Módulo 1: Acciones comerciales y reserva

Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos

1. Gestión de reserva de habitaciones

Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos

1. El mercado turístico nacional e internacional

2. Segmentación y tipología de la demanda turística

3. Aplicación del marketing en hostelería y turismo

4. Aplicación del plan de acción comercial

5. Aplicación de las técnicas de ventas

6. Negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos

Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

1. La comunicación aplicada a la hostelería y turismo

2. Atención al cliente en hostelería y turismo

Módulo 2: Recepción y atención al cliente

Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos

1. El departamento de recepción

2. Instalaciones complementarias y auxiliares

3. Gestión de la información en recepción

4. Prestación de servicios de recepción

5. Operaciones durante la estancia de clientes

6. Facturación y cobro de servicios de alojamiento

7. Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento

Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

1. Comunicación aplicada a la hostelería y turismo

2. Atención al ciente hostelería y turismo

Gestión de protocolo

1. Eventos y protocolo

Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales

1. Fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo

2. El mando intermedio en la prevención de riesgos

3. Integración de la prevención en la estructura de la organización

4. Técnicas de prevención para mandos intermedios

5. Tipos de riesgos y medidas preventivas

6. Primeros auxilios

Módulo 3: Gestión de departamentos del área de alojamiento

Procesos de gestión de departamentos del área de alojamiento

1. Planificación en las empresas y entidades de alojamiento

2. Gestión presupuestarios en las áreas de alojamiento

3. Estructura financiera de las empresas y áreas de alojamiento

4. Evaluación de costes, productividad y análisis económico

5. Organización en los establecimientos de alojamiento

6. Función de integración de personal en los departamentos

7. La dirección del personal en el área de alojamiento

8. Aplicaciones informáticas específicas

Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo

1. La cultura de la calidad en las empresas

2. La gestión de la calidad en la organización hostelera y turística

3. Procesos de control de calidad de los servicios y productos

Tema 4: Inglés profesional para el turismo

1. Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos

2. Prestacion de información turística en inglés

3. Atención al cliente de servicios turísticos en inglés