PARTE 1. ANÁLISIS Y SELECCIÓN DE MEDIOS PARA LOS CUIDADOS ESTÉTICOS DE HIGIENE E HIDRATACIÓN FACIAL Y CORPORAL UNIDAD DIDÁCTICA 1. PREPARACIÓN DEL CLIENTE EN CONDICIONES DE SEGURIDAD E HIGIENE. Preparación del equipo: lencería y otros. Preparación y acomodación del cliente. Métodos y zonas de protección en los procesos. Materiales y medios utilizados en la protección del cliente. Prevención de riesgos o reacciones no deseadas. UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS DE LAS ALTERACIONES DE LA PIEL Y SUS ANEXOS CON INFLUENCIA EN LOS PROCESOS DE HIGIENE FACIAL Y CORPORAL. Concepto y clasificación. El análisis de piel. Clasificación de los tipos de piel según. La ficha técnica: importancia y utilidad. Estructura de la ficha técnica: datos personales, técnicos, observaciones, otros. Informe para la derivación a otros profesionales. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EQUIPOS Y TÉCNICAS PARA EL DIAGNÓSTICO DEL TIPO DE PIEL FACIAL Y CORPORAL Equipos utilizados en el diagnóstico estético. Indicaciones y técnicas de aplicación. Métodos para el análisis estético de la piel. UNIDAD DIDÁCTICA 4. MEDIOS TÉCNICOS, COSMÉTICOS Y APARATOS PARA LA HIGIENE E HIDRATACIÓN FACIAL Y CORPORAL. Medios y equipos para los tratamientos de higiene e hidratación facial y corporal. Criterios de selección según de medios, aparatos y cosméticos. Criterios de selección de las técnicas. Pautas de preparación y manipulación. Métodos de higiene, desinfección y esterilización aplicados a los equipos, herramientas y materiales de higiene e hidratación facial y corporal. PARTE 2. ASESORAMIENTO Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA LA IMAGEN PERSONAL UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARKETING EN EL MERCADO DE LA IMAGEN PERSONAL. Diferencia entre productos y servicios estéticos. Propiedades de los productos cosméticos. Naturaleza de los servicios. La servucción o proceso de creación de un servicio. UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL REPRESENTANTE COMERCIAL O ASESOR TÉCNICO. Características, funciones, actitudes y conocimientos. Cualidades que debe de reunir un buen vendedor/asesor técnico. Las relaciones con los clientes. Características esenciales de los productos y/o servicios que debe conocer un representante. UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CLIENTE El cliente como centro del negocio. Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio. La atención personalizada. Las necesidades y los gustos del cliente. Motivación, frustración y los mecanismos de defensa. Los criterios de satisfacción. Las objeciones de los clientes y su tratamiento. Fidelización de clientes. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE LA VENTA. La información como base de la venta. Manejo de las herramientas informáticas de gestión de la relación con el cliente. Documentación básica vinculada a la prestación de servicios y venta de productos estéticos. Normativa vigente. UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROMOCIÓN Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE IMAGEN PERSONAL. Etapas y técnicas de venta. Factores determinantes del merchandising promocional. La venta cruzada. Argumentación comercial. Presentación y demostración de un producto y/o servicio. Puntos que se deben destacar Utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos. UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROMOCIÓN Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ESTÉTICA Seguimiento y post venta. Seguimiento comercial. Procedimientos utilizados en la post venta. Post venta: análisis de la información. Servicio de asistencia post venta. Análisis de la calidad de los servicios cosméticos. UNIDAD DIDÁCTICA 7. RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES. Procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no presenciales. Elementos formales que contextualizar la reclamación. Documentos necesarios o pruebas en una reclamación. Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones. Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes. PARTE 3. DEPILACIÓN MECÁNICA Y DECOLORACIÓN DEL VELLO UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PELO. El pelo: estructura y funciones. Definición y características: Longitud, grosor, color, ritmo de crecimiento, otras. Tipos de pelo: Diferencias y características. Alteraciones del sistema piloso relacionadas con la depilación. Lesiones cutáneas que puedan suponer una contraindicación relativa o absoluta para la decoloración y la depilación mecánica del vello. UNIDAD DIDÁCTICA 2. ÚTILES, APARATOS Y COSMÉTICOS EMPLEADOS EN DEPILACIÓN MECÁNICA Y DECOLORACIÓN DEL ELLO FACIAL Y CORPORAL. Material para la protección del mobiliario. Pinzas: tipos y normas de uso. Paletas para la aplicación de la cera: Bandas de papel para la eliminación de la cera tibia. Fundidores de cera caliente. Fundidores y calentadores de cera tibia: la tarrina y el rodillo o roll-on. Normas de utilización y seguridad de aparatos eléctricos utilizados en la depilación mecánica. Técnicas de utilización, conservación y mantenimiento. Limpieza, desinfección y/o esterilización: equipos, productos y técnicas de realización. Cosméticos para la decoloración y la depilación mecánica del vello corporal y facial. Criterios para la selección, manipulación, aplicación y conservación de: UNIDAD DIDÁCTICA 3. PREPARACIÓN DEL CLIENTE EN CONDICIONES DE SEGURIDAD E HIGIENE. Preparación del equipo: lencería y otros. Preparación y acomodación del cliente. Métodos y zonas de protección en los procesos de: Materiales y medios utilizados en la protección del cliente. Prevención de riesgos o reacciones no deseadas. UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE DECOLORACIÓN DEL VELLO FACIAL Y CORPORAL. La decoloración del vello corporal y facial. Concepto. Indicaciones, precauciones y contraindicaciones. Técnica de realización: Seguridad e higiene en los procesos de decoloración del vello. Medidas de protección personal del profesional en los procesos de decoloración del vello. UNIDAD DIDÁCTICA 5. TÉCNICAS DE DEPILACIÓN MECÁNICA DEL VELLO FACIAL Y CORPORAL. Introducción a la depilación. Depilación y epilación. Tipos. Técnicas epilatórias. Concepto y clasificación. La depilación progresiva: cosméticos y criterios de selección y aplicación. Indicaciones y contraindicaciones de los diferentes tipos de ceras. Posturas del cliente para la depilación las diferentes zonas corporales. Seguridad e higiene en los procesos de depilación mecánica. Medidas de protección personal del profesional en los procesos de y depilación mecánica. Seguridad e higiene en la utilización de aparatos eléctricos utilizados en los procesos de depilación mecánica. UNIDAD DIDÁCTICA 6. EVALUACIÓN Y CONTROL DE CALIDAD EN LOS PROCESOS DE DEPILACIÓN Y DECOLORACIÓN. Concepto de calidad aplicado a los procesos de depilación y decoloración del vello. Parámetros que definen la calidad de los servicios de depilación y decoloración del ello facial y corporal. Calidad en la aplicación y venta de servicios de depilación y decoloración del vello facial y corporal. Técnicas para medir el grado de satisfacción del cliente, tanto por el servicio como por el trato recibido. Técnicas para corregir las desviaciones producidas en la depilación y decoloración del vello. PARTE 4. COSMÉTICOS Y EQUIPOS PARA LOS CUIDADOS ESTÉTICOS DE HIGIENE, DEPILACIÓN Y MAQUILLAJE UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA COSMÉTICA Definición de cosmético Componentes de un cosmético Formas cosméticas Clasificación de los cosméticos empleados en los cuidados estéticos UNIDAD DIDÁCTICA 2. COSMÉTICOS EMPLEADOS EN LAS TÉCNICAS DE HIGIENE, HIDRATACIÓN, MAQUILLAJE Y DEPILACIÓN Cosméticos de higiene e hidratación facial y corporal Cosméticos exfoliantes Cosméticos hidratantes y tonificantes Cosméticos de mantenimiento y protección de la piel. Criterios de selección de los cosméticos en función de los tipos de piel. Cosméticos utilizados en la aplicación de electroestética. Composición, activos cosméticos, mecanismos de actuación, propiedades, indicaciones, precauciones y contraindicaciones. Cosméticos decorativos: Criterios de selección de los cosméticos de maquillaje. Cosméticos para depilación y decoloración del vello facial y corporal: Retardadores del crecimiento del vello. Decolorantes para el vello. Criterios de selección de los cosméticos de depilación y decoloración. Reacciones adversas producidas por cosméticos: Conservación y almacenamiento de los cosméticos. Condiciones ambientales: luz, grado de humedad, temperatura ambiente. Normas para el tratamiento de residuos. UNIDAD DIDÁCTICA 3. APARATOLOGÍA Y ÚTILES EMPLEADOS EN LOS CUIDADOS DE HIGIENE E HIDRATACIÓN FACIAL Y CORPORAL Útiles y herramientas empleados en los cuidados de higiene e hidratación facial y corporal Aparatología empleada en los cuidados de higiene e hidratación, facial y corporal Fundamentos científicos y criterios de selección y aplicación. Efectos, indicaciones, precauciones y contraindicaciones. Equipos para la depilación con cera caliente y tibia: fundidores y calentadores. Tipos, indicaciones, precauciones, contraindicaciones. UNIDAD DIDÁCTICA 4. HIGIENE, DESINFECCIÓN, ESTERILIZACIÓN, MEDIDAS DE SEGURIDAD Y PRIMEROS AUXILIOS Concepto de higiene, desinfección y esterilización. Tipos de contaminantes más frecuentes en instalaciones, útiles y materiales de un centro de estética. Clasificación de los microorganismos. Sistemas de defensa del organismo frente a las infecciones. Contagio y prevención. Métodos de limpieza, desinfección y esterilización aplicados a los útiles y materiales empleados en las técnicas de higiene facial y corporal, maquillaje social y depilación física. Normas de seguridad e higiene en la manipulación de aparatos y productos utilizados en las técnicas estéticas. Medidas de protección del cliente y del profesional para la prevención de riesgos para la salud. Primeros auxilios aplicables a los accidentes más frecuentes en un salón de belleza. Higiene Postural. Normativa vigente sobre espacios, instalaciones y aparatos de los centros estética. UNIDAD DIDÁCTICA 5. EVALUACIÓN Y CONTROL DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS ESTÉTICOS DE HIGIENE, HIDRATACIÓN, DEPILACIÓN Y MAQUILLAJE Concepto de calidad. Evaluación y control de la calidad en los servicios de higiene facial y corporal, maquillaje social, depilación física y decoloración del vello. Parámetros que definen la calidad del servicio en un salón de estética. Técnicas para medir el grado de satisfacción del cliente. PARTE 5. DIAGNÓSTICO ESTÉTICO FACIAL Y CORPORAL MÓDULO 1. DIAGNÓSTICO ESTÉTICO FACIAL Y CORPORAL UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE. Recepción. Preparación y acomodación. Estudio de las necesidades estéticas. Información al cliente. UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANATOMÍA Y FISIOLOGÍA HUMANA BÁSICAS APLICADAS A LA ESTÉTICA FACIAL Y CORPORAL. La célula. Estructura y funciones. Los tejidos: concepto y clasificación. Componentes, estructura y funciones más relevantes para la aplicación de cuidados estéticos de los aparatos y sistemas: - Locomotor. - Circulatorio. - Digestivo. - Respiratorio. - Reproductor. - Urinario. - Endocrino. - Nervioso. UNIDAD DIDÁCTICA 3. ANATOMÍA, FISIOLOGÍA Y PATOLOGÍA DE LA PIEL Y SUS ANEXOS. Macro y micro estructura de la piel. epidermis, dermis, hipodermis. Anexos cutáneos: pelo, glándulas sudoríparas y sebáceas y uñas. Estructura y funciones de los anexos cutáneos. La emulsión epicutánea: definición, composición, funciones. Funciones de la piel: - Protección. - Metabólica. - Regulación de la temperatura. - Sensorial. - Excretora. - Reserva energética. Vascularización e inervación. Lesiones elementales de la piel: - Comedón, pápula, pústula - Quiste, nódulo, vesícula, ampolla - Mácula, costra, descamación, excoriación. Alteraciones de la piel y sus anexos con repercusión en las técnicas estéticas de la: - Secreción: deshidratación, sudoración, grasa, seborrea. - Pigmentación: hipercromías, acromías. - Queratinización: hiperqueratosis, queratosis escamosa. El acné. Definición. Origen. Clases. Causas y factores que influyen en su desarrollo. Alteraciones vasculares relacionadas con las técnicas estéticas. Definición y clasificación: - Eritrosis. - Telangiestasias. - Rosácea. - Eritemas. - Estasis venosas. - Angiomas. - Varices. Alteraciones en la cantidad del sistema piloso: - Hipertricosis - Hirsutismo. Alteraciones producidas por el proceso de envejecimiento cutáneo: - Arrugas. - Manchas. - Flacidez. - Deshidratación. - Otros. Reacciones irritativas y alérgicas. Clasificación de los tipos de piel por: - El grosor - La emulsión epicutánea - El fototipo cutáneo. - El estado. UNIDAD DIDÁCTICA 4. APARATOLOGÍA EMPLEADA EN EL DIAGNÓSTICO ESTÉTICO FACIAL Y CORPORAL. Clasificación, descripción y características de: - Lupas. - Micro cámaras. - Sebómetro. - Medidor del grado de hidratación. - Identificador del fototipo cutáneo. - Identificador del fototipo cutáneo. - Otros. Fundamentos científicos y métodos de aplicación. Efectos, indicaciones y precauciones. MÓDULO 2. COSMÉTICOS Y EQUIPOS PARA LOS CUIDADOS ESTÉTICOS DE HIGIENE, DEPILACIÓN Y MAQUILLAJE UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA COSMÉTICA. Definición de cosmético. Componentes de un cosmético: - Principios activos. - Excipiente o vehículo. - Aditivos. - Correctores. Formas cosméticas: - Lociones. - Emulsiones. - Geles. - Polvos. - Mascarillas. - Barras. - Soportes impregnados. - Otros. Clasificación de los cosméticos empleados en los cuidados estéticos: - Higiene. - Mantenimiento y protección. - Decorativos. - Para la corrección de alteraciones estéticas: depilatorios, decolorantes, otros. UNIDAD DIDÁCTICA 2. COSMÉTICOS EMPLEADOS EN LAS TÉCNICAS DE HIGIENE, HIDRATACIÓN, MAQUILLAJE Y DEPILACIÓN. Cosméticos de higiene e hidratación facial y corporal: - Emulsiones. - Jabones. - Geles. - Mascarillas. - Otros. Cosméticos exfoliantes: - Físicos. - Químicos. Cosméticos hidratantes y tonificantes: - Emulsiones. - Mascarillas. - Fluidos. - Geles. Cosméticos de mantenimiento y protección de la piel. Criterios de selección de los cosméticos en función de los tipos de piel. Cosméticos utilizados en la aplicación de electroestética. Composición, activos cosméticos, mecanismos de actuación, propiedades, indicaciones, precauciones y contraindicaciones. Cosméticos decorativos: - Bases correctoras, maquillaje de fondo, polvos, correctores, coloretes, otros. - Cosméticos para el maquillaje de ojos. - Cosméticos para el maquillaje de labios. - Composición y formas cosméticas. Criterios de selección de los cosméticos de maquillaje. Cosméticos para depilación y decoloración del vello facial y corporal: - Ceras depilatorias: tipos, composición, formas cosméticas y normas de uso. - Ceras frías, tibias, calientes. Retardadores del crecimiento del vello. Decolorantes para el vello. Criterios de selección de los cosméticos de depilación y decoloración. Reacciones adversas producidas por cosméticos: - Intolerancia - Alergia Conservación y almacenamiento de los cosméticos. Condiciones ambientales: luz, grado de humedad, temperatura ambiente. Normas para el tratamiento de residuos. UNIDAD DIDÁCTICA 3. APARATOLOGÍA Y ÚTILES EMPLEADOS EN LOS CUIDADOS DE HIGIENE E HIDRATACIÓN FACIAL Y CORPORAL. Útiles y herramientas empleados en los cuidados de higiene e hidratación facial y corporal: - Esponjas, extractores, brochas, pinzas, cepillos, recipientes, otros. Aparatología empleada en los cuidados de higiene e hidratación, facial y corporal: - Vapor ozono. - Lámpara de radiaciones infrarrojas. - Duchas y pulverizadores tibios y fríos. - Ventosas. - Cepillos rotatórios. - Vibradores. - Corrientes continúas y de alta frecuencia. - Esterilizadores - Otros. Fundamentos científicos y criterios de selección y aplicación. Efectos, indicaciones, precauciones y contraindicaciones. Equipos para la depilación con cera caliente y tibia: fundidores y calentadores. Tipos, indicaciones, precauciones, contraindicaciones. UNIDAD DIDÁCTICA 4. HIGIENE, DESINFECCIÓN, ESTERILIZACIÓN, MEDIDAS DE SEGURIDAD Y PRIMEROS AUXILIOS. Concepto de higiene, desinfección y esterilización. Tipos de contaminantes más frecuentes en instalaciones, útiles y materiales de un centro de estética. Clasificación de los microorganismos. Sistemas de defensa del organismo frente a las infecciones. Contagio y prevención. Métodos de limpieza, desinfección y esterilización aplicados a los útiles y materiales empleados en las técnicas de higiene facial y corporal, maquillaje social y depilación física. Normas de seguridad e higiene en la manipulación de aparatos y productos utilizados en las técnicas estéticas. Medidas de protección del cliente y del profesional para la prevención de riesgos para la salud. Primeros auxilios aplicables a los accidentes más frecuentes en un salón de belleza. Higiene Postural. Normativa vigente sobre espacios, instalaciones y aparatos de los centros estética. UNIDAD DIDÁCTICA 5. EVALUACIÓN Y CONTROL DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS ESTÉTICOS DE HIGIENE, HIDRATACIÓN, DEPILACIÓN Y MAQUILLAJE. Concepto de calidad. Evaluación y control de la calidad en los servicios de higiene facial y corporal, maquillaje social, depilación física y decoloración del vello. Parámetros que definen la calidad del servicio en un salón de estética. Técnicas para medir el grado de satisfacción del cliente.