Curso presencial
Madrid
Duración : 1 Día
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Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
El curso te preparará de manera teórico-práctica en todos los pasos de los procesos de una venta. Conocerás las habilidades necesarias de un buen vendedor, aprenderás técnicas de recepción del cliente, escucha activa y detección de sus necesidades, aprenderás técnicas de negociación y finalmente aprenderás a cerrar con éxito una venta. El curso te preparará también para tratar reclamaciones y resolver las posibles quejas de un cliente.
A quién va dirigido
El curso está destinado a todos aquellos profesionales y equipos comerciales que quieran mejorar sus competencias y adquirir técnicas de venta más competitivas y efectivas. La formación se realizará de manera presencial, lo largo de 1 día y con una carga lectiva de 6 horas. El carácter práctico de la formación te permitirá potenciar tu imagen personal y recrear situaciones reales. Además, te formarás con las mejores técnicas de coaching de la mano de una excelente profesional.
Temario completo de este curso
CONTENIDOS:
Los contenidos se desarrollan en un total de 5 módulos, en los que cada módulo contiene un desarrollo teórico y actividades prácticas. Todo ello a partir de contenidos dinámicos, propios de la enseñanza virtual.
La secuencia de módulos es la siguiente:
1. Relevancia de las técnicas de venta y habilidades comerciales:
a. ¿Son importantes las técnicas de venta? ¿Para qué aprender técnicas de venta y habilidades comerciales?
2. El experto en ventas
a. ¿Qué cualidades, habilidades y conocimientos posee el mejor vendedor para obtener los mejores resultados?
3. El proceso de atención al cliente y venta:
a. ¿Cómo recibo a este cliente? Comienzo de la entrevista. Escucha activa y generación de un contexto de confianza.
b. ¿Cómo sé lo que este cliente necesita? Las informaciones necesarias: las preguntas.
c. ¿Qué puedo ofrecerle a este cliente? Las argumentaciones: las utilidades para el cliente.
d. ¿Qué más puedo ofrecer a este cliente? Las objeciones. Una oportunidad de venta.
e. ¿Cuál es la mejor manera de despedir a este cliente? El cierre y el compromiso. Venta/venta cruzada/orientación al cliente.
4. Situaciones de conflicto:
a. ¿Qué hago ante un cliente insatisfecho? Gestión y atención productiva de quejas y reclamaciones.
5. Otras formas de comunicación:
a. La comunicación telefónica.
b. ¿Qué opciones puedo utilizar para dar el mejor servicio a cada cliente?