PARTE 1. Bioética

• Fundamentos: Conceptos básicos, modelos de fundamentación y Derechos Humanos.

• Relación Sanitaria: Ética médica, relación médico-paciente y derechos de la persona enferma.

• Bioética Clínica: Toma de decisiones complejas, uso racional de recursos y problemáticas contemporáneas.

• Cuidados al Final de la Vida: Marco legal de los cuidados paliativos.

PARTE 2. Seguridad del Paciente

• Cultura de Seguridad: Implementación de la seguridad en centros sanitarios y unidades técnicas (UTD).

• Gestión de Riesgos: Identificación de eventos adversos, gestión de riesgos sanitarios e implicación del paciente.

• Prevención: Seguridad en el uso de medicamentos, productos sanitarios y prevención de infecciones (IRAS).

• Operativa: Comunicación en el traspaso del paciente y planes de autoprotección.

PARTE 3. Calidad en el Servicio y Atención al Cliente

• Concepto de Calidad: Decisiones que influyen en el cliente/paciente y asistencia personalizada.

• Psicología del Servicio: Calidad percibida, satisfacción, tipos de clientes y perfil del vendedor/asistente.

• Comunicación: Técnicas de comunicación verbal y no verbal (actitud).

• Gestión de Incidencias: Tratamiento de quejas, reclamaciones, dudas y objeciones.

• Tendencias: La atención al cliente en el entorno digital del siglo XXI.

PARTE 4. Integración de Sistemas de Gestión (ISO 66177)

• Normas internacionales de sistemas de gestión.

• El Plan de Integración: Metodología según la norma ISO 66177.

• Gestión por Procesos: Diseño de procesos y documentación del sistema de gestión integrado.

• Procesos de realización del producto o servicio.

PARTE 5. Gestión de la Calidad para Productos y Servicios Sanitarios

• Sistemas de Gestión de Calidad (SGC): Principios y herramientas básicas según la ISO 9001:2015.

• Productos Sanitarios: Normativa específica y gestión de calidad bajo la ISO 13485.

• Responsabilidades: Compromiso de la dirección y gestión eficaz de recursos.

• Mejora Continua: Medición, análisis de datos y procesos de realización.

PARTE 6. Aseguramiento de la Calidad en Relación con los Proveedores

• Compras y Aprovisionamiento: Estrategias de gestión eficaz, investigación y búsqueda activa de proveedores.

• Logística: Previsión cuantitativa, operativa de compras y gestión de stock.

• Marco Legal: Contratos mercantiles para la gestión de adquisiciones.

• Control de Calidad: Calidad en la cadena de suministro, objetivos del control y planes de acción.