▪ Conocer el proceso de implantación de un sistema de calidad. ▪ Conocer los agentes, objetivos y tipos de auditorías del sistema de gestión de la calidad. ▪ Adquirir la capacidad necesaria para el correcto uso de las estrategias del servicio para dar a conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos. ▪ Adquirir los conocimientos, habilidades y competencias que el mercado laboral actual exige a los especialistas en calidad en el servicio y atención al cliente, para desarrollar su carrera profesional en el sector, por medio del aprendizaje de las principales técnicas encaminadas a la satisfacción del consumidor. ▪ Profundizar sobre el concepto de Lean Manufacturing.