¿Te gustaría liderar equipos de atención al cliente y transformar la experiencia que tu empresa brinda a sus usuarios? El Programa Superior Online en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente de ESIC te preparará para dirigir departamentos de servicio, áreas de ventas y Contact Centers desde una perspectiva estratégica y multidisciplinar. Durante la formación, estudiarás la experiencia del cliente (CX), el diseño del Customer Journey, la retención y fidelización, la organización de operaciones, la planificación de recursos y la gestión de equipos.

Profundizarás en la gestión omnicanal de leads, el marketing digital, los indicadores de rendimiento, los cuadros de mando, el retorno de inversión y la normativa específica del Contact Center