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MÓDULO UNICO. Tema 0. LECCIÓN INTRODUCTORIA. DEFINICIÓN DE LA CALIDAD. Definición de calidad. Evolución del concepto de calidad. Definición
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Presentación. La propia definición de la calidad: "conjunto de características inherentes al proceso, producto o servicio dirigido a satisfacer
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. Otras Áreas de Aplicación del Benchmarking. Módulo III. Tema 11. Gestión de la calidad del servicio. Introducción a la Calidad del Servicio. Gestión
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