Métodos para evaluar la satisfacción de los clientes
INGECAL. Ingeniería de la Calidad y el Medio Ambiente, S.L.Curso presencial
Sant Cugat Del Valles (Barcelona)
213 €
Duración : 1 Día
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IVA exento
Evaluar la satisfacción de los clientes, a partir de diferentes mecanismos, y proponer alternativas.
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Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
Aportar a los participantes diferentes metodologías para evaluar la satisfacción de los clientes, y proponer alternativas a las encuestas de satisfacción, que tienen una eficacia muy limitada.
A quién va dirigido
A personas con responsabilidad de gestionar la satisfacción de los clientes en sus organizaciones, o en departamentos de atención al cliente, comercial, logística, calidad. Responsables y técnicos de calidad que participen en el procesos de mejora continua.
Temario completo de este curso
2. Principales definiciones.
3. Requisitos de los sistemas de gestión: ISO 9001, IATF 16949, ISO 17025, EFQM.
4. Metodologías para evaluar la satisfacción.
- Gestión de indicadores: aprovechar la información interna disponible en la organización.
- Foco group: aprovechar las aportaciones de los clientes en reuniones dirigidas.
- Mystery shopper: posarnos a la piel del cliente.
- Escucha activa del cliente: que dicen nuestros clientes en las redes sociales
- NPS: Neto Promoter Score: encuestas con una sola pregunta.
- Encuestas de satisfacción: ¿se pueden diseñar encuestas atractivas?
5. Presentación e interpretación de resultados.
6. Casos prácticos.
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Precio a consultar
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