Módulo 1. Mf0263_3 acciones comerciales y reservas

Unidad formativa 1. Uf0050 gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos

• Unidad didáctica 1. Gestión de reservas de habitaciones y servicios propios de alojamientos.

Unidad formativa 2. Uf0051 diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos

• Unidad didáctica 1. El mercado turístico nacional e internacional.
• Unidad didáctica 2. Segmentación y tipología de la demanda turística.
• Unidad didáctica 3. Aplicación del marketing en hostelería y turismo.
• Unidad didáctica 4. Aplicación del plan de acción comercial.
• Unidad didáctica 5. Aplicación de las técnicas de venta a las acciones comerciales y reservas en alojamientos.
• Unidad didáctica 6. Aplicación de la negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos.

Unidad formativa 3. Uf0042 comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

• Unidad didáctica 1. La comunicación aplicada a la hostelería y turismo.
• Unidad didáctica 2. Atención al cliente en hostelería y turismo.
• Unidad formativa 1. Uf0044 función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales
• Unidad didáctica 1. Fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo.
• Unidad didáctica 2. El papel del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales.
• Unidad didáctica 3. Técnicas básicas de prevención de riesgos laborales para mando intermedios.
• Unidad didáctica 4. Tipos de riesgo y medidas preventivas.
• Unidad didáctica 5. Primeros auxilios.

Unidad formativa 2. Uf0042 comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

• Unidad didáctica 1. La comunicación aplicada a la hostelería y turismo.
• Unidad didáctica 2. Atención al cliente en hostelería y turismo.
• Unidad formativa 3. Uf0052 organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos
• Unidad didáctica 1. El departamento de recepción.
• Unidad didáctica 2. Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento
• Unidad didáctica 3. Gestión de la información en el departamento de recepción.
• Unidad didáctica 4. Prestación de servicios de recepción.
• Unidad didáctica 5. Facturación y cobro de servicios de alojamiento.
• Unidad didáctica 6. Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento.

Unidad formativa 4. Uf0043 gestión de protocolo

• Unidad didáctica 1. Eventos y protocolo.

Modulo 2

Unidad formativa 1. Uf0048 procesos de gestión de departamentos de área de alojamiento

• Unidad didáctica 1. La planificación en las empresas y entidades de alojamiento.
• Unidad didáctica 2. Gestión y control presupuestarios en las áreas de alojamiento.
• Unidad didáctica 3. Estructura financiera de las empresas y áreas de alojamiento.
• Unidad didáctica 4. Evaluación de costes, productividad y análisis económico para áreas de alojamiento.
• Unidad didáctica 5. La organización en los establecimientos de alojamiento.
• Unidad didáctica 6. La función de integración de personal en los departamentos de pisos y recepción.
• Unidad didáctica 7. La dirección de personal en el área de alojamiento.
• Unidad didáctica 8. Aplicaciones informáticas específicas para la administración de áreas de alojamiento.

Unidad formativa 2. Uf0049 procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo

• Unidad didáctica 1. La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo.
• Unidad didáctica 2. La gestión de la calidad en la organización hostelera y turística.

Unidad formativa 3. Procesos de control de calidad de los servicios y productos de hostelería y turismo.

• Unidad didáctica 1. Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos.
• Unidad didáctica 2. Prestación de información turística en inglés.
• Unidad didáctica 3. Atención al cliente de servicios turísticos en inglés.