1. La sociedad heredada de la crisis y sus exigencias
El nuevo panorama de la era de la poscrisis
La actividad de las empresas proveedoras de productos y servivios
Un aspecto clave: la satisfacción completa de un cliente muy exigente
Un caso especial: el inventario o stock y las colas
Qué es lo que debe cuidar y cómo
Un nuevo modelo de gestión para un nuevo tiempo

2. Eficiencia en la gestión y consumo de recursos
Por qué ya no servirán los modelos tradicionales de gestión
Los nuevos enfoques para una época mucho más exigente: reducir los recursos empleados y aprovecharlos mejor
Las inversiones de capital: reducir las necesidades financieras

3. Principios básicos de una gestión mucho más eficiente
La nueva gestión para la era de la poscrisis
Los principios de los enfoques avanzados de gestión
Características clave y comparación con la gestión tradicional

4. Mejora de la gestión por eliminación de actividades inútiles
El desperdicio: coste que no aporta valor al producto o servicio
Transformación integral de la implantación de procesos, por eliminación de desperdicios
Los procesos de servicios y las nuevas tendencias de gestión
Caso práctico de implantación con gran eliminación de desperdicios: el aeropuerto del próximo futuro

5. Estrategias. Localización
La nueva competitividad y factores que la determinan
Necesidad de una nueva competitividad para la gestión tradicional
Estrategias para la mejora de la competitividad. La deslocalización
El lean management y la competitividad frente a la problemática de la localización

6. Implantación de un sistema de gestión eficiente y rentable. Operativa y recursos humanos
Hacer las cosas justo a tiempo: gran secreto para ajustarse eficientemente a la demanda
El tiempo, un factor clave de la competitividad
La eficiencia con eliminación del desperdicio pasa por el equilibrio
La flexibilidad: adaptación de los procesos a una demanda que fluctúa
La rentabilidad de los procesos: beneficio aunque la demanda fluctúe
La gestión de los recursos humanos en los modelos de gestión avanzados

7. Implantación de un sistema de gestión eficiente y rentable. Metodología por etapas
Recapitulación de los aspectos determinantes de la gestión avanzada
Transición a los modelos de gestión avanzada por etapas. Medición de la mejora de la eficiencia
Conclusiones para la mejora de la competitividad
Una problemática adicional: la operativa en lotes o grupos

8. El modelo de gestión para una mejora definitiva de la competitividad. Estudio económico comparativo
El inventario no es la solución para la operativa eficiente. No detener nunca los proceso, tampoco
Mejora definitiva de la competitividad con los nuevos planteamientos poscrisis: aspectos relacionados con la eficiencia
Mejora definitiva de la competitividad con los nuevos planteamientos poscrisis: aspectos económicos. Costes y beneficios
Análisis del margen de los factores de coste en el resultado económico
Conclusiones para una época muy competitiva