TEMARIO
Tema 1.
Capítulo I. Marco legal de la Sociedad Anónima Estatal Correos y Telégrafos, S.A. Directivas del Parlamento Europeo
Capítulo II. La Ley del Servicio Postal Universal, de los Derechos de los Usuarios y del Mercado Postal
Capítulo III. Normativa de desarrollo de la Ley del Servicio Postal Universal, de los Derechos de los Usuarios y del Mercado Postal Capítulo IV. La Ley Orgánica para la Igualdad efectiva de Mujeres y Hombres
Tema 2. El Grupo Correos.
La Sociedad Anónima Estatal Correos y Telégrafos, S.A.: Organizaciones central y periférica.
Órganos Rectores y funciones.
Objetivos y líneas estratégicas.
Tema 3. Productos y servicios I.
Los productos postales y telegráficos:
Línea básica y sus productos.
Línea económica y sus productos.
Línea urgente y otros productos de valor añadido.
Paquetería.
Tema 4. Productos y servicios II.
Servicios on line.
Los servicios financieros (bancarios y envío de dinero).
Filatelia.
Servicios adicionales y complementarios (cobro de recibos, embalajes, telecomunicaciones, etc).
Tema 5. Admisión de las distintas modalidades y categorías de la correspondencia ordinaria, certificada y asegurada.
Procesos de admisión.
Tema 6. Tratamiento de la correspondencia.
Normas generales.
Sistemas de clasificación.
Clasificación automática y clasificación manual.
Los centros de tratamiento.
Los centros de tratamiento automatizado.
Tema 7. Sistemas de franqueo.
Las distintas modalidades y procesos.
Tema 8. Atención al público: Acogida e información al cliente. Los servicios de información.
Información general y particular al cliente.
Tema 9. Reclamaciones. Quejas. Peticiones. Iniciativas.
Tema 10. Ofimática:
Procesadores de texto, hojas de cálculo y bases de datos, concepto y aplicaciones.
Tema 11. Aplicaciones, sistemas y herramientas operativas y de gestión utilizadas en Correos: IRIS, SGIE, SIE y otras específicas. Capítulo I. IRIS 6
Capítulo II. SGIE (Servicio de Gestión Integral de Envíos).
Capítulo III. SIE (Sistema de Información Estadística).
Capítulo IV. SICER (Sistema de Información y Control de Envíos Registrados).
Capítulo V. RHUNID Anexo. Glosario de aplicaciones y sistema específicos utilizados en Correos.
Tema 12. Estadística. Conceptos fundamentales. Medidas de tendencia central. Sistemas estadísticos utilizados en la medición del tráfico postal y telegráfico. Características principales.
Tema 13. La calidad en Correos. Calidad en plazo. La calidad de los procesos. Los modelos de mejora e innovación continua. El modelo europeo FQM. Los resultados de la calidad.
Tema 14. Cultura general.