Temario

Módulo 1. Mf2177_3 gestión y coordinación de los canales de distribución de seguros

Unidad didáctica 1. Comercialización de seguros y reaseguros.
Unidad didáctica 2. Organización de la red de venta de seguros y reaseguros.
Unidad didáctica 3. Planificación y gestión comercial del equipo de ventas de seguros y reaseguros
Unidad didáctica 4. Liderazgo y formación del equipo de venta de entidades aseguradoras
Módulo 2. Mf1796_3 asesoramiento de productos y servicios de seguros y reaseguros

Unidad didáctica 1. El contrato de seguro.
Unidad didáctica 2. Distribución de riesgos
Unidad didáctica 3. Los planes y fondos de pensiones
Unidad didáctica 4. Procedimientos básicos de interpretación de propuestas de seguro y reaseguro de diferentes contratos
Unidad didáctica 5. Los clientes de seguros
Unidad didáctica 6. Procedimientos de cálculo financiero aplicables a seguros y fiscalidad en los seguros privados.
Unidad didáctica 7. Identificación y gerencia de riesgos. Pólizas tipo o seguro a medida.
Unidad didáctica 8. Normativa legal de prevención de riesgos laborales.
Módulo 3. Mf2178_3 gestión de acciones comerciales en el ámbito de seguros y reaseguros

Unidad didáctica 1. El seguro en españa y en la unión europea.
Unidad didáctica 2. Organización de las acciones comerciales de promoción y venta y gestión de las relaciones con el cliente en la actividad de mediación de seguros y reaseguros.
Unidad didáctica 3. Seguimiento y control de las acciones comerciales de la actividad de mediación de seguros y reaseguros.
Módulo 4. Mf2179_3 control de la gestión de pólizas y siniestros

Unidad didáctica 1. Identificación y gerencia de riesgos no estandarizados. Pólizas tipo o seguro a medida
Unidad didáctica 2. Distribución de riesgos.
Unidad didáctica 3. Procesos de revisión y supervisión de expedientes de siniestros.
Módulo 5. Mf2180_2 suscripción de riesgos y emisión de pólizas

Unidad didáctica 1. Interpretación de propuestas de seguro y reaseguro de diferentes contratos.
Unidad didáctica 2. La póliza y otros elementos que conforman el contrato de seguros.
Unidad didáctica 3. Proceso de contratación de una póliza de seguros.
Unidad didáctica 4. Normativa básica que regula los procedimientos de cobro de recibos y gestión de archivos en mediación de seguros y reaseguros.
Módulo 6. Mf2181_2 tramitación de siniestros en entidades de seguros y reaseguros

Unidad didáctica 1. Análisis de siniestros.
Unidad didáctica 2. Tipificación de los siniestros según el riesgo asegurado, gestión y documentación necesarias
Unidad didáctica 3. Tratamiento del siniestro.
Unidad didáctica 4. Proceso y temporalización de los siniestros.
Unidad didáctica 5. El fraude en los siniestros.
Módulo 7. Mf0991_3 atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros

Unidad formativa 1. Uf0529 atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros

Unidad didáctica 1. Protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero.
Unidad didáctica 2. El servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero.
Unidad didáctica 3. Técnicas de comunicación, y atención al cliente.
Unidad formativa 2. Uf0530 tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros

Unidad didáctica 1. Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero.
Unidad didáctica 2. Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades del sector financiero.
Módulo 8. Mf0233_2 ofimática

Unidad formativa 1. Uf0319 sistema operativo, búsqueda de la información: internet/intranet y correo electrónico

Unidad didáctica 1. Introducción al ordenador (hardware, software).
Unidad didáctica 2. Utilización básica de los sistemas operativos habituales.
Unidad didáctica 3. Introducción a la búsqueda de información en internet.
Unidad didáctica 4. Navegación por la world wide web.
Unidad didáctica 5. Utilización y configuración de correo electrónico como intercambio de información.
Unidad didáctica 6. Transferencia de ficheros ftp.
Unidad formativa 2. Uf0320 aplicaciones informáticas de tratamiento de textos

Unidad didáctica 1. Conceptos generales y características fundamentales del programa de tratamiento de textos.
Unidad didáctica 2. Introducción, desplazamiento del cursor, selección y operaciones con el texto del documento.
Unidad didáctica 3. Archivos de la aplicación de tratamiento de textos, ubicación, tipo y operaciones con ellos.
Unidad didáctica 4. Utilización de las diferentes posibilidades que ofrece el procesador de textos para mejorar el aspecto del texto.
Unidad didáctica 5. Configuración de página en función del tipo de documento a desarrollar utilizando las opciones de la aplicación. Visualización del resultado antes de la impresión.
Unidad didáctica 6. Creación de tablas como medio para mostrar el contenido de la información, en todo el documento o en parte de él.
Unidad didáctica 7. Corrección de textos con las herramientas de ortografía y gramática, utilizando las diferentes posibilidades que ofrece la aplicación.
Unidad didáctica 8. Impresión de documentos creados en distintos formatos de papel, y soportes como sobres y etiquetas.
Unidad didáctica 9. Creación de sobres y etiquetas individuales y sobres, etiquetas y documentos modelo para creación y envío masivo.
Unidad didáctica 10. Inserción de imágenes y autoformas en el texto para mejorar el aspecto del mismo.
Unidad didáctica 11. Creación de estilos que automatizan tareas de formato en párrafos con estilo repetitivo y para la creación de índices y plantillas.
Unidad didáctica 12. Utilización de plantillas y asistentes que incorpora la aplicación y creación de plantillas propias basándose en estas o de nueva creación.
Unidad didáctica 13. Trabajo con documentos largos.
Unidad didáctica 14. Fusión de documentos procedentes de otras aplicaciones del paquete ofimático utilizando la inserción de objetos del menú insertar.
Unidad didáctica 15. Utilización de las herramientas de revisión de documentos y trabajo con documentos compartidos.
Unidad didáctica 16. Automatización de tareas repetitivas mediante grabación de macros.
Unidad formativa 3. Uf0321 aplicaciones informaticas de hojas de cálculo

Unidad didáctica 1. Conceptos generales y características fundamentales de la aplicación de hoja de cálculo.
Unidad didáctica 2. Desplazamiento por la hoja de cálculo.
Unidad didáctica 3. Introducción de datos en la hoja de cálculo.
Unidad didáctica 4. Edición y modificación de la hoja de cálculo.
Unidad didáctica 5. Almacenamiento y recuperación de un libro.
Unidad didáctica 6. Operaciones con rangos.
Unidad didáctica 7. Modificación de la apariencia de una hoja de cálculo.
Unidad didáctica 8. Fórmulas.
Unidad didáctica 9. Funciones.
Unidad didáctica 10. Inserción de gráficos, para representar la información contenida en las hojas de cálculo.
Unidad didáctica 11. Inserción de otros elementos dentro de una hoja de cálculo.
Unidad didáctica 12. Impresión.
Unidad didáctica 13. Trabajo con datos.
Unidad didáctica 14. Utilización de las herramientas de revisión y trabajo con libros compartidos.
Unidad didáctica 15. Importación desde otras aplicaciones del paquete ofimático.
Unidad didáctica 16. Plantillas y macros.
Unidad formativa 4. Uf0322 aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales

Unidad didáctica 1. Introducción y conceptos generales de la aplicación de base de datos.
Unidad didáctica 2. Creación e inserción de datos en tablas.
Unidad didáctica 3. Realización de cambios en la estructura de tablas y creación de relaciones.
Unidad didáctica 4. Creación, modificación y eliminación de consultas o vistas.
Unidad didáctica 5. Creación de formularios para introducir y mostrar registros de las tablas o resultados de consultas.
Unidad didáctica 6. Creación de informes o reports para la impresión de registros de las tablas o resultados de consultas.
Unidad formativa 5. Uf0323 aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información

Unidad didáctica 1. Diseño, organización y archivo de las presentaciones.
Unidad didáctica 2. Introducción y conceptos generales.
Unidad didáctica 3. Acciones con diapositivas.
Unidad didáctica 4. Trabajo con objetos.
Unidad didáctica 5. Documentación de la presentación.
Unidad didáctica 6. Diseños o estilos de presentación.
Unidad didáctica 7. Impresión de diapositivas en diferentes soportes.
Unidad didáctica 8. Presentación de diapositivas teniendo en cuenta lugar e infraestructura.
Módulo 9. Mf0992_3 lengua extranjera profesional para el asesoramiento y la gestión de servicios financieros

Unidad didáctica 1. Asesoramiento y atención administrativa en una lengua extranjera al cliente de productos y servicios financieros.
Unidad didáctica 2. Asistencia y asesoramiento en una lengua extranjera al cliente de seguros.
Unidad didáctica 3. Atención de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones, en una lengua extranjera, al cliente de servicios financieros.