PARTE 1. MEDIACIÓN EN SANIDAD, DISCAPACIDAD Y DEPENDENCIA UNIDAD DIDÁCTICA 1. LEGISLACIÓN GENERAL PARA LA REGULACIÓN DE LA MEDIACIÓN Normativa Europea - El Libro Verde - Directiva 2008/52/CE, sobre Mediación en el ámbito Civil y Mercantil Normativa Estatal - Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles - Real Decreto 980/2013, de 13 de diciembre, por el que se desarrollan determinados aspectos de la Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles Normativa autonómica UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN A LA DEPENDENCIA Personas en situación de dependencia Intervención en función de la situación de dependencia Recursos para la atención de las personas en situación de dependencia Servicios de atención primaria Servicios de atención domiciliaria Servicios y/o Centros de atención diurna Centros Residenciales Centros de Especialidades y de Referencia Ayuda a domicilio básica y complementaria Actuaciones con menores de edad. La intervención educativa - Identificación y valoración de las Necesidades Educativas Especiales - Variables de la evaluación psicopedagógica - Criterios y modalidades de escolarización - Las respuestas a las necesidades especiales de los alumnos dentro del centro ordinario - Las respuestas a las necesidades especiales de los alumnos dentro del centro específico Ayudas para la mejora de la autonomía: Tecnología de rehabilitación y adaptaciones domiciliarias UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE DISCAPACIDAD Y NECESIDADES ESPECÍFICAS Discapacidad visual Discapacidad auditiva Discapacidad física Discapacidad intelectual Trastornos Generalizados del Desarrollo Enfermedad mental Otros (daño cerebral adquirido, etc.) UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA MEDIACIÓN EN EL ÁMBITO DE LA SANIDAD, LA DISCAPACIDAD Y LA DEPENDENCIA El sistema sanitario español. Derechos y deberes del paciente y del personal sanitario - Derechos y deberes del paciente a nivel Europeo - Derechos y deberes del paciente a nivel de España Discapacidad y envejecimiento. Personas mayores. - Los Congresos de Oviedo - Envejecimiento activo La Ley 39/2006 de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia - Principios de la ley Marco jurídico de la Discapacidad Mediación en conflictos dentro del ámbito de la sanidad, la discapacidad y la dependencia. - Mediación en el ámbito de la dependencia y la discapacidad UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL CONFLICTO El conflicto - Orígenes y causas de los conflictos - Tipos de conflictos - Fases del conflicto - Elementos del conflicto Importancia del conflicto La conflictología Conflictos frente a violencia Prevención de los conflictos El conflicto sociocultural UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Introducción Actitudes ante el conflicto Estilos de resolución de conflictos - Obstáculos en la resolución de conflictos El lenguaje UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LA MEDIACIÓN Habilidades de comunicación - Tipos de comunicación Mediación y habilidades de comunicación - La escucha activa - Barreras y obstáculos de la escucha activa - ¿Qué hacer para escuchar activamente? - Otras técnicas de comunicación Lenguaje - Lengua y habla La comunicación no verbal - El paralenguaje - La kinésica - La próxemica UNIDAD DIDÁCTICA 8. PERFIL PROFESIONAL DE MEDIADOR La figura del mediador: El rol del mediador en el proceso de mediación Quién puede ser mediador. Características del mediador Funciones del mediador Competencias profesionales del mediador Código de conducta mediadora UNIDAD DIDÁCTICA 9. HABILIDADES Y HERRAMIENTAS DEL MEDIADOR Asertividad Diálogo - La escucha - La respuesta Informar y realizar peticiones de cambio Empatía - Efectos de la empatía - Dificultades de la empatía UNIDAD DIDÁCTICA 10. TÉCNICAS DE MEDIACIÓN Estrategias dirigidas Variables que pueden influir en las estrategias Pasos en el proceso mediador La intervención mediadora La eficacia de la mediación Tácticas de la mediación Principales técnicas Comunicativas utilizadas en mediación PARTE 2. COACHING SANITARIO UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL COACHING Concepto de coaching - Corrientes del coaching - Influencias del coaching Origen del coaching El coaching sanitario UNIDAD DIDÁCTICA 2. COACHING EN EL ÁMBITO SANITARIO Importancia del coaching sanitario Principios y valores del coaching Conocimientos y habilidades del coaching sanitario Ventajas e inconvenientes de la aplicación del coaching en el ámbito sanitario UNIDAD DIDÁCTICA 3. ASPECTOS FUNDAMENTALES DEL COACHING SANITARIO Conceptos y aspectos fundamentales Elementos de éxito Motivación Autoconfianza Responsabilidad y compromiso Creatividad Acción Duelo y cambio UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PAPEL DEL COACH Y LA FIGURA DEL COACHEE El papel del coach - Herramientas del coach La figura del coachee - Personalidad del coachee - Aspectos cognitivos - Aspectos sociales - Autoconciencia del coachee - Capacidad de recibir coaching UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROCESO DEL COACHING SANITARIO Proceso de coaching - Motivación en el proceso - Riesgos relacionados con el proceso de coaching Aportaciones del proceso de coaching al ámbito sanitario - Profesionales de la sanidad - Pacientes - Institución Sanitaria Fases del proceso de coaching - Primera fase - Segunda fase - Tercera fase - Cuarta fase Técnicas del proceso de coaching UNIDAD DIDÁCTICA 6. HABILIDADES RELACIONADAS CON EL PROCESO DE COACHING SANITARIO Habilidades relacionadas con el proceso Habilidad comunicativa - El diálogo - Las actitudes para el diálogo entre el profesional sanitario y el paciente Escucha - La escucha activa Empatía Asertividad UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE LAS EMOCIONES Y LAS CREENCIAS Las emociones Emociones limitantes Emociones y coaching - Cualidades para establecer un buen feedback emocional Las creencias Creencias limitantes Coaching y creencias autolimitadoras - Sesiones de coaching Soluciones para abordar las creencias limitantes UNIDAD DIDÁCTICA 8. EL PROCESO DE CAMBIO Coaching y cambio El proceso de cambio - Deseo de avanzar - Aprendizaje como una herramienta poderosa de cambio El coach como agente de cambio UNIDAD DIDÁCTICA 9. RESISTENCIA AL CAMBIO Concepto de resistencia La resistencia del coachee Manifestaciones de la resistencia del coachee Cómo evitar la resistencia al cambio UNIDAD DIDÁCTICA 10. LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EN EL ÁMBITO SANITARIO Fundamentos de la comunicación - Niveles de la comunicación Habilidades de comunicación en el ámbito sanitario - Características de este tipo de comunicación La comunicación no verbal - Componentes de la comunicación no verbal Barreras de la comunicación PARTE 3. ESTRATEGIAS Y COMUNICACIÓN EN CONTEXTOS SANITARIOS UNIDAD DIDÁCTICA 1. NOCIONES PSICOLÓGICAS BÁSICAS PARA LA COMUNICACIÓN Concepto de salud - Salud y enfermedad - Protección de la salud - Factores que determinan la salud Personalidad y teorías de la personalidad - Teorías individuales - Teorías sociales Formas de la conducta y de la conciencia - Instintos y tendencias - Actitudes Aspectos emocionales implicados en la enfermedad Principales mecanismos de adaptación psicológica ante la vivencia de una enfermedad La motivación Frustración y conflicto UNIDAD DIDÁCTICA 2. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN EN CONTEXTOS SANITARIOS Fundamentos de la comunicación - Principales elementos de comunicación - Niveles de la comunicación Estilos de comunicación Dificultades en la comunicación Habilidades básicas: escucha activa UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN ORAL EN CONTEXTOS SANITARIOS Introducción Las actitudes para el diálogo entre el profesional sanitario y el paciente Claves para la comprensión de la información sanitaria Problemas psicológicos de la comunicación entre el profesional sanitario y el paciente UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMUNICACIÓN NO VERBAL EN EL CONTEXTO SANITARIO ¿Qué es la comunicación no verbal? Componentes de la comunicación no verbal - Expresiones faciales - Postura corporal - La proxémica - La kinesia - El para-lenguaje - Nuestra imagen El lenguaje corporal - El contexto de los comunicadores en urgencias - La comunicación no verbal en la valoración del paciente - Comunicación táctil - Indicadores no verbales del estado de ánimo Importancia de una buena observación para una comunicación adecuada - Objetivos de la observación aplicada a los cuidados enfermeros - Tipos de observación UNIDAD DIDÁCTICA 5. HABILIDADES SOCIALES EN EL CONTEXTO SANITARIO Aspectos introductorios Asertividad Empatía - Fases de la empatía - Efectos de la empatía - Dificultades de la empatía Negociación Técnicas de comunicación y relación grupal Composición de equipos - Causas por las que puede fracasar un equipo - Eficacia de los equipos Dinámica de grupos MÓDULO FORMATIVO 2. ESTRATEGIAS DE ACTUACIÓN EN CONTEXTOS SANITARIOS UNIDAD DIDÁCTICA 6. RELACIÓN ENTRE EL PERSONAL SANITARIO Y EL PACIENTE El rol del profesional sanitario El rol del paciente Comunicación entre el personal sanitario y el enfermo - Comunicación verbal entre el profesional sanitario y el enfermo - Comunicación no verbal entre el profesional sanitario y el enfermo Modelos de relación entre el paciente y el personal sanitario UNIDAD DIDÁCTICA 7. DAR MALAS NOTICIAS: PROTOCOLO DE BUCKMAN ¿Por qué preocupa cómo dar malas noticias? Motivos por los que hay que informar ¿Cómo dar malas noticias? - Entorno: dónde, cuándo, con quién, tiempo - Habilidades Protocolo de Buckman: protocolo de comunicación de malas noticias UNIDAD DIDÁCTICA 8. TÉCNICAS ESPECÍFICAS DE INTERVENCIÓN PSICOLÓGICA Introducción Apoyo psicológico en situaciones de duelo Apoyo psicológico en situaciones de tensión Apoyo psicológico en situaciones de agresividad Apoyo psicológico en situaciones de ansiedad y angustia Técnicas de ayuda psicológica - Técnicas de ayuda psicológica a personas afectadas - Técnicas de ayuda psicológica a los profesionales sanitarios UNIDAD DIDÁCTICA 9. ESTRATEGIAS DE INTERVENCIÓN EN SITUACIONES ESPECIALES Reacciones psicológicas a la hospitalización - Aspectos psicosociales del hospital - Dificultades de adaptación a la hospitalización referidas a los hábitos personales del paciente - Dificultades de adaptación a la hospitalización referidas a los estilos de vida del paciente - Dificultades de adaptación a la hospitalización referidas a expectativas del paciente Tratamiento psicológico. Cáncer - Impacto de la enfermedad en el entorno personal - Cáncer de mama - Intervención de la familia del enfermo de cáncer - Intervención psicológica con enfermos de cáncer - Tratamiento psicológico. Quimioterapia Tratamiento psicológico. SIDA - Problema - Necesidades emocionales - Términos básicos en la enfermedad del SIDA - Counselling Intervención psicológica. Fase terminal UNIDAD DIDÁCTICA 10. CUANDO NO SE PRODUCE LA COMUNICACIÓN La naturaleza de la agresión - Entorno sanitario - Actuación frente a un agresor - Mediadores sociales Acondicionamiento ambiental Valoración de conductas agresivas Actuación legal PARTE 4. GESTIÓN DE CONFLICTOS Y PROCESOS DE MEDIACIÓN UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA GESTIÓN DE CONFLICTOS DESDE LA MEDIACIÓN Y OTROS MÉTODOS. Identificación de los modelos para la transformación y resolución de conflictos: Proceso de mediación: UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESOS Y TÉCNICAS DE MEDIACIÓN. Identificación de las etapas en el proceso de mediación: UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIÓN DE LA MEDIACIÓN EN OTROS ÁMBITOS DE ACTUACIÓN. Identificación de los diferentes ámbitos para la mediación: UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCESO DE MEDIACIÓN EN EL ÁMBITO COMUNITARIO. Sistemática de mediación comunitaria: Sistemática de mediación intercultural: UNIDAD DIDÁCTICA 5. DESARROLLO DE REDES SOCIALES Y DERIVACIÓN EFECTIVA. Identificación de los procesos de derivación. Valoración de casos mediables y no mediables. Derivación en la red comunitaria. Metodologías de derivación. Identificación de los recursos de la red comunitaria. Procesos de seguimiento. Competencias del derivador. PARTE 5. VALORACIÓN, SEGUIMIENTO Y DIFUSIÓN DE ACCIONES DE MEDIACIÓN UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE EVALUACIÓN DEL PROGRAMA O SERVICIO DE MEDIACIÓN. Procesos de evaluación: Identificación de las técnicas de recogida de datos: UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESO DE EVALUACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE MEDIACIÓN. Identificación de las técnicas de relación Evaluación del proceso mediador: UNIDAD DIDÁCTICA 3. ANÁLISIS, ORGANIZACIÓN Y TRANSMISIÓN DE LA INFORMACIÓN DEL SERVICIO DE MEDIACIÓN. Identificación de tipos y características de las fuentes de información destinadas a difundir el programa o servicio de mediación. PARTE 6. IMPULSO DE LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES ENTRE MUJERES Y HOMBRES UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARCO DE INTERVENCIÓN PARA EL IMPULSO DE LA IGUALDAD EFECTIVA DE MUJERES Y HOMBRES. Evolución de la teoría y de la historia de la construcción de género: identificación de las diferentes corrientes. Identificación de las características principales del papel de la mujer en la historia reciente. Contextualización de las políticas de igualdad - Fundamentación normativa. Legislación a nivel internacional, europeo, estatal y autonómico. - Identificación de los organismos relacionados con la igualdad de oportunidades de género a nivel internacional, europeo, estatal y autonómico. Valoración de estrategias de promoción para la igualdad efectiva de mujeres y hombres: - Medidas de acción positiva. - “Mainstreaming”, como estrategia. - Planes de igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres. Influencia de las situaciones de discriminación y desigualdad en los diferentes ámbitos del desarrollo de la persona: Ámbito público/profesional, personal/privado y domestico. El empoderamiento de la mujer. UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESO DE INCORPORACIÓN DE LA PERSPECTIVA DE GÉNERO EN PROYECTOS DE INTERVENCIÓN SOCIAL. Incidencia en el proceso de socialización diferenciada y desigual para mujeres y hombres: - Construcción social del género: Roles, estereotipos y valores en la igualdad de oportunidades de género. - Aplicación de recursos lingüísticos para un uso no sexista, ni androcéntrico del Lenguaje. - Aplicación de recursos que reproduzcan imágenes y roles no sexistas en el tratamiento y representación de la mujer a través de las imágenes y los medios de comunicación. - Incidencia en el uso de tiempos y espacios igualitarios para mujeres y hombres. Incorporación de la perspectiva de género a los proyectos de Intervención social: - Diseño y adaptación de proyectos sociales en pro de la igualdad entre mujeres y hombres: Recogida y análisis de información, espacios y tiempos de participación de las mujeres, difusión y presentación de la información. - Evaluación y seguimiento en las actuaciones y proyectos en el impulso de la igualdad efectiva de mujeres y hombres - Identificación de los recursos y servicios de información, orientación, asesoramiento y formación. - Trabajo en equipo. Vías de colaboración con personal técnico especializado en materia de igualdad efectiva de mujeres y hombres.