Módulo I. INTRODUCCIÓN AL SECTOR TURÍSTICO

CONCEPTUALIZACIÓN DE TURISMO

• Fuentes del turismo
• Origen y evolución histórica del turismo
• La demanda turística
• Efectos del turismo

LA OFERTA TURÍSTICA Y SUS COMPONENTES

• Introducción
• Análisis del turismo nacional e internacional
• El hospedaje
• La industria turística y hotelera

TURISMO NACIONAL

• Introducción
• Turismo de sol y playa
• Turismo de naturaleza y turismo activo
• Turismo cultural y religioso
• Turismo profesional
• Turismo social y de salud
• Turismo de idiomas, temático y residencial

TURISMO INTERNACIONAL

• Introducción
• Turismo por Europa
• Turismo por África
• Turismo por América del Norte
• Turismo por América Central y del Sur
• Turismo por Asia
• Turismo por Oceanía

Módulo II. LA AGENCIA DE VIAJES

LA AGENCIA DE VIAJES

• Distribución turística
• Intermediarios turísticos y procesos de distribución
• Concepto de Agencia de Viajes
• Deberes y derechos de las empresas turísticas
• Misión social y funciones de las Agencias de Viajes
• Tipos de Agencias de Viajes
• Las centrales de reservas
• Análisis de la distribución turística
• Los sistemas globales de distribución o GDS

PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN EN AGENCIAS DE VIAJES

• Introducción
• La planificación
• El plan de empresa
• Elementos importantes en un plan de empresa
• La organización de las agencias de viajes
• Departamentos de una agencia de viajes
• Niveles de gestión y responsabilidad

CONTABILIDAD EN AGENCIAS DE VIAJES

• Introducción
• Acercamiento a la contabilidad
• Componentes del patrimonio en empresas
• El plan general de contabilidad
• Impuestos y derechos de cobro
• Amortizaciones
• Cuentas corrientes y créditos

FINANCIACIÓN, TESORERÍA Y CUENTAS EN AGENCIAS DE VIAJES

• Introducción
• Banco de España y entidades financieras
• Legislaciones
• Documentos de pago
• Control de caja
• Extractos bancarios y conciliación bancaria
• Seguridad en la documentación contable
• Fuentes de financiación en la empresa
• Sistemas de amortización de la empresa

ECONOMÍA Y PAGOS DE CLIENTES

• Introducción
• Tipos de pago
• Anticipos, depósitos y devoluciones por servicios no prestados
• Control de cuentas

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN EN AGENCIAS DE VIAJES

• Introducción
• Material de gestión
• Administración y alojamiento
• Administración y transporte
• Administración y tour-operadores
• Gestión documental y control de correspondencia
• Control de existencias de documentos

EL PERSONAL EN LA AGENCIA DE VIAJES

• Introducción
• Selección de personal
• Reclutamiento para la selección de trabajadores
• Negociación en la empresa
• Gestión de conflictos en el entorno laboral
• Dirección y liderazgo
• Funciones del liderazgo en la empresa
• La motivación en la empresa
• El agente de viajes

VENTAS AL CLIENTE EN TURISMO

• Introducción
• Venta de alojamiento y agencia de viajes
• Información de la oferta de alojamiento
• Tipos de reservas
• Tarifas del alojamiento
• Bonos de alojamiento
• Principales proveedores de alojamiento
• Venta de billetes de transporte aéreo
• Venta de billetes de transporte por carretera
• Venta de billetes de transporte marítimo
• Venta de billetes de transporte ferroviario

Módulo III. SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN GLOBAL EN AGENCIAS DE VIAJES

LA AGENCIA DE VIAJES VÍA INTERNET

• Introducción
• El comercio electrónico
• Las agencias de viajes virtuales
• Modelos de e-business: relaciones comerciales por internet
• Sistemas y servidores online
• Ventajas que aporta internet a la empresa: coste y rentabilidad
• El turista internauta
• Criterios comerciales de distribución turística
• Reclamaciones online
• Claves de la distribución turística
• Errores comunes en la distribución turística en internet
• Portales de Internet

APLICACIONES INFORMÁTICAS PARA AGENCIAS DE VIAJES

• Introducción
• Sistemas globales de distribución
• Estructura y funcionamiento de los GDS
• Manejo de Software específico
• Front office
• Documentación utilizada

SISTEMA AMADEUS

• Introducción
• Historia
• Tecnología y soluciones
• Servicios de Amadeus
• Introducción a Amadeus
• Página de comandos
• Página de información Amadeus
• Amadeus air
• Amadeus PNR
• Colas
• Tarifas
• Emisión e impresión de documentos
• Amadeus hotel
• Amadeus cars
• Amadeus perfiles
• Amadeus travel preferences manager
• Amadeus insurance
• Amadeus all fares
• Smart keys

Módulo IV. TÉCNICAS Y GESTIÓN DE VENTAS. CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE

MARKETING Y PUBLICIDAD DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

• Introducción
• El marketing de servicios
• El marketing mix
• El marketing directo
• División de mercado
• El plan de marketing
• Promoción de ventas
• Acciones de marchandising en agencias de viajes

CALIDAD EN LA AGENCIA DE VIAJES

• Introducción
• Concepto de calidad
• Calidad en las agencias de viajes
• Requisitos del sistemas de gestión de calidad
• Administración de calidad total
• Los círculos de calidad
• Herramientas básicas de calidad
• Impacto de calidad: gerencia

GESTIÓN DE LA CALIDAD

• Introducción
• Importancia de la gestión de calidad
• Enfoque de calidad basado en procesos
• Políticas de calidad
• Auditoria de calidad
• Gestión de calidad de los recursos y sistemas
• Obstáculos a la calidad

COMUNICACIÓN EFICAZ EN EL SECTOR TURÍSTICO

• Introducción
• La comunicación
• Óptima comunicación: agente-cliente
• Manejo de situaciones y clientes difíciles
• Comunicación telefónica y telemática

ATENCIÓN AL CLIENTE: ALOJAMIENTO Y TRANSPORTE

• Introducción
• Alojamiento
• Empresas de alojamiento, agencias de viajes y tour operadores
• Proveedores de alojamiento
• Estancias y tarifas
• Normas comunes a todos los alojamientos hoteleros
• Transporte por carretera
• Transporte por ferrocarril
• Transporte acuático
• Transporte aéreo

ATENCIÓN AL CLIENTE: COMPONENTES TURÍSTICOS

• Introducción
• Viajes combinados
• El transporte discrecional
• Agencias y alquiler de automóviles
• Cruceros marítimos y fluviales
• Excursiones de día

SERVICIOS AL CLIENTE EN TURISMO

• Introducción
• Servicios de acompañamiento y asistencia turística
• Seguros de viaje y contratos de asistencia
• Documentación necesaria en viajes