PARTE 1. JEFE DE RECEPCIÓN DE HOTEL

INTRODUCCIÓN

MÓDULO 1. ROL DEL JEFE DE

RECEPCIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. HABILIDADES Y

COMPETENCIAS DE LIDERAZGO

UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUNCIONES DEL

JEFE DE RECEPCIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COORDINACIÓN

CON OTROS DEPARTAMENTOS

UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMUNICACIÓN

CON LOS TRABAJADORES

Resumen

Espacio didáctico

MÓDULO 2. SELECCIÓN Y GESTIÓN DEL

PERSONAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESO DE

SELECCIÓN

1. Canales de selección

2. Evaluación de competencias

3. Entrevistas laborales

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MODALIDADES

DE CONTRATACIÓN

1. Contratos indefinidos

2. Contratos temporales

3. Contratos de fomento del empleo e incentivos

a la contratación

4. Contratos por prestación de servicios

5. Contratos por obra y servicio

6. Contratos formativos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE

NÓMINAS

1. Salario

2. Cotización a la Seguridad Social

3. Retenciones por IRPF

Resumen

Espacio didáctico

MÓDULO 3. PLANIFICACIÓN DE LA

PLANTILLA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. DESCRIPCIÓN DE

LOS PUESTOS DE TRABAJO

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE

RECURSOS HUMANOS

1. Asignación de horarios y de vacaciones

2. Estructura organizativa

3. Estructura funcional

Resumen

Espacio didáctico

MÓDULO 4. FORMACIÓN DE LA

PLANTILLA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ACCIONES

FORMATIVAS

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ELABORACIÓN

DEL PLAN DE FORMACIÓN

4. Propuesta del plan de formación

5. Gestión del plan de formación

6. Evaluación del plan de formación

Resumen

Espacio didáctico

MÓDULO 5. PROTOCOLOS DE

RECEPCIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL

CLIENTE

1. Verificación del suministro de información

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE LOS

RESULTADOS ECONÓMICOS

1. Planificación de los recursos materiales

2. Control del presupuesto del Departamento de

Recepción

Resumen

Espacio didáctico

MÓDULO 6. PREVENCIÓN Y

ACTUACIÓN ANTE RIESGOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. RIESGOS

LABORALES

1. Factores ligados a las condiciones de

seguridad

2. Factores ligados al entorno de trabajo

3. Factores ligados a la carga laboral

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SEGURIDAD DE

LOS TRABAJADORES

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SITUACIONES DE

EMERGENCIA

1. Planes de emergencia y evacuación

2. Primeros auxilios

• Protocolo de actuación

• Evaluación del accidentado

• Normas de intervención

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE

ACTUACIÓN URGENTE

1. Parada cardiorrespiratoria

2. Atragantamiento

3. Traumatismos

• Esguince

• Luxación

• Fractura

4. Hemorragias externas

5. Quemaduras

6. Descargas eléctricas

7. Mantenimiento del botiquín

Resumen

Espacio didáctico

BIBLIOGRAFIA

SOLUCIONARIO