Curso Online de Servicios de Atención al Cliente en las Entidades del Sector Financiero
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Temario completo de este curso
1. Dependencia funcional en la empresa.2. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.3. Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente.4. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones.5. Tramitación y gestión.6. Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones.
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