PARTE 1. SISTEMAS SANITARIOS MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL ÁMBITO SANITARIO UNIDAD DIDÁCTICA 1. LEGISLACIÓN SANITARIA Introducción al Derecho Sanitario El Marco Jurídico de la Sanidad Competencias Sanitarias por Comunidades UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN DEL SISTEMA SANITARIO: SISTEMAS Y SERVICIOS Introducción a los sistemas sanitarios Clasificación de los Sistemas Sanitarios Los Servicios Sanitarios Los profesionales sanitarios El Sistema Nacional de Salud MÓDULO 2. ORGANIZACIÓN DE LOS RECURSOS MATERIALES EN EL SISTEMA SANITARIO ESPAÑOL UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE CENTROS SANITARIOS EN EL SISTEMA SANITARIO ESPAÑOL Introducción Niveles de Intervención en el Sistema Nacional de Salud Organización Funcional de los Centros Sanitarios UNIDAD DIDÁCTICA 4. DOCUMENTOS EN EL ÁMBITO SANITARIO Introducción Documentación Sanitaria. La Historia Clínica Documentación Administrativa UNIDAD DIDÁCTICA 5. VÍAS DE ATENCIÓN SANITARIA AL PACIENTE Introducción Vías para la demanda de Atención Sanitaria UNIDAD DIDÁCTICA 6. ARCHIVO DE LA DOCUMENTACIÓN Introducción Métodos de Archivo UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE LOS RECURSOS MATERIALES Gestión de recursos materiales Gestión de stock UNIDAD DIDÁCTICA 8. ORGANIZACIÓN DEL ALMACÉN Introducción Organización del material en el almacén Normas de Seguridad e Higiene en el Almacén Formulación de pedidos MÓDULO 3. HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICATIVAS EN EL CONTEXTO SANITARIO UNIDAD DIDÁCTICA 9. HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICACIÓN NO VERBAL ¿Qué son las habilidades sociales? Escucha activa ¿Qué es la comunicación no verbal? Componentes de la comunicación no verbal UNIDAD DIDÁCTICA 10. NOCIONES PSICOLÓGICAS BÁSICAS Concepto de salud Aspectos emocionales implicados en la enfermedad La motivación Frustración y conflicto Salud mental y psicoterapia UNIDAD DIDÁCTICA 11. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN EL CONTEXTO SANITARIO Introducción Niveles, principios y funciones de la comunicación interpersonal Clases de comunicación interpersonal Problemas psicológicos de la comunicación entre el profesional sanitario y el paciente Los estilos de comunicación entre el personal sanitario y el paciente Las barreras de la comunicación en el ambiente hospitalario UNIDAD DIDÁCTICA 12. LA COMUNICACIÓN ORAL EN EL CONTEXTO SANITARIO Introducción Las actitudes necesarias para el diálogo entre profesional-paciente Claves para la comprensión de la información sanitaria UNIDAD DIDÁCTICA 13. LA IMPORTANCIA DEL LENGUAJE CORPORAL EN EL ÁMBITO SANITARIO El lenguaje corporal La importancia de una buena observación para una comunicación adecuada PARTE 2. GESTIÓN INTEGRADA DEL SISTEMA DE CALIDAD SANITARIA MÓDULO 1. UNE-ES ISO 9001:2015 UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS DEL CONCEPTO DE CALIDAD Introducción al concepto de calidad Definiciones de calidad Desarrollo del concepto de calidad - Evolución - Concepto de calidad total o gestión total de la calidad UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD Los tres niveles de la Calidad Conceptos relacionados con la Gestión de la Calidad - Política de Calidad / Objetivo de la calidad - Planificación de la calidad - Control de la calidad - Aseguramiento de la Calidad - Mejora continua de la Calidad - La Calidad Total - De la Calidad Total a la Excelencia. Modelo EFQM Las normas ISO - y 9001 - ISO 9001 Introducción al contenido de la UNE-EN ISO 9001:2015 La norma ISO - Requisitos UNIDAD DIDÁCTICA 3. IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Documentación de un SGC Hitos en la implantación de un SGC Etapas en el desarrollo, implantación y certificación de un SGC Metodología y puntos críticos de la implantación UNIDAD DIDÁCTICA 4. HERRAMIENTAS BÁSICAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Ciclo PDCA (Plan/Do/Check/Act) Tormenta de ideas Diagrama Causa-Efecto Diagrama de Pareto Histograma de frecuencias Modelos ISAMA para la mejora de procesos - Identificar - Seleccionar - Analizar Equipos de mejora - Cualidades de los equipos de mejora - Tipos de equipos de trabajo UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD Gestión por procesos - Los procesos en la organización - Mapa de procesos - Mejora de procesos Diseño y planificación de la Calidad - La satisfacción del cliente - Relación con proveedores El Benchmarking y la Gestión de la calidad La reingeniería de procesos Introducción a los principios básicos del Sistema de Gestión de la Calidad Enfoque al cliente Liderazgo Compromiso de las personas Enfoque a procesos Mejora Toma de decisiones basada en la evidencia Gestión de las relaciones MÓDULO 2. UNE-EN ISO 13485 UNIDAD DIDÁCTICA 6. LOS PRODUCTOS SANITARIOS Introducción - Delimitación del concepto Legislación Nacional sobre Productos Sanitarios La Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios Clasificación y Marcado de Conformidad Vigilancia de Productos Sanitarios UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA NORMA ISO - CUESTIONES GENERALES La Norma ISO 13485:2016 Objeto y Campo de Aplicación - Objeto - Aplicación Relación con la Norma ISO 9001. Beneficios de la Aplicación de la ISO 13485 Normativa relacionada - Reglamento (UE) - del Parlamento Europeo y del Consejo, de 5 de Abril, sobre los productos sanitarios - Real Decreto 1591/2009 - Real Decreto Legislativo 1/2015 UNIDAD DIDÁCTICA 8. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS SANITARIOS La Gestión de la Calidad Requisitos generales en la gestión de la calidad Requisitos que debe reunir la documentación UNIDAD DIDÁCTICA 9. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN Compromiso de la Dirección Enfoque al cliente. Establecer una política de Calidad La Planificación Responsabilidad, autoridad y comunicación Revisión por la dirección UNIDAD DIDÁCTICA 10. GESTIÓN DE LOS RECURSOS Provisión de los Recursos Recursos Humanos Infraestructura Ambiente de trabajo y Control de la contaminación UNIDAD DIDÁCTICA 11. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO Planificación para la realización del producto Procesos relacionados con el cliente Diseño y Desarrollo Compras Producción y Prestación del Servicio - Control de producción y prestación del servicio - Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio - Identificación y trazabilidad - Propiedad del cliente - Preservación del producto Control de dispositivos de seguimiento y de medición UNIDAD DIDÁCTICA 12. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA Generalidades Seguimiento y Medición - Verificación del cumplimiento de los requisitos - Auditoría Interna - Seguimiento y medición de los procesos - Seguimiento y medición del producto Control del producto no conforme Análisis de datos Mejora MÓDULO 3.UNE-EN-ISO/IEC 27001 UNIDAD DIDÁCTICA 13.LA NORMA UNE-EN-ISO/IEC 27001 Objeto y ámbito de aplicación Relación con la Norma ISO/IEC 1799:2017 Definiciones y términos de referencia Beneficios aportados por un sistema de seguridad de la información Introducción a los sistemas de gestión de seguridad de la información - Enfoque por procesos - Compatibilidad con otros sistemas de gestión UNIDAD DIDÁCTICA 14. IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE SEGURIDAD EN LA ORGANIZACIÓN Contexto Liderazgo Planificación - Acciones para tratar los riesgos y oportunidades - Objetivos de seguridad de la información y planificación para su consecución Soporte UNIDAD DIDÁCTICA 15. SEGUIMIENTO DE LA IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA Operación Evaluación del desempeño - Seguimiento, medición, análisis y evaluación - Auditoría interna - Revisión por la dirección Mejora - No conformidad y acciones correctivas - Mejora continua UNIDAD DIDÁCTICA 16. AUDITORÍA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN POR LA DIRECCIÓN El porqué de la auditoría - Concepto - Justificación La auditoría interna - Funciones - Planificación del programa de auditoría El proceso de certificación - La certificación - Etapas para la realización de la certificación - Ventajas e inconvenientes de la certificación UNIDAD DIDÁCTICA 17. REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN Y MEJORA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Revisión del sistema de gestión de la información por la dirección - Generalidades relativas a la revisión de la gestión de la información - Datos iniciales de la revisión del sistema de gestión de la seguridad de la información - Resultados de la revisión del sistema de gestión de la seguridad de la información Mejora del sistema de gestión de la seguridad de la información - Mejora continua de la seguridad de la información - Acciones correctivas del sistema de gestión de la seguridad de la información - Acciones preventivas frente a problemas potenciales del sistema de gestión de la seguridad de la información PARTE 3. TRABAJO SOCIAL EN SERVICIOS DE SALUD UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL TRABAJO SOCIAL Introducción Objetivos básicos del Trabajo Social Objeto de estudio del Trabajo Social Áreas de intervención del Trabajo Social Ámbitos de actuación del Trabajo Social El campo profesional del Trabajo Social Metodología de intervención UNIDAD DIDÁCTICA 2. INTRODUCCIÓN A LA SALUD PÚBLICA Concepto de salud Modelos explicativos de la salud individual y comunitaria Historia natural de la enfermedad y niveles de prevención Ámbito de la prevención El sistema sanitario Niveles de atención sanitaria UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CÓDIGO DEONTOLÓGICO El código deontológico UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL/LA PROFESIONAL DEL TRABAJO SOCIAL Introducción Capacidades y Competencias Perfil profesional del Trabajador Social Objetivos y funciones Áreas profesionales de actuación Técnicas básicas UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL PAPEL DEL PROFESIONAL DEL TRABAJO SOCIAL EN SALUD Concepto de Trabajo Social Sanitario Funciones del profesional del Trabajo Social Sanitario y niveles de actuación Otras actividades del profesional del Trabajo Social Sanitario UNIDAD DIDÁCTICA 6. EDUCACIÓN PARA LA SALUD. ASPECTOS CLAVE La Educación para la Salud: concepto y marco teórico La Educación para la Salud, objetivos y características Educación para la Salud dentro de Europa Mensaje de la OMS en Educación para la Salud Objetivos para el Siglo XXI en materia de salud La Educación para la Salud a nivel nacional UNIDAD DIDÁCTICA 7. PROBLEMAS DE SALUD PÚBLICA EN NUESTRO MEDIO Enfermedades transmisibles con repercusión social relevante: SIDA Enfermedades cardiovasculares y neoplásicas La inmigración como problema de salud pública La violencia como problema de salud pública El envejecimiento como problema de salud pública UNIDAD DIDÁCTICA 8. LOS PROYECTOS DE INTERVENCIÓN SOCIAL Introducción Tipología de proyectos UNIDAD DIDÁCTICA 9. EVALUACIÓN DE PROGRAMAS Y DE NECESIDADES Evaluación de necesidades: conceptos básicos Proceso de evaluación de necesidades Métodos de evaluación de necesidades Evaluación de programas: definición y objetivos Modelos teóricos de la evaluación Fases en el proceso de evaluación Métodos de la evaluación de programas Técnicas e instrumentos de evaluación de programas UNIDAD DIDÁCTICA 10. PROTOCOLOS DE ACTUACIÓN EN EL ÁMBITO SANITARIO Alta hospitalaria Apoyo a cuidadoras y cuidadores Coordinación con Atención Primaria Coordinación con Servicios Sociales Actuación en violencia de género Actuación con menores en riesgo PARTE 4. INTERVENCIÓN PSICOSOCIAL Y SERVICIOS SOCIALES UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LOS SERVICIOS SOCIALES Introducción Conceptos básicos Definiendo los Servicios Sociales UNIDAD DIDÁCTICA 2. EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LOS SERVICIOS SOCIALES EN ESPAÑA Introducción Los antecedentes del Estado de bienestar Acción social durante la dictadura y la transición UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTRODUCCIÓN AL SISTEMA PÚBLICO DE SERVICIOS SOCIALES Introducción La provisión pública de servicios Objetivos de la intervención desde el Sistema Principios inspiradores del sistema Objetivos de actuación Estructura de intervención de los Servicios Sociales UNIDAD DIDÁCTICA 4. FINANCIACIÓN DE LOS SERVICIOS SOCIALES Introducción Estructuración del sistema de Servicios Sociales Gestión del sistema de Servicios Sociales Acción pro bienestar: coordinación con otros sistemas Regulación legal del sistema de Servicios Sociales Dimensiones participativas en el sistema de Servicios Sociales UNIDAD DIDÁCTICA 5. TRABAJO SOCIAL Y SERVICIOS SOCIALES EN EUROPA Introducción La profesión sin disciplina René Sand: figura del progreso en el terreno de “lo social” La disparidad de perfiles profesionales: el caso de Francia I La disparidad de perfiles profesionales: el caso de Francia II UNIDAD DIDÁCTICA 6. INTRODUCCIÓN AL TRABAJO SOCIAL Introducción al trabajo social individual y familiar Ámbito educativo del Trabajador Social Ámbito hospitalario del Trabajador Social Ámbito judicial del Trabajador Social UNIDAD DIDÁCTICA 7. PROCESOS DE INTERVENCIÓN CON LAS FAMILIAS La familia Tipos de familias Perspectivas teóricas en la intervención familiar Tipologías de los contextos Protocolo de intervención UNIDAD DIDÁCTICA 8. INTERVENCIÓN EN EL ÁMBITO DE LA DEPENDENCIA Personas en situación de dependencia Intervención en función de la situación de dependencia Recursos para la atención de las personas en situación de dependencia Servicios de atención primaria Servicios de atención domiciliaria Servicios y/o Centros de atención diurna Centros Residenciales Unidades de atención continuada alternativas El Acogimiento Familiar de Personas Mayores Dependientes Centros de especialidades y de referencia Ayuda a domicilio básica y complementaria Ayudas para la mejora de la autonomía UNIDAD DIDÁCTICA 9. TÉCNICAS DE MEDIACIÓN INTERCULTURAL Estrategias dirigidas Variables que pueden influir en las estrategias Pasos en el proceso mediador La intervención mediadora La eficacia de la mediación Tácticas y técnicas de la mediación UNIDAD DIDÁCTICA 10. INTERVENCIÓN SOCIOEDUCATIVA EN EDUCACIÓN SOCIAL La institución familiar La Educación No Formal La Educación Permanente Intervención Socioeducativa en casos de desadaptación social y discapacidad PARTE 5. DIRECCIÓN DE CENTROS SOCIALES UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LOS SERVICIOS SOCIALES Conceptos básicos - Acción Social - Bienestar Social - Calidad de Vida - Política Social - Trabajo Social Definiendo los Servicios Sociales UNIDAD DIDÁCTICA 2. EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LOS SERVICIOS SOCIALES EN ESPAÑA Los antecedentes del Estado de Bienestar Acción social durante la dictadura y la transición - Beneficencia del Estado (1939-1959) - Asistencia social (1959-1975) Los Servicios Sociales en la actualidad UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTRODUCCIÓN AL SISTEMA PÚBLICO DE SERVICIOS SOCIALES La provisión pública de servicios Objetivos de la intervención desde el sistema - Asistencia - Rehabilitación-inserción - Prevención - Accesibilidad Principios inspiradores del sistema Objetivos de actuación Estructura de intervención de los Servicios Sociales: niveles de intervención - Servicios Sociales Comunitarios - Servicios Sociales Especializados UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRABAJO SOCIAL Y SERVICIOS SOCIALES EN EUROPA La profesión sin disciplina René Sand: figura del progreso en el terreno de “lo social” Trabajo Social como construcción social - La temporalidad en la construcción social - Corrientes dominantes en la construcción del Trabajo Social Ciencias sociales y Trabajo Social UNIDAD DIDÁCTICA 5. ASISTENCIA SOCIAL Y DEPENDENCIA Personas en situación de dependencia Intervención en función de la situación de dependencia - Situación de dependencia moderada - Situación de dependencia severa - Situación de gran dependencia Recursos para la atención de las personas en situación de dependencia Servicios y centros - Servicios de atención primaria - Servicios de atención domiciliaria - Servicios y/o centros de atención diurna - Centros residenciales - Centros de especialidades y de referencia Ayuda a domicilio básica y complementaria - Actuaciones complementarias UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS División del trabajo y funciones - Planificación de objetivos y metas - Análisis de necesidades - Determinación de estructura organizativa necesaria Funciones específicas del departamento de Recursos Humanos - Análisis del puesto de trabajo - Descripción del puesto de trabajo - Planificación de plantillas UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN ECONÓMICO-FINANCIERA Estructuración del sistema de Servicios Sociales Gestión del sistema de Servicios Sociales Acción pro bienestar: coordinación con otros sistemas Regulación legal del sistema de Servicios Sociales Dimensiones participativas en el sistema de Servicios Sociales UNIDAD DIDÁCTICA 8. GESTIÓN DE PROYECTOS Proyectos sociales Principios de los proyectos sociales Pasos previos a la elaboración de un proyecto social Elementos para elaborar un proyecto social - Diagnóstico - Planificación - Aplicación-ejecución - Evaluación - Informe final UNIDAD DIDÁCTICA 9. HABILIDADES DIRECTIVAS Habilidades directivas: el liderazgo y la motivación - El liderazgo - Motivación Habilidades sociales y personales - Habilidades de empoderamiento y habilitación - Habilidades de negociación - Habilidades de cooperación Habilidades para la gestión de conflictos - Definición y tipos de conflictos UNIDAD DIDÁCTICA 10. SALUD LABORAL Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Aplicación de la prevención de riesgos laborales - Factores de riesgo Normas de higiene - Normas de higiene en el puesto de trabajo - Normas de higiene del hardware utilizado Ergonomía Comunicación PARTE 6. GESTIÓN PÚBLICA Y PRIVADA DE SERVICIOS SANITARIOS UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL ÁMBITO SANITARIO Legislación sanitaria: marco jurídico de la Sanidad Organización del Sistema Sanitario Los servicios sanitarios Los profesionales sanitarios Sistema Nacional de Salud UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN DE LOS RECURSOS MATERIALES EN MATERIA DE SANIDAD Niveles de atención en el Sistema Nacional de Salud: primaria, secundaria y mediante servicios concertados Organización funcional de los centros sanitarios Documentos en el ámbito sanitario Vías de atención sanitaria al paciente UNIDAD DIDÁCTICA 3. ARCHIVOS, STOCKS Y ALMACÉN Archivo de la documentación Gestión de los recursos materiales Organización del almacén UNIDAD DIDÁCTICA 4. PLANIFICACIÓN DE PLANTILLAS Planificación de los Recursos Humanos Importancia de la planificación de los recursos humanos: ventajas y desventajas Objetivos de la planificación de Recursos Humanos Requisitos previos a la planificación de Recursos Humanos Modelos de planificación de los Recursos Humanos UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA Importancia de la comunicación en las empresas Comunicación Interna La comunicación Externa Clima laboral UNIDAD DIDÁCTICA 6. CONTRATOS I. LA RELACIÓN LABORAL El contrato de trabajo Las empresas de trabajo temporal (ETT) Tiempo de trabajo UNIDAD DIDÁCTICA 7. CONTRATOS II. MODALIDADES DE CONTRATACIÓN Tipologías y modalidades de contratos de trabajo Contratos indefinidos Contratos temporales Contratos para personas con discapacidad Transformación en indefinidos de los contratos en prácticas, de relevo y de sustitución por anticipación de la edad de jubilación Otros tipos de contratos Modificaciones sustanciales del contrato de trabajo Ineficacia, suspensión y extinción del contrato de trabajo UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA SEGURIDAD SOCIAL Introducción. El Sistema de la Seguridad Social Campo de aplicación del sistema de Seguridad Social Regímenes de la Seguridad Social Sistemas especiales de la Seguridad Social Altas y bajas UNIDAD DIDÁCTICA 9. GESTIÓN ECONÓMICO-FINANCIERA DE CLÍNICAS, CENTROS MÉDICOS Y HOSPITALES I Principios contables Criterios de valoración El método contable Los estados contables El patrimonio El ciclo contable Ajustes previos a la determinación del resultado Balance de comprobación de sumas y saldos Cálculo del resultado Cierre de la contabilidad Cuentas anuales Distribución del resultado UNIDAD DIDÁCTICA 10. GESTIÓN ECONÓMICO-FINANCIERA DE CLÍNICAS, CENTROS MÉDICOS Y HOSPITALES II Gestión contable de gastos e ingresos Gestión contable del inmovilizado Operaciones de tráfico UNIDAD DIDÁCTICA 11. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN CLÍNICAS, CENTROS MÉDICOS Y HOSPITALES Conceptos básicos en prevención de riesgos laborales Daños para la salud. Accidente de trabajo y enfermedad profesional Enfermedad Profesional UNIDAD DIDÁCTICA 12. LOS RIESGOS PROFESIONALES ASOCIADOS A CLÍNICAS, CENTROS MÉDICOS Y HOSPITALES Accidentabilidad, descripción de puestos de trabajo y actividades básicas Riesgos derivados de las condiciones de seguridad Riesgos derivados de las condiciones Higiénicas Riesgos derivados de las condiciones ergonómicas del lugar de trabajo UNIDAD DIDÁCTICA 13. GESTIÓN INTEGRADA DEL SISTEMA DE CALIDAD SANITARIA La calidad Sistema de gestión de calidad Implantación de un sistema de gestión de calidad, norma ISO 9001:2015 Sistemas de gestión de la calidad de los productos sanitarios Sistemas de gestión de la seguridad de la informació