PARTE 1. OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES

• Módulo 1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa

  • Unidad didáctica 1. Departamento comercial

  • Unidad didáctica 2. Procedimiento de comunicación comercial

  • Unidad didáctica 3. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes

  • Unidad didáctica 4. Relación con el cliente a través de distintos canales

  • Unidad didáctica 5. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción al cliente

  • Unidad didáctica 6. Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente

• Módulo 2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa

  • Unidad didáctica 1. El proceso de compraventa como comunicación

  • Unidad didáctica 2. La venta telefónica

• Módulo 3. Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing

  • Unidad didáctica 1. Aspectos básicos del telemarketing

  • Unidad didáctica 2. La operativa general del teleoperador

  • Unidad didáctica 3. Técnicas de venta

  • Unidad didáctica 4. Cierre de la venta

• Módulo 4. Tramitación en los servicios de posventa

  • Unidad didáctica 1. Aspectos básicos del telemarketing

  • Unidad didáctica 2. Seguimiento comercial: concepto

  • Unidad didáctica 3. Fidelización de la clientela

  • Unidad didáctica 4. Identificación de quejas y reclamaciones

  • Unidad didáctica 5. Procedimiento de reclamaciones y quejas

  • Unidad didáctica 6. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia

  • Unidad didáctica 7. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de posventa

• Módulo 5. Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compraventa convencional

  • Unidad didáctica 1. Proveedores

  • Unidad didáctica 2. Identificación de documentos básicos

  • Unidad didáctica 3. Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compraventa

  • Unidad didáctica 4. Comprobación de las mercancías

  • Unidad didáctica 5. Carta de incidencias

  • Unidad didáctica 6. Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad, y confidencialidad

• Módulo 6. Aplicación de la normativa mercantil y fiscal en las operaciones de compraventa

  • Unidad didáctica 1. Legislación sobre IVA

  • Unidad didáctica 2. Hecho imponible del IVA

  • Unidad didáctica 3. Devengo del IVA

  • Unidad didáctica 4. Base imponible del IVA

  • Unidad didáctica 5. Tipos de gravamen del IVA

  • Unidad didáctica 6. Sujeto pasivo del IVA

  • Unidad didáctica 7. El régimen general y los regímenes especiales

  • Unidad didáctica 8. Gestión del IVA

• Módulo 7. Gestión de stocks e inventarios

  • Unidad didáctica 1. Conceptos básicos

  • Unidad didáctica 2. Almacenamiento: gestión del almacén

  • Unidad didáctica 3. Aprovisionamiento, pedidos y distribución

  • Unidad didáctica 4. Sistema de gestión de existencias

  • Unidad didáctica 5. Control de calidad en la gestión de almacén

  • Unidad didáctica 6. Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos básicos

• Módulo 8. Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM)

  • Unidad didáctica 1. Customer relationship management

  • Unidad didáctica 2. Actualización de ficheros de información

  • Unidad didáctica 3. Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores

• Módulo 9. Utilización de aplicaciones de gestión de almacén

  • Unidad didáctica 1. Los procesos de gestión de almacén

  • Unidad didáctica 2. Generar los archivos de información

  • Unidad didáctica 3. Sistemas de gestión informática de almacenes

• Módulo 10. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación

  • Unidad didáctica 1. Generación de documentos

  • Unidad didáctica 2. Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas

• Módulo 11. Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa

  • Unidad didáctica 1. Gestionar la información obtenida en la posventa

  • Unidad didáctica 2. Realizar acciones de fidelización

  • Unidad didáctica 3. Gestión de quejas y reclamaciones

  • Unidad didáctica 4. Obtención mediante aplicaciones de gestión

  • Unidad didáctica 5. Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información

PARTE 2. GESTIÓN OPERATIVA DE TESORERÍA

• Módulo 1. Normativa mercantil y fiscal que regula los instrumentos financieros

  • Unidad didáctica 1. Intermediarios financieros y agentes económicos

  • Unidad didáctica 2. Características y finalidad de los instrumentos financieros al servicio de la empresa

  • Unidad didáctica 3. La ley cambiaria y el cheque

  • Unidad didáctica 4. La letra de cambio

  • Unidad didáctica 5. El pagaré

  • Unidad didáctica 6. Otros medios de cobro y pago

• Módulo 2. Confección y empleo de documentos de cobro y pago en la gestión de tesorería

  • Unidad didáctica 1. Documentos de cobro y pago en forma telemática

  • Unidad didáctica 2. Identificación de operaciones financieras en la gestión de cobros y pagos

  • Unidad didáctica 3. Tarjetas de crédito y de débito

  • Unidad didáctica 4. Gestión de tesorería a través de banca online

• Módulo 3. Métodos básicos de control de tesorería

  • Unidad didáctica 1. El presupuesto de tesorería

  • Unidad didáctica 2. El libro de caja

  • Unidad didáctica 3. El libro de bancos

• Módulo 4. Operaciones de cálculo financiero y comercial

  • Unidad didáctica 1. Utilización de interés simple en operaciones básicas de tesorería

  • Unidad didáctica 2. Aplicación del interés compuesto en operaciones básicas de tesorería

  • Unidad didáctica 3. Descuento simple

  • Unidad didáctica 4. Cuentas corrientes

  • Unidad didáctica 5. Cuentas de crédito

  • Unidad didáctica 6. Cálculo de comisiones bancarias

PARTE 3. GESTIÓN AUXILIAR DE PERSONAL

• Módulo 1. Normativa laboral y de organización de las relaciones laborales en la empresa

  • Unidad didáctica 1. Legislación laboral

  • Unidad didáctica 2. Fuentes del derecho laboral

  • Unidad didáctica 3. Organización del Estatuto de los Trabajadores

  • Unidad didáctica 4. Ley General de la Seguridad Social

• Módulo 2. El contrato de trabajo

  • Unidad didáctica 1. Concepto y características del contrato de trabajo

  • Unidad didáctica 2. Derechos y obligaciones de las partes contratantes

  • Unidad didáctica 3. Tipos de contratos de trabajo

  • Unidad didáctica 4. Jornada de trabajo

  • Unidad didáctica 5. Modificación del contrato

  • Unidad didáctica 6. Extinción del contrato de trabajo

• Módulo 3. Retribución salarial y actuación ante la Seguridad Social

  • Unidad didáctica 1. Estructura salarial

  • Unidad didáctica 2. Regímenes de la Seguridad Social

  • Unidad didáctica 3. La inscripción del empresario en la Seguridad Social

  • Unidad didáctica 4. Afiliación, altas y bajas de los trabajadores

  • Unidad didáctica 5. Cotización, recaudación y cuota

  • Unidad didáctica 6. El régimen especial de trabajadores autónomos

• Módulo 4. Gestión de recursos humanos

  • Unidad didáctica 1. Departamento de recursos humanos

  • Unidad didáctica 2. Funciones del departamento de recursos humanos

  • Unidad didáctica 3. Ética del administrador de personal

  • Unidad didáctica 4. Políticas de motivación y organización y administración de las retribuciones

PARTE 4. REGISTROS CONTABLES

• Módulo 1. Interpretación de la documentación y de la normativa mercantil y contable

  • Unidad didáctica 1. Documentos mercantiles y fiscales

  • Unidad didáctica 2. Clases de empresas

• Módulo 2. El patrimonio de la empresa

  • Unidad didáctica 1. El concepto contable de patrimonio

  • Unidad didáctica 2. Inventario y masas patrimoniales

• Módulo 3. Registros contables de la actividad empresarial

  • Unidad didáctica 1. Teoría de las cuentas

  • Unidad didáctica 2. El método de registro contable. La partida doble

  • Unidad didáctica 3. Balance de comprobación de sumas y saldos

  • Unidad didáctica 4. Plan General Contable en vigor

  • Unidad didáctica 5. Amortización y provisión

  • Unidad didáctica 6. Periodificación contable de gastos e ingresos

  • Unidad didáctica 7. Ciclo contable básico

• Módulo 4. Contabilidad del IVA en los libros auxiliares

  • Unidad didáctica 1. Operaciones sujetas, no sujetas y exentas

  • Unidad didáctica 2. Contabilización del IVA

  • Unidad didáctica 3. Liquidación del impuesto

PARTE 5. GRABACIÓN DE DATOS

• Módulo 1. Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales informáticos en el proceso de grabación de datos

  • Unidad didáctica 1. Planificar en el proceso de producción

  • Unidad didáctica 2. Organización del tiempo de actividad; el área de trabajo, y documentos a grabar: técnicas de optimización, recursos y criterios de organización

  • Unidad didáctica 3. Programación de la actividad de datos

  • Unidad didáctica 4. Mantenimiento y reposición de terminales informáticos y recursos o materiales

  • Unidad didáctica 5. Postura corporal ante el terminal informático

  • Unidad didáctica 6. Mitigación de riesgos laborales derivados de la grabación de datos: adaptación ergonómica de las herramientas y espacios de trabajo

  • Unidad didáctica 7. Normativa vigente en materia de seguridad, salud, e higiene personal

• Módulo 2. La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de la actividad de grabación de datos

  • Unidad didáctica 1. Organización del trabajo en la actividad de grabación de datos en terminales informáticos

  • Unidad didáctica 2. Aplicación del trabajo en el equipo dentro de la actividad de grabación de datos en terminales informáticos: el espíritu de equipo y la sinergia

  • Unidad didáctica 3. Identificación de parámetros de actuación profesional en la actividad de grabación de datos

• Módulo 3. Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos de terminales informáticos

  • Unidad didáctica 1. Funcionamiento del teclado extendido de un terminal informático

  • Unidad didáctica 2. Técnica mecanográfica

  • Unidad didáctica 3. Desarrollo de destrezas en un teclado extendido de velocidad y precisión

  • Unidad didáctica 4. Transcripción de textos complejos, tablas de datos, volcados de voz, grabaciones y otros

  • Unidad didáctica 5. Aplicación de normas de higiene postural y ergonómica ante el teclado de un terminal

• Módulo 4. Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados numéricos de terminales informáticos

  • Unidad didáctica 1. Funcionamiento del teclado numérico de un terminal informático

  • Unidad didáctica 2. Desarrollo de destrezas en un teclado numérico de velocidad y precisión

  • Unidad didáctica 3. Transcripción de tablas complejas de datos y datos numéricos en general

• Módulo 5. Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados

  • Unidad didáctica 1. Proceso de corrección de errores

  • Unidad didáctica 2. Aplicación en el proceso de corrección

  • Unidad didáctica 3. Conocimiento del tipo de siglas y abreviaturas. Utilización de mayúsculas

  • Unidad didáctica 4. Registro de la documentación a grabar en medios adecuados

  • Unidad didáctica 5. Motivación a la calidad: formas de asegurar y organizar la mejora de la calidad

  • Unidad didáctica 6. Aseguramiento de la confidencialidad de la información y consecución de objetivos

PARTE 6. GESTIÓN DE ARCHIVOS

• Módulo 1. Gestión de archivos públicos y privados

  • Unidad didáctica 1. Aplicación de técnicas de archivo documental

  • Unidad didáctica 2. Procedimiento de registro y posterior archivo

  • Unidad didáctica 3. Procedimientos de acceso y búsqueda de información

  • Unidad didáctica 4. Funciones y características de los sistemas de archivo

  • Unidad didáctica 5. Técnicas de protección de accesos públicos y privados

  • Unidad didáctica 6. Aplicación de procedimientos de seguridad y confidencialidad de la información

• Módulo 2. Optimización básica de un sistema de archivo electrónico

  • Unidad didáctica 1. Equipos informáticos: puesta en marcha, mantenimiento operativo y revisión periódica

  • Unidad didáctica 2. Optimización de sistemas operativos

  • Unidad didáctica 3. Sistema de redes locales

  • Unidad didáctica 4. Aplicación de medidas de seguridad

• Módulo 3. Gestión básica de información en sistemas gestores de bases de datos

  • Unidad didáctica 1. Bases de datos

  • Unidad didáctica 2. Mantenimiento de la información

  • Unidad didáctica 3. Búsquedas de información en aplicaciones de bases de datos

  • Unidad didáctica 4. Presentación de la información

  • Unidad didáctica 5. Interrelación con otras aplicaciones

PARTE 7. OFIMÁTICA Y DIGITALIZACIÓN

• Módulo 1. Fundamentos de la ofimática

  • Unidad didáctica 1. Concepto y definición

  • Unidad didáctica 2. Herramientas ofimáticas

  • Unidad didáctica 3. Puesto de trabajo digital

  • Unidad didáctica 4. Competencias ofimáticas básicas

  • Unidad didáctica 5. Ofimática y mercado laboral

• Módulo 2. Principles de la digitalización

  • Unidad didáctica 1. Introducción a la digitalización

  • Unidad didáctica 2. Procesos

  • Unidad didáctica 3. Impacto

  • Unidad didáctica 4. Panorama actual de la digitalización

• Módulo 3. Transformación digital en las organizaciones y empresas

  • Unidad didáctica 1. Conceptualización de la transformación digital

  • Unidad didáctica 2. Fundamentos de la digitalización empresarial

  • Unidad didáctica 3. Estrategia empresarial

  • Unidad didáctica 4. Retos de la digitalización empresarial

• Módulo 4. Componentes del ordenador

  • Unidad didáctica 1. Aproximación al ordenador

  • Unidad didáctica 2. Componentes físicos

  • Unidad didáctica 3. Componentes lógicos

  • Unidad didáctica 4. Funcionamiento básico del ordenador

  • Unidad didáctica 5. Mantenimiento básico

• Módulo 5. Sistemas operativos

  • Unidad didáctica 1. Fundamentos de los sistemas operativos

  • Unidad didáctica 2. Tipos de sistemas operativos

  • Unidad didáctica 3. Sistemas operativos más utilizados

  • Unidad didáctica 4. Escritorio y entorno gráfico

  • Unidad didáctica 5. Gestión de archivos y carpetas

  • Unidad didáctica 6. Configuración y mantenimiento

• Módulo 6. Procesadores de texto

  • Unidad didáctica 1. Introducción a los procesadores de texto

  • Unidad didáctica 2. Interfaz y entorno de trabajo

  • Unidad didáctica 3. Creación y edición de documentos

  • Unidad didáctica 4. Elementos multimedia y revisión

  • Unidad didáctica 5. Herramientas de revisión

  • Unidad didáctica 6. Gestión del almacenamiento

• Módulo 7. Hojas de cálculo

  • Unidad didáctica 1. Conceptualización de la hoja de cálculo

  • Unidad didáctica 2. Gestión de datos

  • Unidad didáctica 3. Cálculo y automatización

  • Unidad didáctica 4. Análisis y visualización de datos

  • Unidad didáctica 5. Archivo y almacenamiento

• Módulo 8. Presentaciones digitales

  • Unidad didáctica 1. Introducción a las presentaciones digitales

  • Unidad didáctica 2. Creación y diseño

  • Unidad didáctica 3. Preparación, exportación y distribución

• Módulo 9. Bases de datos y gestión de la información

  • Unidad didáctica 1. Conceptualización de las bases de datos

  • Unidad didáctica 2. Diseño y creación de bases de datos

  • Unidad didáctica 3. Análisis de información

  • Unidad didáctica 4. Gestión y seguridad de la información

• Módulo 10. Almacenamiento y gestión de archivos

  • Unidad didáctica 1. ¿Qué es el almacenamiento digital?

  • Unidad didáctica 2. Dispositivos y soportes

  • Unidad didáctica 3. Gestión y organización de archivos

  • Unidad didáctica 4. Seguridad en el almacenamiento

• Módulo 11. Internet y navegación web

  • Unidad didáctica 1. Introducción a internet

  • Unidad didáctica 2. Navegación web

  • Unidad didáctica 3. Servicios y recursos

  • Unidad didáctica 4. Navegación segura y responsable

• Módulo 12. Gestión del correo electrónico y la agenda digital

  • Unidad didáctica 1. Correo electrónico

  • Unidad didáctica 2. Gestión y organización del correo

  • Unidad didáctica 3. Agenda digital

  • Unidad didáctica 4. Productividad y organización digital

• Módulo 13. Nube y herramientas colaborativas

  • Unidad didáctica 1. Introducción a la nube

  • Unidad didáctica 2. Colaboración digital

  • Unidad didáctica 3. Infraestructura y recursos

  • Unidad didáctica 4. Seguridad

• Módulo 14. Seguridad informática y protección de datos

  • Unidad didáctica 1. Conceptualización de la seguridad informática

  • Unidad didáctica 2. Riesgos en el entorno digital

  • Unidad didáctica 3. Medidas de protección

  • Unidad didáctica 4. Legislación y privacidad

• Módulo 15. Comunicación digital y redes sociales en el entorno profesional

  • Unidad didáctica 1. Comunicación profesional

  • Unidad didáctica 2. Redes sociales

  • Unidad didáctica 3. Identidad y presencia digital

  • Unidad didáctica 4. Riesgos y responsabilidad en las redes sociales

• Módulo 16. Inteligencia artificial aplicada a la ofimática

  • Unidad didáctica 1. Introducción a la inteligencia artificial

  • Unidad didáctica 2. Integración en programas ofimáticos

  • Unidad didáctica 3. Herramientas más utilizadas

  • Unidad didáctica 4. Ética y responsabilidad de uso