Módulo I: Marketing
1. ¿Qué es marketing y dónde invertir?
2. Posicionamiento de una clínica ¿Cómo elegirlo?
3. Estrategia
4. Diseño de marca
5. Estudio de mercado y de la competencia
6. Marketing en la sala de espera
7. Diseño de una campaña de marketing
8. Cuestionario de calidad: ¿qué saber y para qué?
9. Retención de clientes
10. ¿Cómo vender pienso?

Módulo II: Recursos humanos
11. Cómo ser un líder. Porque ser jefe no mola
12. Formación de equipo
13. Retención de personal
14. Descripción de puestos de trabajo
15. Coaching. Implicaciones y beneficios
16. Evaluación de empleados. Porque tengo que saber si están a gusto
17. Diseño de ofertas de trabaj
18. Entrevista de trabajo
19. Incentivos y venta cruzada

Módulo III: Mejora de procesos
20. El sistema de producción Toyota. La necesidad de la mejora constante
21. Protocolos en la clínica veterinaria. Porque el hombre y la mujer son animales de costumbres
22. Cita previa. Porque a nadie le gusta esperar
23. Uso de las nuevas tecnologías en la práctica diaria
24. Gestión de personal y mejora de horarios
25. Creación hojas informativas

Módulo IV: Estudios financieros
26. Remuneración por objetivos
27. Herramientas simples de valoración de ingresos. Porque ya no usamos el ábaco pero no todos sabemos de ordenadores
28. ¿Qué es un plan de negocios?
29. Control del gasto
30. Creación de objetivos de negocio
31. Estudio financiero y tipos de financiación
32. Los proveedores
Módulo IV: Evaluación de la gestión
33. Factores de éxito de un centro veterinario
34. La gestión del centro veterinario
35. La rentabilidad del centro veterinario
36. La valoración económica del centro veterinario
37. Precios: los 10 errores más habituales de los veterinarios
38. El gran reto: organizar, motivar, evaluar y retribuir al equipo humano
39. La atención al cliente en el centro veterinario
40. Encuestas. Escuchando la Voz del Cliente
41. Medicina preventiva frente a medicina paliativa
42. Proyecto final / Examen Final