. La comunicación telefónica El teléfono en la actividad empresarial Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc. Reglas
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de interlocutores. Tratamiento adecuado. 3. Prestaciones habituales para las empresas: 4. Medios y equipos: 5. Componentes de la atención telefónica: actitud física