Programa.
Unidad 1 –
Herramientas Básicas para la Calidad.
El camino de la calidad.
Los ocho principios básicos de la calidad.
Satisfacción del cliente.
Mejora continua.
Gestión por procesos.
Que significa gestionar.
Evolución de los sistemas de gestión.
Modelos de excelencia.
Unidad 2 –
Familia de Normas ISO 9000:2000
Estructura y contenido de la serie ISO 9000:2000.
Requisitos de un Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2000
Unidad 3 –
Documentación de un Sistema de Gestión de la Calidad
Estructura de la Documentación.
Política de la calidad.
Objetivos de la calidad.
Procedimientos requeridos por la norma.
Manual de la calidad.
Formularios de registros.
Otros documentos.
Unidad 4 –
Proceso de Implementación y Certificación
Etapas para la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad.
Sistemas integrados.
Calidad, Medio Ambiente y Seguridad.
Certificación.
Situación en el país y en el mundo.
Se entregará un Certificado de asistencia y aprobación a aquellos alumnos que, habiendo asistido al 75% de las clases, aprueben las instancias de exámenes correspondientes.

Facultad de Cs. Fisicomatemáticas e Ingeniería