Clase 1: La comunicación en la empresa
Concepto de comunicación. La comunicación eficaz.
Elementos de la comunicación. El proceso comunicacional.
Tipos de comunicación en la empresa. La comunicación interna y...
Contenidos:Clase 1: La atención al cliente como disciplina
Introducción.
El contexto.
La figura del cliente.
La calidad en la atención al cliente.
Satisfacción y fidelización.
Clase 2: Los pilares de la atención...