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UD1. Comunicación y atención telefónica.1.1. Introducción.1.2. Atención al cliente.1.3. Atención telefónica.1.4. Elementos que intervienen en la atención telefónica.1.5. La atención...
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UD1. Aplicación del Marketing al Comercio.1.1. Introducción.1.2. Concepto de Marketing.1.3. El Plan de Marketing.1.4. Estudio del Comercio y del Entorno.1.5. Definición de Objetivos.1.6. Políticas de Marketing Mix.UD2. La comunicación en el pequeño comercio...
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UD1. Fundamentos del marketing estratégico.1.1. Principales conceptos del marketing estratégico.1.2. Orientaciones de las empresas hacia el mercado.1.2.1. Cambios en el entorno del marketing y de las prácticas comerciales.1.3. La secuencia del marketing...
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UD1. El concepto de venta y la comunicación empresarial.1.1. La venta empresarial como actividad de Marketing.1.2. La venta como proceso.1.3. El equipo y el director de ventas.1.4. La comunicación interpersonal.1.5. La comunicación...
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UD1. La comunicación comercial y el proceso de venta.1.1. El concepto de venta y la Comunicación Empresarial.1.2. La identificación de las necesidades del cliente.1.3. Las cualidades del vendedor.1.4. Fases en el proceso de venta...
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1. Dependencia funcional en la empresa.2. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.3. Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente.4. Procedimiento de recogida...
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UD1. Sistemas de Marketing, demanda del consumidor y análisis de mercado.1.1. El sistema de información de marketing.1.2. Técnicas de medición de la demanda del mercado.1.3. Análisis del entorno de marketing.1.4. Elementos...
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