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OBJETIVOS DEL CURSO
Dirigido a personas que con un amplio conocimiento en la anterior Norma, ISO 9001:2000 que deseen profundizar en el conocimiento de los requisitos derivados de la nueva revisión y, sobre todo, que deseen adquirir mayores conocimientos...
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Objetivos: El objetivo principal está en darle al alumno los conocimientos fundamentales sobre atención al cliente, para que los aplique en su día a día y pueda desarrollar una buena labor dentro del mundo del marketing y las ventas.A quién va dirigido:...
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Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones.
Tema 2. La caza de errores.
Tema 3. Medir la satisfacción del cliente.
Tema 4. ¿Cómo lanzar un programa de calidad?
Tema 5. El teléfono.
Tema 6. Ejemplos de mala calidad en el servicio. ...
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GESTIÓN DE LA CALIDAD. ANÁLISIS DAFO
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Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control (HACCP Avanzado)
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Formación y actualización de auditores internos en ISO 9001:2015 con base en ISO 19011:2018
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