UNIDAD DIDÁCTICA 4. COORDINACIÓN DE EVENTOS Y REUNIONES
1. Reuniones
-Tipos
-Colocaciones
-Actas
2. Eventos y viajes corporativos
-Tipo
-Organización
RESUMEN
MÓDULO 14. INGLÉS PARA EL LIDERAZGO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LÉXICO
1. Puestos laborales
-Departamentos
2. Roles del líder
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
1. Retroalimentación constructiva
-Estilo indirecto
2. Reclutamiento y gestión de personal
-Contratación y despidos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE TOMA DE DECISIONES
1. Análisis de riesgos y alternativas
2. Verbos clave
3. Comunicación de decisiones al equipo
UNIDAD DIDÁCTICA 4. NEGOCIACIONES
1. Técnicas
2. Uso de los condicionales
-Primer condicional
-Segundo condicional
3. Manejo de objeciones
UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMUNICACIÓN EFECTIVA EN NEGOCIOS
1. Uso de un lenguaje conciso y claro
-False friends
RESUMEN