Módulo 1. Gestión de las actividades de mediación de seguros

• Unidad didáctica 1. Régimen legal de la empresa aseguradora y de la distribución de los seguros privados en españa.
• Unidad didáctica 2. Constitución de empresas de mediación de seguros y reaseguros privados
• Unidad didáctica 3. Planificación y organización administrativa de la empresa de mediación de seguros y reaseguros
• Unidad didáctica 4. Contabilidad en las empresas de mediación de seguros y reaseguros
• Unidad didáctica 5. Gestión de recursos humanos en las actividades de mediación de seguros
• Unidad didáctica 6. Acuerdos de colaboración y protocolos de comunicación entre entidades, mediadores y otros organismos

Módulo 2. Gestión de acciones comerciales de la actividad de mediación

• Unidad didáctica 1. Organización del mercado de seguros en españa y unión europea
• Unidad didáctica 2. Marketing de seguros y reaseguros
• Unidad didáctica 3. Seguimiento y control de las acciones comerciales de la actividad de mediación de seguros y reaseguros

Módulo 3. Gestión de la captación de clientela en la actividad de mediación de seguros y reaseguros

• Unidad didáctica 1. Técnicas de captación y relación con la clientela de seguros y reaseguros
• Unidad didáctica 2. Documentos utilizados en la actividad de mediación para suscripción y actualización de pólizas.
• Unidad didáctica 3. Gestión básica del cobro de seguros

Módulo 4. Asesoramiento de productos y servicios de seguros y reaseguros

• Unidad didáctica 1. El contrato de seguro
• Unidad didáctica 2. Distribución de riesgos
• Unidad didáctica 3. Los planes y fondos de pensiones
• Unidad didáctica 4. Procedimientos básicos de interpretación de propuestas de seguro y reaseguro de diferentes contratos
• Unidad didáctica 5. Los clientes de seguros
• Unidad didáctica 6. Procedimientos de cálculo financiero aplicables a seguros y fiscalidad en los seguros privados
• Unidad didáctica 7. Identificación y gerencia de riesgos. Pólizas tipo o seguro a medida
• Unidad didáctica 8. Normativa legal de prevención de riesgos laborales.

Módulo 5. Tramitación de la formalización y ejecución de seguro y reaseguro

• Unidad didáctica 1. Elementos formales (la póliza) y materiales que conforman el contrato de seguro
• Unidad didáctica 2. Proceso de contratación de una póliza de seguros
• Unidad didáctica 3. Extinción del contrato de seguro
• Unidad didáctica 4. Operaciones de gestión de cobro y pago de primas y la gestión de archivos en mediación de seguros y reaseguros

Módulo 6. Asistencia técnica en siniestros

• Unidad didáctica 1. Análisis del siniestro en la gestión de seguros
• Unidad didáctica 2. Proceso y temporalización de los siniestros y la indemnización
• Unidad didáctica 3. Gestión y documentación de siniestros según el riesgo asegurado
• Unidad didáctica 4. Reaseguro de siniestros

Módulo 7. Dirección y gestión de auxiliares externos

• Unidad didáctica 1. Gestión de redes de auxiliares externos en empresas de mediación de seguros
• Unidad didáctica 2. Control de gestión y calidad de servicio de los auxiliares externos en empresas de mediación de seguros
• Unidad didáctica 3. Relaciones eficientes entre empresas de mediación de seguros y su red de auxiliares externos

Módulo 8. Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros

Unidad formativa 1. Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros

• Unidad didáctica 1. Protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero
• Unidad didáctica 2. El servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero
• Unidad didáctica 3. Técnicas de comunicación, y atención al cliente

Unidad formativa 2. Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros

• Unidad didáctica 1. Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero
• Unidad didáctica 2. Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades del sector financiero.

Módulo 9. Ofimática

Unidad formativa 1. Sistema operativo, búsqueda de la información: internet/intranet y correo electrónico

• Unidad didáctica 1. Introducción al ordenador (hardware, software).
• Unidad didáctica 2. Utilización básica de los sistemas operativos habituales.
• Unidad didáctica 3. Introducción a la búsqueda de información en internet.
• Unidad didáctica 4. Navegación por la world wide web.
• Unidad didáctica 5. Utilización y configuración de correo electrónico como intercambio de información.
• Unidad didáctica 6. Transferencia de ficheros ftp.

Unidad formativa 2. Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos

• Unidad didáctica 1. Conceptos generales y características fundamentales del programa de tratamiento de textos.
• Unidad didáctica 2. Introducción, desplazamiento del cursor, selección y operaciones con el texto del documento.
• Unidad didáctica 3. Archivos de la aplicación de tratamiento de textos, ubicación, tipo y operaciones con ellos.
• Unidad didáctica 4. Utilización de las diferentes posibilidades que ofrece el procesador de textos para mejorar el aspecto del texto.
• Unidad didáctica 5. Configuración de página en función del tipo de documento a desarrollar utilizando las opciones de la aplicación. Visualización del resultado antes de la impresión.
• Unidad didáctica 6. Creación de tablas como medio para mostrar el contenido de la información, en todo el documento o en parte de él.
• Unidad didáctica 7. Corrección de textos con las herramientas de ortografía y gramática, utilizando las diferentes posibilidades que ofrece la aplicación.
• Unidad didáctica 8. Impresión de documentos creados en distintos formatos de papel, y soportes como sobres y etiquetas.
• Unidad didáctica 9. Creación de sobres y etiquetas individuales y sobres, etiquetas y documentos modelo para creación y envío masivo.
• Unidad didáctica 10. Inserción de imágenes y autoformas en el texto para mejorar el aspecto del mismo.
• Unidad didáctica 11. Creación de estilos que automatizan tareas de formato en párrafos con estilo repetitivo y para la creación de índices y plantillas.
• Unidad didáctica 12. Utilización de plantillas y asistentes que incorpora la aplicación y creación de plantillas propias basándose en estas o de nueva creación.
• Unidad didáctica 13. Trabajo con documentos largos.
• Unidad didáctica 14. Fusión de documentos procedentes de otras aplicaciones del paquete ofimático utilizando la inserción de objetos del menú insertar.
• Unidad didáctica 15. Utilización de las herramientas de revisión de documentos y trabajo con documentos compartidos.
• Unidad didáctica 16. Automatización de tareas repetitivas mediante grabación de macros.

Unidad formativa 3. Aplicaciones informaticas de hojas de cálculo

• Unidad didáctica 1. Conceptos generales y características fundamentales de la aplicación de hoja de cálculo.
• Unidad didáctica 2. Desplazamiento por la hoja de cálculo.
• Unidad didáctica 3. Introducción de datos en la hoja de cálculo.
• Unidad didáctica 4. Edición y modificación de la hoja de cálculo.
• Unidad didáctica 5. Almacenamiento y recuperación de un libro.
• Unidad didáctica 6. Operaciones con rangos.
• Unidad didáctica 7. Modificación de la apariencia de una hoja de cálculo.
• Unidad didáctica 8. Fórmulas.
• Unidad didáctica 9. Funciones.
• Unidad didáctica 10. Inserción de gráficos, para representar la información contenida en las hojas de cálculo.
• Unidad didáctica 11. Inserción de otros elementos dentro de una hoja de cálculo.
• Unidad didáctica 12. Impresión.
• Unidad didáctica 13. Trabajo con datos.
• Unidad didáctica 14. Utilización de las herramientas de revisión y trabajo con libros compartidos.
• Unidad didáctica 15. Importación desde otras aplicaciones del paquete ofimático.
• Unidad didáctica 16. Plantillas y macros.

Unidad formativa 4. Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales

• Unidad didáctica 1. Introducción y conceptos generales de la aplicación de base de datos.
• Unidad didáctica 2. Creación e inserción de datos en tablas.
• Unidad didáctica 3. Realización de cambios en la estructura de tablas y creación de relaciones.
• Unidad didáctica 4. Creación, modificación y eliminación de consultas o vistas.
• Unidad didáctica 5. Creación de formularios para introducir y mostrar registros de las tablas o resultados de consultas.
• Unidad didáctica 6. Creación de informes o reports para la impresión de registros de las tablas o resultados de consultas.

Unidad formativa 5. Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información

• Unidad didáctica 1. Diseño, organización y archivo de las presentaciones.
• Unidad didáctica 2. Introducción y conceptos generales.
• Unidad didáctica 3. Acciones con diapositivas.
• Unidad didáctica 4. Trabajo con objetos.
• Unidad didáctica 5. Documentación de la presentación.
• Unidad didáctica 6. Diseños o estilos de presentación.
• Unidad didáctica 7. Impresión de diapositivas en diferentes soportes.
• Unidad didáctica 8. Presentación de diapositivas teniendo en cuenta lugar e infraestructura.